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保修声明
平台：拓竹
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2026年08月29日

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2026年09月15日

🤖 AI智能分析

分析时间: 2026年09月15日
# 政策文件版本比较分析报告 **对比版本：** 2026年08月29日版 → 2026年09月15日版 ## 1. 总体评估 本次更新属于 **微小勘误与格式调整**。两个版本在全部实质性条款、权利义务分配、时限规定、保修范围、免责条件、安全注意事项及个人信息使用说明等方面完全一致，唯一的变化是在“换货政策”部分修正了一处明显的文字错误。该修改不涉及任何监管变化、功能调整或用户权益的增减，属于纯粹的文字勘误。 ## 2. 详细变更点分析 ### 变更点一：换货政策中“不适用”条款的标题文字修正 - **变更类型**: **修改** - **变更内容**: 在“换货政策”部分，旧版本在列举不适用换货服务的情形时，标题误写为“以下情况不适用**退货**服务：”，而该段落实际列举的是不适用**换货**服务的七种情形。新版本将标题修正为“以下情况不适用**换货**服务：”。除此之外，该段落下的七条具体情形内容完全一致，未作任何增删或改动。 - **潜在影响**: 这是一处明显的文字笔误修正。旧版本中“换货政策”下出现“不适用退货服务”的表述，容易造成用户在阅读时产生混淆，误以为该段内容与退货政策相关，从而可能对换货权利的边界产生误解。修正后，条款标题与其下位内容及所属章节逻辑一致，提升了政策文本的准确性和可读性。对用户的实质性权利义务没有任何影响，不涉及任何权益的增减。 ## 3. 结论 本次从2026年08月29日版到2026年09月15日版的更新，是一次仅涉及一处文字勘误的微小修订——将“换货政策”中误写的“不适用退货服务”更正为“不适用换货服务”。该修改不改变任何实质性条款，对用户的保修、退换货权益及义务没有任何影响，属于文本质量层面的完善。 --- *分析由 DeepSeek 提供*
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1 保修声明更新日期：2026年4月14日请保管好您的购机发票、三包凭证及相关单据，作为保修服务的重要依据。 1 保修声明更新日期：2026年4月14日请保管好您的购机发票、三包凭证及相关单据，作为保修服务的重要依据。
2 以下政策条款不影响当地法律规定消费者享有的其他权利。 2 以下政策条款不影响当地法律规定消费者享有的其他权利。
3 退货政策自签收次日起7个自然日内，您可在原购买渠道申请退货服务。 3 退货政策自签收次日起7个自然日内，您可在原购买渠道申请退货服务。
4 适用情形如下：：质量问题退货：产品存在非人为因素导致的质量问题。 4 适用情形如下：：质量问题退货：产品存在非人为因素导致的质量问题。
5 换货后质量问题退货：如您因产品质量问题申请换货，换货产品自签收次日起7个自然日内再次出现非人为因素导致的质量问题，可申请退货。 5 换货后质量问题退货：如您因产品质量问题申请换货，换货产品自签收次日起7个自然日内再次出现非人为因素导致的质量问题，可申请退货。
6 非质量问题退货：产品外包装、配件、赠品、说明书、标签等完整，产品未经使用且无人为损坏，不影响二次销售。 6 非质量问题退货：产品外包装、配件、赠品、说明书、标签等完整，产品未经使用且无人为损坏，不影响二次销售。
7 商品不符退货：实际收到的产品与订单中的产品型号、规格或描述不符。 7 商品不符退货：实际收到的产品与订单中的产品型号、规格或描述不符。
8 以下情况不适用退货服务：在签收次日起7个自然日以后提出的退货请求。 8 以下情况不适用退货服务：在签收次日起7个自然日以后提出的退货请求。
