← 返回首页

版本对比

查看政策在不同版本之间的内容变化

快手小店规则总则
平台：快手小店
🔗 查看政策原文

📄 上一个版本

2026年07月01日

📄 当前版本

2026年09月15日

🤖 AI智能分析

分析时间: 2026年09月15日
# 快手小店规则总则版本比较分析报告 **比较版本：** 2026年07月01日版 → 2026年09月15日版 ## 一、总体评估 本次更新属于 **实质性条款变更**，而非单纯的格式调整或微小勘误。虽然规则主体框架（共八章）和绝大多数条款保持不变，但新增了一节关于“买家滥用权利管理”的完整规定（第6.11条），标志着平台治理逻辑从单一约束商家/达人向买卖双方权责平衡的方向迈出了重要一步。此外，附则中的生效时间信息也做了相应更新。总体而言，这是一次聚焦于 **买家行为治理** 的定向修订。 ## 二、详细变更点分析 ### 1. **新增**第六章第二节第6.11条【买家滥用权利管理】 - **变更内容：** 在旧版本中，第六章“市场管理”第二节“市场管理情形”仅包含第6.5条至第6.10条，分别涉及认证管理、质量不合格管理、诉讼应对管理、公序良俗管理、用户保障管理及交易/账户安全管理，全部侧重于对商家、达人等经营侧主体的风险管控。新版本在第6.10条之后新增了完整的第6.11条，专门针对 **买家** 滥用平台权利的行为进行规制。 新增条款包含三个部分： - **【适用情形】** 明确了四种买家滥用权利的典型情形： 1. **恶意投诉/评价**：利用商家行为瑕疵，以投诉、差评等手段威胁商家索取不当利益； 2. **恶意仅退款**：通过伪造证据（同图、网图、假图）申请仅退款，或利用7天无理由售后规则骗取商家货款； 3. **恶意退货退款**：使用少件、空包、买真退假、虚假物流、虚报退货运费等方式不当获利； 4. **兜底条款**：其他滥用平台权利、损害商家或其他用户合法权益的行为。 - **【市场管理措施】** 规定了平台可采取的处置手段，包括但不限于：剔除关联订单对商家的考核、限制买家行为、关闭订单、暂停或停止服务等。 - **【措施解除】** 明确平台将视买家行为风险的消除及申诉举证情况，对采取的市场管理措施进行解除或部分解除。 - **潜在影响：** 这是本次更新中 **最具实质性意义的变化**。其影响可从三个维度分析： 1. **对商家的影响**：长期以来，部分买家利用平台规则漏洞进行恶意退款、差评威胁等行为，给商家造成经济损失却缺乏有效的平台反制机制。新增条款为商家提供了规则层面的保护依据，特别是“剔除关联订单对商家的考核”这一措施，直接回应了商家因恶意订单导致店铺评分受损的痛点。 2. **对买家的影响**：买家在享受平台消费者保障权益的同时，也面临更明确的行为边界约束。正常消费者的合法权益不受影响，但职业差评师、恶意退款团伙等将被纳入平台管控范围。 3. **对平台生态的影响**：这一修订标志着快手小店的治理逻辑从“单向约束经营者”向“买卖双方权责对等”演进，有助于构建更健康的交易生态，也与《电子商务法》中关于平台应维护公平交易环境的要求相契合。 ### 2. **修改**第八章附则第8.2条【生效时间】 - **变更内容：** - 旧版本表述：“本规则于2021年9月22日首次发布，于2023年05月16日修订，2023年05月23日生效。” - 新版本表述：“本规则于2021年9月22日首次发布，于**2026年9月7日修订公示**，**拟于2026年9月14日生效**。” - **潜在影响：** 这是一项程序性更新，反映了本次修订的公示与生效时间安排。值得注意的是，新版本使用了“拟于”这一表述，体现了规则生效的公示期制度（与第1.5条【规则程序】中“规则自公示期满之日起生效”的要求一致）。对用户而言，这意味着新规则将在公示期满后正式产生约束力，在此之前仍适用旧规则（依据第1.6条【规则溯及力】）。 ### 3. 未变更但值得关注的方面 经逐条比对，旧版本与新版本在以下章节和条款中 **完全一致**，未发生任何文字或实质变化： - 第一章（概述）：第1.1条至第1.6条全部保持一致； - 第二章（名词定义）：第2.1条至第2.6条全部保持一致； - 第三章（商家规定）：第3.1条至第3.8条全部保持一致； - 第四章（达人规定）：第4.1条至第4.9条全部保持一致； - 第五章（其他角色规定）：第5.1条保持一致； - 第六章（市场管理）：第6.1条至第6.10条全部保持一致； - 第七章（违规处理）：第7.1条至第7.19条全部保持一致。 这表明本次修订并非全面性规则重构，而是 **精准针对特定治理空白** 的定向补充。 ## 三、结论 本次快手小店规则总则的更新，核心变化是在第六章“市场管理”中新增了第6.11条【买家滥用权利管理】，首次在规则总则层面建立了针对买家恶意行为的识别、处置与解除机制。这一修订填补了平台规则体系中买家侧行为约束的空白，使平台治理结构更加均衡。对商家而言，这是一项具有实际保护意义的规则赋能；对买家而言，正常消费行为不受影响，但滥用权利的行为将面临明确的平台管控。总体来看，本次更新体现了平台在维护交易生态公平性方面迈出的重要一步。 --- *分析由 DeepSeek 提供*
删除的内容
新增的内容
修改的内容
上一个版本 (2026年07月01日 ) 当前版本 (2026年09月15日)
1 第一章概述1.1【规则目的】为保护用户的合法权益，促进平等、开放、透明的平台生态环境的构建，让用户享受到更安全、优质、可信赖的商业环境和交易体验，依据《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《网络交易监督管理办法》等国家法律法规、相关规范性文件（以下简称“法律规定”）及快手小店与快手小店生态体系各方之间签署的《快手小店用户注册协议》、《快手小店商户服务协议》、《快手小店商品信息发布功能服务协议》等服务/合作协议，特制定本规则总则。 1 第一章概述1.1【规则目的】为保护用户的合法权益，促进平等、开放、透明的平台生态环境的构建，让用户享受到更安全、优质、可信赖的商业环境和交易体验，依据《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《网络交易监督管理办法》等国家法律法规、相关规范性文件（以下简称“法律规定”）及快手小店与快手小店生态体系各方之间签署的《快手小店用户注册协议》、《快手小店商户服务协议》、《快手小店商品信息发布功能服务协议》等服务/合作协议，特制定本规则总则。
