版本对比 - 儿童隐私保护指引

儿童隐私保护指引

平台：洪恩教育

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分析时间: 2026年10月17日

# 《洪恩儿童隐私保护指引》版本比较分析报告 ## 1. 总体评估本次从 **2026年10月6日** 版本到 **2026年10月17日** 版本的更新属于 **"实质性条款变更"** 。虽然两个版本的底层文件日期分别为2026年1月19日（旧版）和2026年9月17日（新版），但本次对比所涉的变更涵盖了个人信息收集范围的细化与场景化说明、存储期限与跨境传输规则的显著扩充、以及多处结构性调整。这些变更直接影响了监护人及儿童用户的权利义务边界，并非单纯的格式调整或勘误。新版在透明度与合规性方面有明显提升，尤其在数据存储和跨境传输方面赋予了用户更明确的知情权。 ## 2. 详细变更点分析 ### 变更一：新增"内容更新提示"模块 - **变更类型**：**新增** - **变更内容**：新版在文件开头新增了"内容更新提示"段落，明确说明本次更新的主要内容包括"完善了个人信息存储相关说明、更加清晰说明了洪恩应用收集个人信息的情况等"。 - **潜在影响**：提升了版本更新的透明度，使监护人能够快速了解本次修订的核心方向，无需逐字比对即可定位关注重点。这是合规实践中的良好做法，有助于增强用户信任。 ### 变更二：文件日期信息更新 - **变更类型**：**修改** - **变更内容**：更新日期从"2026年1月19日"变更为"2026年9月17日"；生效日期从"2026年1月26日"变更为"2026年9月24日"。 - **潜在影响**：属于常规的版本管理操作，确保用户知悉当前适用版本的时间效力。新版生效日期（9月24日）早于旧版被抓取/更新的日期（10月6日），说明旧版页面在9月24日之后仍展示旧内容，可能存在版本发布延迟，但新版正式生效后应以新版为准。 ### 变更三：第1.1条"创建档案"改为"创建账号信息"，收集场景与信息范围大幅细化 - **变更类型**：**修改**（含**新增**与**删除**） - **变更内容**： - **标题修改**：从"创建档案"改为"创建账号信息"。 - **收集场景修改**：旧版表述为"建议您帮助您孩子在洪恩应用中根据页面提示上传/填写……"，新版改为"您可以在注册账号过程中以及使用产品过程时，根据页面提示自主选择上传/填写……"，明确了收集场景为"注册账号过程中"及"使用产品过程时"。 - **基础信息范围修改**：旧版列举的头像、昵称、出生日期或年龄、性别、使用经历、年级、身高、体重、城市（均为选填项）中，新版删除了"使用经历"，将"年级""身高""体重""城市"从基础列表中移出，改为按具体应用分别说明。 - **新增分应用收集说明**：新版新增"部分洪恩应用会收集更丰富的账号信息"段落，明确：身高与体重（洪恩爱运动）、年级（洪恩编程、洪恩数学）、故事教育维度（洪恩动画故事）、城市（洪恩分级阅读、洪恩超能英语）。并特别注明"洪恩数学收集年级信息系为提供适龄学习内容所必需；其余信息均为选填"。 - **新增第三方信息授权提醒**：新版新增"如您提供的头像、昵称等信息涉及第三方个人信息，请确保已事先取得该主体的同意"。 - **潜在影响**：这是一项**重大实质性变更**。旧版将所有信息笼统列为"选填项"，新版则精确区分了"必需"与"选填"——洪恩数学的年级信息被明确为"必需"项，这意味着用户若不提供该信息可能无法正常使用洪恩数学的核心功能。同时，分应用说明收集范围使信息披露更加精准，监护人可以根据孩子实际使用的应用了解具体收集情况。新增的第三方信息授权提醒则强化了监护人的合规义务。删除"使用经历"减少了不必要的信息收集，体现了最小必要原则的落实。 ### 变更四：第1.2条"趣味产品功能"场景具体化 - **变更类型**：**修改** - **变更内容**： - 旧版笼统表述为"我们在某些产品中设置了趣味互动环节，当您孩子使用该功能时，可能需要上传语音来使用此等功能"，新版删除了"上传语音"的笼统表述，将语音相关功能移至第1.3条。 - AR功能明确限定为"洪恩小画家"的AR功能（旧版未指明具体应用）。 - 趣味运动功能明确限定为"洪恩爱运动"中的趣味运动功能（旧版未指明具体应用）。 - **潜在影响**：功能与具体应用的对应关系更加清晰，监护人能够准确判断哪些应用涉及哪些功能场景，提升了知情权的实现程度。删除笼统的"上传语音"表述避免了与第1.3条的重复和混淆。 ### 变更五：第1.3条"语音测评"扩展为"语音测评、趣味学习" - **变更类型**：**修改**（含**新增**） - **变更内容**： - 标题从"语音测评"改为"语音测评、趣味学习"。 - 功能描述从"为了培养您孩子的兴趣并提示您孩子的语言表达等能力"扩展为"为了培养您孩子的兴趣并提示您孩子的语言表达等能力、实现趣味学习互动"。 - **新增排除性说明**："洪恩应用中的洪恩数学、洪恩动画故事不涉及此功能。" - **潜在影响**：将"趣味学习"纳入语音收集的合法目的基础，扩大了语音信息收集的功能场景范围。同时，明确排除洪恩数学和洪恩动画故事，使不涉及该功能的场景更加清晰。这一修改实质上**扩展了语音信息的收集目的**，监护人需注意"趣味学习互动"场景下语音信息的使用。 ### 变更六：第2.4条"公开披露"文字勘误 - **变更类型**：**修改**（勘误） - **变更内容**：旧版表述为"除法原则上我们不会向社会或不特定人群发布您孩子的个人信息"，新版修正为"原则上我们不会向社会或不特定人群发布您孩子的个人信息"，删除了多余的"除法"二字。 - **潜在影响**：属于文字勘误，消除了可能引起歧义的表述，使条款含义更加明确。对用户权利义务无实质性影响。 ### 变更七：第5条"如何存储"大幅扩充（核心变更） - **变更类型**：**新增**（在原有条款基础上大幅扩充） - **变更内容**： - **新增5.1条跨境传输规则**：在原有"数据境内存储"声明基础上，新增"如因业务等需要，需将个人信息传输、存储至中国境外，我们会事先征得您的授权同意，并严格按照国家法律法规履行个人信息跨境相关义务"。旧版仅声明"存储在中国境内"，未提及跨境传输的可能性及规则。 - **新增5.2条存储期限的具体说明与示例**：旧版仅笼统表述"我们仅在实现您授权使用的目的所必需的最短时间内存储您孩子的个人信息"。新版新增： - 具体示例："比如您使用手机号码注册登录时，我们会收集并持续存储您的手机号码，用于持续向您提供服务、保障您的账号和系统安全"。 - 删除/匿名化触发条件："在您注销账号、行使个人信息删除权，或个人信息超出为实现处理目的所必需的存储期限后，我们将对相应的个人信息进行删除或匿名化处理"。 - **新增5.2.1条法定留存例外**：引用《中华人民共和国网络安全法》（网络日志不少于六个月）、《中华人民共和国电子商务法》（交易信息不少于三年）、《互联网信息服务管理办法》（记录备份保存六十日）三部法律法规，明确法定留存义务。 - **新增5.2.2条**："出于财务、审计、争议解决等需要合理延长存储期限的"。 - **潜在影响**：这是本次更新中**最具实质意义的条款扩充**。旧版仅声明境内存储，未提及跨境传输可能性；新版明确承认存在跨境传输的可能，并承诺事先征得授权同意——这意味着监护人的授权范围可能扩展至跨境场景，需特别关注。存储期限方面，旧版仅有原则性表述，新版通过具体示例和法定例外情形，使存储期限规则更加透明和可操作。但同时也意味着，即使用户注销账号或行使删除权，在法定情形下（如网络日志6个月、交易信息3年、记录备份60日）个人信息仍将被保留，用户需对此有明确预期。 ### 变更八：目录及章节编号格式统一 - **变更类型**：**修改**（格式调整） - **变更内容**：旧版目录及正文中章节编号格式不统一（如"如何收集和使用"下混用"1.1""2.""3."等编号，部分章节标题缺少编号），新版统一了编号体系（1.1、1.2、1.3、2.1、2.2等），目录与正文标题完全对应。 - **潜在影响**：属于格式优化，提升了文档的可读性和专业性，便于用户定位和引用具体条款。对权利义务无实质性影响。 ### 变更九：删除旧版中重复的"如何收集和使用"标题 - **变更类型**：**删除** - **变更内容**：旧版在目录之后出现了"如何收集和使用"（无编号）和"您孩子的个人信息"分段标题的重复/错位排版，新版将其合并为规范的"如何收集和使用您孩子的个人信息"章节标题。 - **潜在影响**：属于排版修正，消除了旧版中因格式错乱可能导致的阅读困惑。 ## 3. 结论本次更新的核心变化集中在**个人信息收集的场景化与精确化披露**（尤其是分应用说明收集范围、区分必需与选填信息）以及**存储规则的实质性扩充**（新增跨境传输授权机制、存储期限的具体示例与法定例外）。这些变更整体上提升了指引的透明度和合规水平，使监护人能够更精准地了解儿童个人信息的处理方式；但同时，跨境传输条款的引入和法定留存例外的明确化，也意味着监护人在授权时需要关注更广泛的处理场景和更长的潜在存储期限。 --- *分析由 DeepSeek 提供*

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1	洪恩儿童隐私保护指引更新时间：2026年1月19日生效日期：2026年1月26日洪恩（以下简称“我们”）尊重并保护儿童（“儿童”系指未满14周岁的未成年人）个人信息。	1	洪恩儿童隐私保护指引更新日期：2026年9月17日生效日期：2026年9月24日内容更新提示：为更好地保障您的权益，我们于上述日期更新了《洪恩儿童隐私保护指引》，请您留意阅读。
		2	本次更新内容主要包括：完善了个人信息存储相关说明、更加清晰说明了洪恩应用收集个人信息的情况等。
		3	洪恩（以下简称“我们”）尊重并保护儿童（“儿童”系指未满14周岁的未成年人）个人信息。
2	我们建议监护人（以下简称“您”）正确履行监护职责，教育引导您的孩子增强个人信息保护意识和能力，保护您孩子的个人信息安全。	4	我们建议监护人（以下简称“您”）正确履行监护职责，教育引导您的孩子增强个人信息保护意识和能力，保护您孩子的个人信息安全。
3	除《洪恩个人信息保护政策》外，我们还依法制定了《洪恩儿童隐私保护指引》（以下简称“本指引”）。	5	除《洪恩个人信息保护政策》外，我们还依法制定了《洪恩儿童隐私保护指引》（以下简称“本指引”）。
4	本指引介绍了我们向您孩子提供洪恩产品与服务过程中收集、使用、存储、委托处理、共享、转让、公开披露您孩子个人信息的目的、方式、范围和信息安全保护措施，以及我们为您提供的访问、更正、删除等管理您孩子个人信息的方法。	6	本指引介绍了我们向您孩子提供洪恩产品与服务过程中收集、使用、存储、委托处理、共享、转让、公开披露您孩子个人信息的目的、方式、范围和信息安全保护措施，以及我们为您提供的访问、更正、删除等管理您孩子个人信息的方法。
5	以下是我们的特别提示，请您重点关注：对我们认为可能会对您孩子的权益产生重大影响的重点内容，我们采用“加粗”的书写方式进行提示。	7	以下是我们的特别提示，请您重点关注：对我们认为可能会对您孩子的权益产生重大影响的重点内容，我们采用“加粗”的书写方式进行提示。
6	对个人信息，我们采用“加粗斜体”的书写方式进行特别提醒，希望您在阅读时特别关注。	8	对个人信息，我们采用“加粗斜体”的书写方式进行特别提醒，希望您在阅读时特别关注。
7	在您向我们提供您孩子的任何个人信息前，您已慎重考虑并在此确认该等提供是适当的，您在此同意您孩子的个人信息可按照本指引所述的目的和方式进行处理。	9	在您向我们提供您孩子的任何个人信息前，您已慎重考虑并在此确认该等提供是适当的，您在此同意您孩子的个人信息可按照本指引所述的目的和方式进行处理。
8	3.我们在提供洪恩产品与服务过程中遵循正当必要、最小收集、知情同意、目的限定、安全保障、依法利用的原则，并根据您的同意依法收集、使用、存储、共享您孩子的个人信息。	10	3.我们在提供洪恩产品与服务过程中遵循正当必要、最小收集、知情同意、目的限定、安全保障、依法利用的原则，并根据您的同意依法收集、使用、存储、共享您孩子的个人信息。