9 经拓竹检测，寄回的产品存在外包装、配件、赠品、说明书、标签等不完整，或有人为损坏。 9 经拓竹检测，寄回的产品存在外包装、配件、赠品、说明书、标签等不完整，或有人为损坏。
10 经由拓竹检测，产品质量问题为人为因素导致（类似跌落、水浸、私自改装、不正确安装及使用等）或产品本身不存在质量问题。 10 经由拓竹检测，产品质量问题为人为因素导致（类似跌落、水浸、私自改装、不正确安装及使用等）或产品本身不存在质量问题。
11 无法提供有效的拓竹官方及官方授权渠道购机发票、三包凭证及相关单据，或有伪造，涂改迹象。 11 无法提供有效的拓竹官方及官方授权渠道购机发票、三包凭证及相关单据，或有伪造，涂改迹象。
12 发现产品由于运输导致损坏，但未当场拒收，且事后也未能提供物流公司货损证明。 12 发现产品由于运输导致损坏，但未当场拒收，且事后也未能提供物流公司货损证明。
13 因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击、交通事故等）造成损坏的产品。 13 因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击、交通事故等）造成损坏的产品。
14 联系拓竹确认退货服务后，没有在7个自然日内寄出相应物品。 14 联系拓竹确认退货服务后，没有在7个自然日内寄出相应物品。
15 换货政策自签收次日起的15个自然日内，若产品存在以下情况之一，您可在原购买渠道申请换货：产品存在非人为因素导致的质量问题； 15 换货政策自签收次日起的15个自然日内，若产品存在以下情况之一，您可在原购买渠道申请换货：产品存在非人为因素导致的质量问题；
16 实际收到的产品与您订购的型号、规格或描述不符。 16 实际收到的产品与您订购的型号、规格或描述不符。
17 申请换货需同时满足：产品外包装、配件、赠品、说明书、标签等完整，且无任何人为损坏。 17 申请换货需同时满足：产品外包装、配件、赠品、说明书、标签等完整，且无任何人为损坏。
18 注：换货后的产品保修期将重新计算。 18 注：换货后的产品保修期将重新计算。
19 以下情况不适用退货服务：在签收次日起15个自然日后提交的换货请求。 19 以下情况不适用换货服务：在签收次日起15个自然日后提交的换货请求。
20 经拓竹检测，寄回的产品存在外包装、配件、赠品、说明书、标签等不完整，或有人为损坏。 20 经拓竹检测，寄回的产品存在外包装、配件、赠品、说明书、标签等不完整，或有人为损坏。
21 经由拓竹检测，产品质量问题为人为因素导致（类似跌落、水浸、私自改装、不正确安装及使用等）或产品本身不存在质量问题。 21 经由拓竹检测，产品质量问题为人为因素导致（类似跌落、水浸、私自改装、不正确安装及使用等）或产品本身不存在质量问题。
22 无法提供有效的拓竹官方及官方授权渠道购机发票、三包凭证及相关单据，或有伪造，涂改迹象。 22 无法提供有效的拓竹官方及官方授权渠道购机发票、三包凭证及相关单据，或有伪造，涂改迹象。
23 发现产品由于运输导致损坏，但未当场拒收，且事后也未能提供物流公司货损证明。 23 发现产品由于运输导致损坏，但未当场拒收，且事后也未能提供物流公司货损证明。
24 因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击、交通事故等）造成损坏的产品。 24 因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击、交通事故等）造成损坏的产品。
25 联系拓竹确认换货服务后，没有在7个自然日内寄出相应物品。 25 联系拓竹确认换货服务后，没有在7个自然日内寄出相应物品。
26 保修政策经由拓竹检测判定，如您的产品无跌落、浸水、非授权拆解改装等情况，且确定故障是在保修期内由材料、工艺或功能不良引起的，在提供相应的购机发票、三包凭证及相关单据后，拓竹会进行免费维修或更换部件。 26 保修政策经由拓竹检测判定，如您的产品无跌落、浸水、非授权拆解改装等情况，且确定故障是在保修期内由材料、工艺或功能不良引起的，在提供相应的购机发票、三包凭证及相关单据后，拓竹会进行免费维修或更换部件。