2 1.2【适用主体】快手小店规则适用于快手小店生态体系各方，包括但不限于快手小店用户、买家、商家、达人、服务商及其他相关者。 2 1.2【适用主体】快手小店规则适用于快手小店生态体系各方，包括但不限于快手小店用户、买家、商家、达人、服务商及其他相关者。
3 1.3【规则体系及效力等级】 （一）规则体系快手小店规则是以下规则的统称： 1、《快手小店规则总则》（以下简称“《总则》”）； 3 1.3【规则体系及效力等级】 （一）规则体系快手小店规则是以下规则的统称： 1、《快手小店规则总则》（以下简称“《总则》”）；
4 2、针对快手小店生态体系各方（以下简称“各方”）的市场管理与违规处理、行业市场管理、营销活动和其他必要事项，所制定的有关具体规则规范，包含对具体规则规范进一步细化制定的相应实施细则（以下简称“规则规范”）； 4 2、针对快手小店生态体系各方（以下简称“各方”）的市场管理与违规处理、行业市场管理、营销活动和其他必要事项，所制定的有关具体规则规范，包含对具体规则规范进一步细化制定的相应实施细则（以下简称“规则规范”）；
5 3、根据快手小店临时性管理需求所发布的临时公告。 5 3、根据快手小店临时性管理需求所发布的临时公告。
6 （二）效力等级《总则》是平台规则的一部分。 6 （二）效力等级《总则》是平台规则的一部分。
7 快手小店各方应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。 7 快手小店各方应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。
8 对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为，平台有权根据相关法律、法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议处理。 8 对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为，平台有权根据相关法律、法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议处理。
9 1.4【基本原则】各方，应当遵循平等、自愿、公平、诚信原则，恪守承诺，遵守与快手及其关联公司签订的各项协议，不得违反法律规定，不得违背公序良俗，不得损害其他方的合法权益。 9 1.4【基本原则】各方，应当遵循平等、自愿、公平、诚信原则，恪守承诺，遵守与快手及其关联公司签订的各项协议，不得违反法律规定，不得违背公序良俗，不得损害其他方的合法权益。
10 1.5【规则程序】快手小店根据国家法律规定要求和平台生态体系发展需要，对快手小店规则进行适时审慎制定或修改，并在快手小店规则中心进行公示，规则自公示期满之日起生效。 10 1.5【规则程序】快手小店根据国家法律规定要求和平台生态体系发展需要，对快手小店规则进行适时审慎制定或修改，并在快手小店规则中心进行公示，规则自公示期满之日起生效。
11 制定或修改的交易规则依法适用专门的公开征求意见程序，并向相关职能部门报备。 11 制定或修改的交易规则依法适用专门的公开征求意见程序，并向相关职能部门报备。
12 若快手小店生态体系相关方不同意相关变更，应立即停止使用快手小店提供的相关服务，并及时通知快手小店。 12 若快手小店生态体系相关方不同意相关变更，应立即停止使用快手小店提供的相关服务，并及时通知快手小店。
13 快手小店有权对该方的行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定，并据此处理。 13 快手小店有权对该方的行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定，并据此处理。
14 但快手小店对相关方的处理不免除其应承担的法律责任。 14 但快手小店对相关方的处理不免除其应承担的法律责任。
15 1.6【规则溯及力】发生在规则生效以前的行为，适用当时的规则； 15 1.6【规则溯及力】发生在规则生效以前的行为，适用当时的规则；
16 发生在规则生效以后的行为，适用新规则。 16 发生在规则生效以后的行为，适用新规则。
17 第二章名词定义2.1【快手用户】快手用户，是指拥有“快手账户”并使用“快手”所提供服务的用户，其中“快手”指北京快手科技有限公司及其关联公司所有的“快手”及“快手极速版”等短视频分享与直播平台； 17 第二章名词定义2.1【快手用户】快手用户，是指拥有“快手账户”并使用“快手”所提供服务的用户，其中“快手”指北京快手科技有限公司及其关联公司所有的“快手”及“快手极速版”等短视频分享与直播平台；
18 “快手账户”指注册使用北京快手科技有限公司所有的短视频分享与直播平台“快手”产品而开通的账户。 18 “快手账户”指注册使用北京快手科技有限公司所有的短视频分享与直播平台“快手”产品而开通的账户。
19 2.2【快手小店】快手小店，是指由成都快购科技有限公司及其关联公司提供技术支持和服务的、供商家入驻开设店铺向用户销售商品/服务，达成交易意向并向商家提供其他与交易有关的辅助服务的电子商务平台，又称“快手电商平台”、“平台”。 19 2.2【快手小店】快手小店，是指由成都快购科技有限公司及其关联公司提供技术支持和服务的、供商家入驻开设店铺向用户销售商品/服务，达成交易意向并向商家提供其他与交易有关的辅助服务的电子商务平台，又称“快手电商平台”、“平台”。
20 2.3【快手小店用户】快手小店用户，是指拥有“快手账户”并开通快手小店服务的用户。 20 2.3【快手小店用户】快手小店用户，是指拥有“快手账户”并开通快手小店服务的用户。
21 2.4【买家】买家，是指在快手小店购买商品/服务的快手小店用户。 21 2.4【买家】买家，是指在快手小店购买商品/服务的快手小店用户。