9	4.本指引是《洪恩个人信息保护政策》〔链接：https://www.ihuman.com/agreement/new_privacy/cn.html〕的组成部分，和《洪恩个人信息保护政策》〔链接：https://www.ihuman.com/agreement/new_privacy/cn.html〕中儿童个人信息保护相关条款共同构成我们对儿童个人信息的特殊保护规则。	11	4.本指引是《洪恩个人信息保护政策》〔链接：https://www.ihuman.com/agreement/new_privacy/cn.html〕的组成部分，和《洪恩个人信息保护政策》〔链接：https://www.ihuman.com/agreement/new_privacy/cn.html〕中儿童个人信息保护相关条款共同构成我们对儿童个人信息的特殊保护规则。
10	本指引未尽事宜，以《洪恩个人信息保护政策》〔链接：https://www.ihuman.com/agreement/new_privacy/cn.html〕、相关页面说明等为准。	12	本指引未尽事宜，以《洪恩个人信息保护政策》〔链接：https://www.ihuman.com/agreement/new_privacy/cn.html〕、相关页面说明等为准。
11	目录如何收集和使用您孩子的个人信息如何委托处理、共享、转让、公开披露您孩子的个人信息您如何管理您孩子的个人信息如何存储您孩子的个人信息如何保护您孩子的个人信息如何更新本指引如何联系我们如何收集和使用您孩子的个人信息我们会根据合法正当、必要、透明的原则，基于本指引所述的目的，收集和使用您孩子的个人信息。	13	目录如何收集和使用您孩子的个人信息如何委托处理、共享、转让、公开披露您孩子的个人信息您如何管理您孩子的个人信息如何保护您孩子的个人信息如何存储您孩子的个人信息如何更新本指引如何联系我们如何收集和使用您孩子的个人信息我们会根据合法正当、必要、透明的原则，基于本指引所述的目的，收集和使用您孩子的个人信息。
12	1.1.创建档案为了让您孩子在使用洪恩应用时能有良好的体验，~~建议您帮助您孩子在洪恩应用中~~根据页面提示上传/填写头像、昵称、出生日期或年龄、性别~~、使用经历、年级、身高、体重、城市（以上均为选填项）~~，或者在我们的销售人员、服务人员等通过微信、短信、电话等方式与您联系时，向我们提供上述信息（均为选填项）~~，以便帮助您孩子创建个人档案。~~	14	1.1.创建账号信息为了让您孩子在使用洪恩应用时能有良好的体验，您可以在注册账号过程中以及使用产品过程时，根据页面提示自主选择上传/填写头像、昵称、出生日期或年龄、性别，或者在我们的销售人员、服务人员等通过微信、短信、电话等方式与您联系时，向我们提供上述信息（均为选填项）。
13	如您未提供此类选填信息为您孩子创建个人档案的，可能会影响我们为您孩子提供更加个性化的服务，但不会影响您孩子正常使用洪恩应用中的其他功能。	15	如您未提供，可能会影响我们为您孩子提供更加个性化的服务，但不会影响您孩子正常使用洪恩应用中的其他功能。
14	我们特别提醒您：为了保护您、孩子的隐私，如无必要，建议您不要上传您、孩子的真实人脸照片和姓名作为头像与昵称，也不要轻易将您、孩子的真实身份信息公开发布或与他人分享。	16	此外，部分洪恩应用会收集更丰富的账号信息：身高与体重（包括洪恩爱运动）、年级（包括洪恩编程、洪恩数学）、故事教育维度（包括洪恩动画故事）、城市（包括洪恩分级阅读、洪恩超能英语）。
15	2 .趣味产品功能为了培养您孩子的使用兴趣，我们在某些产品中设置了趣味互动环节，当您孩子使用该功能时，可能需要上传语音来使用此等功能。	17	其中，洪恩数学收集年级信息系为提供适龄学习内容所必需；
16	在AR功能中，您需要将实时场景投射到您的设备屏幕上以实现AR功能，但我们不会将此信息上传到云端，因此不会收集您摄像头中的实时场景信息。	18	其余信息均为选填。
17	当您和/或孩子在使用趣味运动功能时，为了记录和展示运动视频，您可以选择授权我们收集运动过程中的运动视频信息。	19	我们特别提醒您：为了保护您、孩子的隐私，如无必要，建议您不要上传您、孩子的真实人脸照片和姓名作为头像与昵称，也不要轻易将您、孩子的真实身份信息公开发布或与他人分享；
18	3 .语音测评为了培养您孩子的兴趣并提示您孩子的语言表达等能力，我们设置了自动化技术的语音测评功能。	20	如您提供的头像、昵称等信息涉及第三方个人信息，请确保已事先取得该主体的同意。