27 如产品存在以下情形，拓竹将有权拒绝为在保修期内的产品提供免费保修服务：您未按拓竹官方维护指南要求执行定期维护，或保养过程中未遵循规范操作（如清洁、润滑等）直接导致的设备损坏。 27 如产品存在以下情形，拓竹将有权拒绝为在保修期内的产品提供免费保修服务：您未按拓竹官方维护指南要求执行定期维护，或保养过程中未遵循规范操作（如清洁、润滑等）直接导致的设备损坏。
28 损坏由意外事故、受潮、污渍、进沙、进水、发霉、腐蚀、跌落，人为的私自改装（包括但不限于结构、硬件、固件等）、非授权维修、碰撞、烧毁或由第三方设备等非产品质量问题原因引起。 28 损坏由意外事故、受潮、污渍、进沙、进水、发霉、腐蚀、跌落，人为的私自改装（包括但不限于结构、硬件、固件等）、非授权维修、碰撞、烧毁或由第三方设备等非产品质量问题原因引起。
29 发现产品由于运输导致损坏，但未当场拒收，且事后也无法提供物流公司货损证明。 29 发现产品由于运输导致损坏，但未当场拒收，且事后也无法提供物流公司货损证明。
30 因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击、交通事故等）造成损坏的产品。 30 因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击、交通事故等）造成损坏的产品。
31 您因未按拓竹官方发布的说明书、操作指引（含产品界面提示、官网指南等正式文件）安装或使用设备，直接导致的损坏。 31 您因未按拓竹官方发布的说明书、操作指引（含产品界面提示、官网指南等正式文件）安装或使用设备，直接导致的损坏。
32 产品序列号等设备识别编码有撕毁或涂改迹象。 32 产品序列号等设备识别编码有撕毁或涂改迹象。
33 无法提供有效的拓竹官方及官方授权渠道购机发票、三包凭证及相关单据，或有伪造，涂改迹象。 33 无法提供有效的拓竹官方及官方授权渠道购机发票、三包凭证及相关单据，或有伪造，涂改迹象。
34 任何不影响产品性能的磨损、刮痕性轻微外观损伤。 34 任何不影响产品性能的磨损、刮痕性轻微外观损伤。
35 由于使用非官方部件或低质量耗材造成的设备故障或损坏。 35 由于使用非官方部件或低质量耗材造成的设备故障或损坏。
36 经非官方授权的服务中心维修过的设备。 36 经非官方授权的服务中心维修过的设备。
37 其他注意事项如未在上述期限内提出申请，将视为您放弃相应权利。 37 其他注意事项如未在上述期限内提出申请，将视为您放弃相应权利。
38 如因特殊原因无法按时申请，请及时联系我们，我们将根据实际情况协助处理。 38 如因特殊原因无法按时申请，请及时联系我们，我们将根据实际情况协助处理。
39 当您的产品需要维修或其他服务时，您需要联系原购买渠道，若未遵守此条约定，您可能需要承担额外的维修费用及物流费用。 39 当您的产品需要维修或其他服务时，您需要联系原购买渠道，若未遵守此条约定，您可能需要承担额外的维修费用及物流费用。
40 由于版本差异，产品不支持全球联保，仅支持在原购买国家/地区的拓竹指定区域维修中心进行保修服务，若您希望跨国家/地区提供保修服务，您将需支付全额维修费用及物流费用。 40 由于版本差异，产品不支持全球联保，仅支持在原购买国家/地区的拓竹指定区域维修中心进行保修服务，若您希望跨国家/地区提供保修服务，您将需支付全额维修费用及物流费用。
41 经拓竹售后检测，若退/换货收到的产品外观损坏，配件不全或因未按照原包装打包邮寄导致的问题，您需承担相应的费用，具体损耗及费用由拓竹售后人员进行检测核算。 41 经拓竹售后检测，若退/换货收到的产品外观损坏，配件不全或因未按照原包装打包邮寄导致的问题，您需承担相应的费用，具体损耗及费用由拓竹售后人员进行检测核算。
42 若经过检测产品不符合免费维修条件，您需承担相应更换的配件费用以及维修费。 42 若经过检测产品不符合免费维修条件，您需承担相应更换的配件费用以及维修费。
43 若您提供的收件地址错误，或存在未经拓竹确认的收件人拒绝接收的情况，由此产生的损失须由您承担。 43 若您提供的收件地址错误，或存在未经拓竹确认的收件人拒绝接收的情况，由此产生的损失须由您承担。