22 2.5【商家】商家，是指以平台内经营者身份入驻快手小店，开设店铺并从事商品/服务推广、销售的法律实体。 22 2.5【商家】商家，是指以平台内经营者身份入驻快手小店，开设店铺并从事商品/服务推广、销售的法律实体。
23 2.6【达人】达人包含直播间运营者和直播营销人员。 23 2.6【达人】达人包含直播间运营者和直播营销人员。
24 直播间运营者，是指拥有“快手账户”并开通快手小店服务，通过快手以直播、短视频、图文等方式对商品/服务进行营销的主体。 24 直播间运营者，是指拥有“快手账户”并开通快手小店服务，通过快手以直播、短视频、图文等方式对商品/服务进行营销的主体。
25 直播营销人员，是指通过快手小店直播/短视频营销功能向快手用户开展营销的自然人。 25 直播营销人员，是指通过快手小店直播/短视频营销功能向快手用户开展营销的自然人。
26 第三章商家规定第一节一般规定3.1商家在快手小店的所有行为都需要遵守国家法律规定、快手小店规则要求，同时应根据快手小店相应页面指引进行操作。 26 第三章商家规定第一节一般规定3.1商家在快手小店的所有行为都需要遵守国家法律规定、快手小店规则要求，同时应根据快手小店相应页面指引进行操作。
27 3.2【信息发布】快手小店商家不得发布如下信息： （一）反对宪法所确定的基本原则的； 27 3.2【信息发布】快手小店商家不得发布如下信息： （一）反对宪法所确定的基本原则的；
28 （二）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的； 28 （二）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
29 （三）损害国家荣誉和利益的； 29 （三）损害国家荣誉和利益的；
30 （四）歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的； 30 （四）歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的；
31 （五）宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动的； 31 （五）宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动的；
32 （六）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的； 32 （六）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
33 （七）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的； 33 （七）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
34 （八）散布谣言，扰乱经济秩序和社会秩序，破坏社会稳定的； 34 （八）散布谣言，扰乱经济秩序和社会秩序，破坏社会稳定的；
35 （九）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的； 35 （九）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
36 （十）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的； 36 （十）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
37 （十一）欺诈、虚假、不准确或存在误导性的； 37 （十一）欺诈、虚假、不准确或存在误导性的；
38 （十二）其他违反法律规定、社会公德或根据快手小店相关协议、平台规则等不适合在快手小店发布的。 38 （十二）其他违反法律规定、社会公德或根据快手小店相关协议、平台规则等不适合在快手小店发布的。
39 第二节经营管理3.3【入驻】商家入驻快手平台时，应遵守《快手小店招募规则》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=H0ZNsKn3P0〕 、《快手电商企业店铺招商标准》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=mgYTfTpJ8W〕 、《快手小店店铺命名规则》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=lGIaMVnpVS〕 、《快手小店保证金管理规则》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=ZA8vflrUVL〕 、《快手电商企业店铺保证金管理规范》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=jFeR4WeU3Q〕 、《快手小店资费一览表》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=MTyo1cSYcX〕 、《快手小店结算规则》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=RJyyGZ3CR6〕等规则规范的规定。 39 第二节经营管理3.3【入驻】商家入驻快手平台时，应遵守《快手小店招募规则》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=H0ZNsKn3P0〕 、《快手电商企业店铺招商标准》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=mgYTfTpJ8W〕 、《快手小店店铺命名规则》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=lGIaMVnpVS〕 、《快手小店保证金管理规则》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=ZA8vflrUVL〕 、《快手电商企业店铺保证金管理规范》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=jFeR4WeU3Q〕 、《快手小店资费一览表》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=MTyo1cSYcX〕 、《快手小店结算规则》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=RJyyGZ3CR6〕等规则规范的规定。