19	当您孩子使用该功能时，可能需要上传语音来判断当前语言表达等能力。	21	1.2.趣味产品功能在洪恩小画家的AR功能中，您需要将实时场景投射到您的设备屏幕上以实现AR功能，但我们不会将此信息上传到云端，因此不会收集您摄像头中的实时场景信息。
20	2 .如何委托处理、共享、转让、公开披露您孩子的个人信息2 .1 .委托处理为了向您孩子提供更完善、优质的产品和服务，某些功能可能由我们的技术服务合作方提供，我们可能会委托合作方处理您孩子的某些个人信息。	22	当您和/或孩子在使用洪恩爱运动中的趣味运动功能时，为了记录和展示运动视频，您可以选择授权我们收集运动过程中的运动视频信息。
		23	1.3.语音测评、趣味学习为了培养您孩子的兴趣并提示您孩子的语言表达等能力，我们设置了自动化技术的语音测评与趣味学习功能。
		24	当您孩子使用该功能时，可能需要上传语音来判断当前语言表达等能力、实现趣味学习互动。
		25	洪恩应用中的洪恩数学、洪恩动画故事不涉及此功能。
		26	如何委托处理、共享、转让、公开披露您孩子的个人信息2.1.委托处理为了向您孩子提供更完善、优质的产品和服务，某些功能可能由我们的技术服务合作方提供，我们可能会委托合作方处理您孩子的某些个人信息。
21	如我们对外委托处理，我们会与其签署严格的数据处理协议，明确双方责任、处理事项、处理期限、处理性质和处理目的等，要求其严格依法处理个人信息。	27	如我们对外委托处理，我们会与其签署严格的数据处理协议，明确双方责任、处理事项、处理期限、处理性质和处理目的等，要求其严格依法处理个人信息。
22	2 .2 .共享我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您孩子的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。	28	2.2.共享我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您孩子的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。
23	在共享前，我们会对个人信息的共享活动事先开展个人信息保护影响评估，并采取包括但不限于签署数据处理协议等保护措施。	29	在共享前，我们会对个人信息的共享活动事先开展个人信息保护影响评估，并采取包括但不限于签署数据处理协议等保护措施。
24	2 .3 .转让原则上我们不会将您孩子的个人信息控制权向外部第三方进行转让，但在以下情况除外： 2.3.1在获得您的明确同意后；	30	2.3.转让原则上我们不会将您孩子的个人信息控制权向外部第三方进行转让，但在以下情况除外： 2.3.1在获得您的明确同意后；
25	2.3.2涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您孩子个人信息的外部第三方继续受此指引的约束，否则我们将要求该第三方重新向您征求授权同意。	31	2.3.2涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您孩子个人信息的外部第三方继续受此指引的约束，否则我们将要求该第三方重新向您征求授权同意。
26	2 .4 .公开披露除法原则上我们不会向社会或不特定人群发布您孩子的个人信息，但以下情况除外： 2.4.1获得您明确同意后；	32	2.4.公开披露原则上我们不会向社会或不特定人群发布您孩子的个人信息，但以下情况除外： 2.4.1获得您明确同意后；
27	2.4.2基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您孩子的个人信息。	33	2.4.2基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您孩子的个人信息。
28	您如何管理您孩子的个人信息洪恩应用中为您提供了多种管理您孩子的个人信息的功能，您可以通过这些功能对您孩子的个人信息进行访问、补充、更正、删除、撤回同意、获取个人信息副本、注销账号等。	34	您如何管理您孩子的个人信息洪恩应用中为您提供了多种管理您孩子的个人信息的功能，您可以通过这些功能对您孩子的个人信息进行访问、补充、更正、删除、撤回同意、获取个人信息副本、注销账号等。