44 为确保您的正常权益，如物流显示已签收但实际未收到产品，请在签收后的48小时内联系拓竹，逾期将无法为您受理。 44 为确保您的正常权益，如物流显示已签收但实际未收到产品，请在签收后的48小时内联系拓竹，逾期将无法为您受理。
45 在签收产品时，请检查产品是否完好。 45 在签收产品时，请检查产品是否完好。
46 如因物流运输导致的产品损坏，或开箱后发现配件缺失，请在签收后的72小时内联系拓竹，逾期将无法为您受理。 46 如因物流运输导致的产品损坏，或开箱后发现配件缺失，请在签收后的72小时内联系拓竹，逾期将无法为您受理。
47 如产品存在异常，请在签收后的7个自然日内联系拓竹，否则将视您默认产品无损坏且性能正常。 47 如产品存在异常，请在签收后的7个自然日内联系拓竹，否则将视您默认产品无损坏且性能正常。
48 保修期外维修：由您承担维修过程中产生的人工费、部件费、包装费、往返物流费等所有费用。 48 保修期外维修：由您承担维修过程中产生的人工费、部件费、包装费、往返物流费等所有费用。
49 根据您所在国家和地区售后政策的不同，您可能要承担退货、维修或更换产品的物流费用。 49 根据您所在国家和地区售后政策的不同，您可能要承担退货、维修或更换产品的物流费用。
50 如果由于使用第三方配件导致产品损坏，或者由于产品导致第三方配件损坏，那么产品被损坏的部分以及被损坏的第三方配件将不在保修范围内。 50 如果由于使用第三方配件导致产品损坏，或者由于产品导致第三方配件损坏，那么产品被损坏的部分以及被损坏的第三方配件将不在保修范围内。
51 如果由于使用非官方固件和/或者使用非官方授权工具或方法修改/更新固件导致产品损坏将不在保修范围内。 51 如果由于使用非官方固件和/或者使用非官方授权工具或方法修改/更新固件导致产品损坏将不在保修范围内。
52 拓竹全系列打印机有严格的使用地区限制，请在购买前按照所在国家或地区购买相应版本的产品。 52 拓竹全系列打印机有严格的使用地区限制，请在购买前按照所在国家或地区购买相应版本的产品。
53 否则可能造成无法绑定账号，与账号有关的例如云打印，非局域网的远程控制打印机，非局域网的远程视频监控等功能无法使用问题。 53 否则可能造成无法绑定账号，与账号有关的例如云打印，非局域网的远程控制打印机，非局域网的远程视频监控等功能无法使用问题。
54 拓竹提供寄修服务，为更好地保障您的权益和提供顺畅的维修体验，请您在寄修前请认真阅读《拓竹寄修服务告知书》〔链接：https://portal.bblmw.cn/warranty/zh/4ee77bdfbf/%E6%8B%93%E7%AB%B9%E5%AF%84%E4%BF%AE%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%91%8A%E7%9F%A5%E4%B9%A6.pdf〕中的内容。 54 拓竹提供寄修服务，为更好地保障您的权益和提供顺畅的维修体验，请您在寄修前请认真阅读《拓竹寄修服务告知书》〔链接：https://portal.bblmw.cn/warranty/zh/4ee77bdfbf/%E6%8B%93%E7%AB%B9%E5%AF%84%E4%BF%AE%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%91%8A%E7%9F%A5%E4%B9%A6.pdf〕中的内容。
55 退/换货及返厂维修需使用原包装寄回设备，以免运输过程中产生运损等问题，建议妥善保存好产品原包装材料。 55 退/换货及返厂维修需使用原包装寄回设备，以免运输过程中产生运损等问题，建议妥善保存好产品原包装材料。
56 如设备出现冒烟、异响、部件脱落等危险情形，您须立即停止使用并联系拓竹客服〔链接：https://bambulab.cn/zh-cn/support〕 ，否则因此导致的损坏或损失将不在保修范围内。 56 如设备出现冒烟、异响、部件脱落等危险情形，您须立即停止使用并联系拓竹客服〔链接：https://bambulab.cn/zh-cn/support〕 ，否则因此导致的损坏或损失将不在保修范围内。
57 产品保修期各系列产品及部件的保修期限不同，具体信息请查阅产品及主要部件保修期限表。 57 产品保修期各系列产品及部件的保修期限不同，具体信息请查阅产品及主要部件保修期限表。
58 产品保修期从您签收次日开始计算。 58 产品保修期从您签收次日开始计算。
59 如果在保修期内对产品的部件进行维修或更换，那么整个产品的剩余保修期将适用于被维修或更换的部件。 59 如果在保修期内对产品的部件进行维修或更换，那么整个产品的剩余保修期将适用于被维修或更换的部件。
60 请注意，维修或更换部件不会延长产品的保修期。 60 请注意，维修或更换部件不会延长产品的保修期。
61 一般配件：具体质保条款及细则请参考包装内的三包凭证。 61 一般配件：具体质保条款及细则请参考包装内的三包凭证。
62 请注意：配件保修期限和打印机保修政策无关。 62 请注意：配件保修期限和打印机保修政策无关。
63 消耗品保修说明： "消耗品"在本文中指产品正常使用过程中会自然磨损或消耗的一次性物品、部件或组件（详见下方消耗品清单）。 63 消耗品保修说明： "消耗品"在本文中指产品正常使用过程中会自然磨损或消耗的一次性物品、部件或组件（详见下方消耗品清单）。
64 保修规则：消耗品本身不单独设定保修期。 64 保修规则：消耗品本身不单独设定保修期。
65 因正常使用产生的磨损或消耗，需您通过拓竹官方及授权渠道自行购买更换。 65 因正常使用产生的磨损或消耗，需您通过拓竹官方及授权渠道自行购买更换。
66 如消耗品出现质量问题（非正常磨损），经拓竹官方检测，确认属于非人为产品质量问题，我们将会为您免费更换。 66 如消耗品出现质量问题（非正常磨损），经拓竹官方检测，确认属于非人为产品质量问题，我们将会为您免费更换。
67 激光模组有限保修条款为保持保修权益，您须在每次使用后清洁激光模组及周边部件。 67 激光模组有限保修条款为保持保修权益，您须在每次使用后清洁激光模组及周边部件。
68 烟雾、煤烟及碎屑的积聚可能影响设备性能，并导致过热、沉积物堆积或永久性变色等问题。 68 烟雾、煤烟及碎屑的积聚可能影响设备性能，并导致过热、沉积物堆积或永久性变色等问题。
69 与激光模组配套使用的打印机必须进行妥善维护，包括定期清洁通风系统及排气组件。 69 与激光模组配套使用的打印机必须进行妥善维护，包括定期清洁通风系统及排气组件。
70 未遵循上述维护要求可能导致保修失效。 70 未遵循上述维护要求可能导致保修失效。
71 雕刻过程中产生的烟雾和热量可能导致外观变化（如变色或残留物堆积），此类变化不影响设备功能性，不在保修范围内。 71 雕刻过程中产生的烟雾和热量可能导致外观变化（如变色或残留物堆积），此类变化不影响设备功能性，不在保修范围内。
72 本保修不涵盖因以下原因导致的损坏：清洁不当、维护疏忽、通风不足或过量烟雾积聚。 72 本保修不涵盖因以下原因导致的损坏：清洁不当、维护疏忽、通风不足或过量烟雾积聚。
73 安全注意事项在首次使用含有激光模组的拓竹产品前，请务必仔细阅读产品的快速入门指南、使用条款、免责声明和安全指引，了解所有操作安全、激光安全、化学品安全、消防安全和电气安全等一系列注意事项，以确保您能够安全、正确地操作设备。 73 安全注意事项在首次使用含有激光模组的拓竹产品前，请务必仔细阅读产品的快速入门指南、使用条款、免责声明和安全指引，了解所有操作安全、激光安全、化学品安全、消防安全和电气安全等一系列注意事项，以确保您能够安全、正确地操作设备。
74 使用含有激光模组的拓竹产品时，请务必按照产品的定期清洁维护建议要求对激光模组和打印机各部件进行维护清理，如果不按时清理，可能导致设备损坏并产生安全风险。 74 使用含有激光模组的拓竹产品时，请务必按照产品的定期清洁维护建议要求对激光模组和打印机各部件进行维护清理，如果不按时清理，可能导致设备损坏并产生安全风险。