29	您可以查阅《洪恩个人信息保护政策》第4章节了解更多。	35	您可以查阅《洪恩个人信息保护政策》第4章节了解更多。
30	~~4 .~~如何保护您孩子的个人信息我们十分重视您孩子的个人信息安全，为此我们采用了符合行业标准的安全技术措施及配套的组织架构和管理体系等多层面保护措施，以最大程度防止您孩子的个人信息被泄露、毁损、误用、未授权访问、未授权披露或更改，包括但不限于加密等数据安全措施、数据安全组织和管理措施、合同条款、安全事件应急响应等。	36	如何保护您孩子的个人信息我们十分重视您孩子的个人信息安全，为此我们采用了符合行业标准的安全技术措施及配套的组织架构和管理体系等多层面保护措施，以最大程度防止您孩子的个人信息被泄露、毁损、误用、未授权访问、未授权披露或更改，包括但不限于加密等数据安全措施、数据安全组织和管理措施、合同条款、安全事件应急响应等。
31	~~5 .~~如何存储您孩子的个人信息我们会将在中国境内收集和产生的您孩子的个人信息存储在中国境内。	37	如何存储您孩子的个人信息5.1我们会将在中国境内收集和产生的您孩子的个人信息存储在中国境内。
32	除非法律法规另有要求，我们仅在实现您授权使用的目的所必需的最短时间内存储您孩子的个人信息。	38	如因业务等需要，需将个人信息传输、存储至中国境外，我们会事先征得您的授权同意，并严格按照国家法律法规履行个人信息跨境相关义务。
33	6 .如何更新本指引我们可能会不时更新本指引。	39	5.2除非法律法规另有要求，我们仅在为实现您授权使用的目的所必需的最短时间内存储您孩子的个人信息，比如您使用手机号码注册登录时，我们会收集并持续存储您的手机号码，用于持续向您提供服务、保障您的账号和系统安全。
		40	同时，在您注销账号、行使个人信息删除权，或个人信息超出为实现处理目的所必需的存储期限后，我们将对相应的个人信息进行删除或匿名化处理，但以下情况除外： 5.2.1.法律法规另有要求，比如根据《中华人民共和国网络安全法》，网络运营者应当采取监测、记录网络运行状态、网络安全事件的技术措施，并留存相关网络日志不少于六个月；
		41	根据《中华人民共和国电子商务法》，您的商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不得少于三年；
		42	根据《互联网信息服务管理办法》，互联网信息服务提供者和互联网接入服务提供者的记录备份应当保存六十日；
		43	5.2.2.出于财务、审计、争议解决等需要合理延长存储期限的。
		44	如何更新本指引我们可能会不时更新本指引。
34	但是未经您明确同意，我们不会削减您和孩子按照本指引所应享有的权利。	45	但是未经您明确同意，我们不会削减您和孩子按照本指引所应享有的权利。
35	该等更新构成本指引的一部分。	46	该等更新构成本指引的一部分。
36	历史版本可参见这里〔链接：https://www.ihuman.com/agreement/kids/history.html〕。	47	历史版本可参见这里〔链接：https://www.ihuman.com/agreement/kids/history.html〕。
37	~~7 .~~如何联系我们我们任命了儿童个人信息保护负责人，如您对于您孩子的个人信息有任何问题，或您希望寻求我们的支持，您可以通过kids\_privacy@ihuman.com联系我们。	48	如何联系我们我们任命了儿童个人信息保护负责人，如您对于您孩子的个人信息有任何问题，或您希望寻求我们的支持，您可以通过kids\_privacy@ihuman.com联系我们。
38	我们会在验证您的用户身份后的15个工作日内或者我们承诺的更短期限内完成核查和处理。	49	我们会在验证您的用户身份后的15个工作日内或者我们承诺的更短期限内完成核查和处理。
39	如无法响应您的请求，我们会在法律规定的最大时限要求内，向您发送通知并解释原因。	50	如无法响应您的请求，我们会在法律规定的最大时限要求内，向您发送通知并解释原因。