75 （更多安全指引请详细阅读《激光安全文档》〔链接：https://wiki.bambulab.com/zh/h2/laser-safety-document〕 ）为确保您的设备安全，若需自行配置灭火装置，仅限选用具备正规认证，且在使用有效期内的纯二氧化碳（CO₂）气体灭火器，不可使用干粉、泡沫、水基等可能残留腐蚀性物质或导致电路短路的类型。 75 （更多安全指引请详细阅读《激光安全文档》〔链接：https://wiki.bambulab.com/zh/h2/laser-safety-document〕 ）为确保您的设备安全，若需自行配置灭火装置，仅限选用具备正规认证，且在使用有效期内的纯二氧化碳（CO₂）气体灭火器，不可使用干粉、泡沫、水基等可能残留腐蚀性物质或导致电路短路的类型。
76 因使用非纯二氧化碳（CO₂）灭火器或操作不当造成的机箱内部元件腐蚀、激光模组损伤等间接损害，均不在本产品保修范围内。 76 因使用非纯二氧化碳（CO₂）灭火器或操作不当造成的机箱内部元件腐蚀、激光模组损伤等间接损害，均不在本产品保修范围内。
77 个人信息使用说明如果您根据本保修条款获取服务，即表示您授权拓竹存储、使用和处理打印机及相关软件的日志信息以及您的联系信息，包括姓名、电话号码、地址和电子邮件地址。 77 个人信息使用说明如果您根据本保修条款获取服务，即表示您授权拓竹存储、使用和处理打印机及相关软件的日志信息以及您的联系信息，包括姓名、电话号码、地址和电子邮件地址。
78 如欲了解拓竹的隐私政策，请访问隐私政策〔链接：https://bambulab.cn/zh-cn/policies/privacy〕 。 78 如欲了解拓竹的隐私政策，请访问隐私政策〔链接：https://bambulab.cn/zh-cn/policies/privacy〕 。
79 在申请退货、换货、维修服务时，应及时退出打印机上登录的账号、将打印机恢复出厂设置并将SD卡进行格式化，如有需要可自行备份重要模型文件等数据。 79 在申请退货、换货、维修服务时，应及时退出打印机上登录的账号、将打印机恢复出厂设置并将SD卡进行格式化，如有需要可自行备份重要模型文件等数据。
80 如您未按照以上说明进行操作，视为您自愿放弃数据处置权，拓竹不承担相应责任。 80 如您未按照以上说明进行操作，视为您自愿放弃数据处置权，拓竹不承担相应责任。
81 本政策的修订拓竹保留不定期更新或修改本保修声明的权利。 81 本政策的修订拓竹保留不定期更新或修改本保修声明的权利。
82 本售后政策更新后，我们将采取商业上合理的努力，在生效日前至少14天以适当通知提醒您注意，例如，通过拓竹官网发出更新版本，但是，您应定期查看本政策以检查此类更新。 82 本售后政策更新后，我们将采取商业上合理的努力，在生效日前至少14天以适当通知提醒您注意，例如，通过拓竹官网发出更新版本，但是，您应定期查看本政策以检查此类更新。
83 我们还将更新本政策顶部显示的“更新日期”，“更新日期”是更新后的政策的生效日期。 83 我们还将更新本政策顶部显示的“更新日期”，“更新日期”是更新后的政策的生效日期。
84 如您在本政策生效后继续访问或使用我们的服务或产品，即代表您已经充分阅读、理解并接受更新后的政策。 84 如您在本政策生效后继续访问或使用我们的服务或产品，即代表您已经充分阅读、理解并接受更新后的政策。
85 如果您不同意新政策，则必须停止访问或使用服务或产品。 85 如果您不同意新政策，则必须停止访问或使用服务或产品。
86 \本售后服务政策仅适用于中国大陆地区，其他国家及地区以当地售后服务政策及法律法规为准。 86 \本售后服务政策仅适用于中国大陆地区，其他国家及地区以当地售后服务政策及法律法规为准。
87 * \从中国大陆地区购买的商品保修范围仅限中国大陆地区，且由于版本差异您可能无法在其他国家或地区正常使用。 87 * \从中国大陆地区购买的商品保修范围仅限中国大陆地区，且由于版本差异您可能无法在其他国家或地区正常使用。
88 * \拓竹保留以上服务政策的最终解释权。 88 * \拓竹保留以上服务政策的最终解释权。
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