40 3.4【信息与质量】商家发布的商品或服务信息须符合《快手小店商品价格管理规则》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=WhjPqKqPD6〕 、《快手小店商品信息发布规则》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=qtFWCoXl4v〕等相关规定。 40 3.4【信息与质量】商家发布的商品或服务信息须符合《快手小店商品价格管理规则》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=WhjPqKqPD6〕 、《快手小店商品信息发布规则》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=qtFWCoXl4v〕等相关规定。
41 商家应确保其出售的商品或服务在合理期限内可以正常使用，具备其应当具备的使用性能、符合包装说明上注明采用的标准等，不存在危及人身财产安全的风险，并对其所售商品或服务质量承担相应责任。 41 商家应确保其出售的商品或服务在合理期限内可以正常使用，具备其应当具备的使用性能、符合包装说明上注明采用的标准等，不存在危及人身财产安全的风险，并对其所售商品或服务质量承担相应责任。
42 快手小店可根据《快手小店商品品质抽检管理规范》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=CMMxi8srTt〕 、《快手小店商品体验抽检规范》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=71C0G6jE6P〕等相关规定对商家所售商品或服务进行抽检。 42 快手小店可根据《快手小店商品品质抽检管理规范》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=CMMxi8srTt〕 、《快手小店商品体验抽检规范》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=71C0G6jE6P〕等相关规定对商家所售商品或服务进行抽检。
43 3.5【交易履约与服务保障】用户可根据快手小店要求及实际需求选择交易方式。 43 3.5【交易履约与服务保障】用户可根据快手小店要求及实际需求选择交易方式。
44 商家须履行交易或服务等承诺，包括根据快手小店规则及其自身作出的承诺在规定和承诺期限内及时发货（特殊情形除外）等，并遵守《快手小店发货管理规则》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=fBRF7UxhU7〕等相关规定。 44 商家须履行交易或服务等承诺，包括根据快手小店规则及其自身作出的承诺在规定和承诺期限内及时发货（特殊情形除外）等，并遵守《快手小店发货管理规则》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=fBRF7UxhU7〕等相关规定。
45 商家应保障买家合法权益，提供用户保障服务，遵守《快手小店售后服务管理规则》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=Sv0VyzDVFi〕 、《快手小店交易纠纷处理规则》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=JCR0IMTzY2〕 、《快手小店七天无理由退货管理规则》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=xWRBIvM1ao〕 、快手小店客户服务管理规则〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=b4wHHuPAtf〕等相关规定。 45 商家应保障买家合法权益，提供用户保障服务，遵守《快手小店售后服务管理规则》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=Sv0VyzDVFi〕 、《快手小店交易纠纷处理规则》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=JCR0IMTzY2〕 、《快手小店七天无理由退货管理规则》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=xWRBIvM1ao〕 、快手小店客户服务管理规则〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=b4wHHuPAtf〕等相关规定。
46 3.6【营销】商家参加快手小店营销活动须遵守《快手小店营销活动规范》、《快手小店优惠券管理规则》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=nKS0BFWauD〕或对应营销活动规则等相关规定。 46 3.6【营销】商家参加快手小店营销活动须遵守《快手小店营销活动规范》、《快手小店优惠券管理规则》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=nKS0BFWauD〕或对应营销活动规则等相关规定。
47 3.7【行业与专项市场】特定行业或专项市场的商家须遵守快手小店行业管理规范、《快手小店闪电购管理规则》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=N513h6dAKf〕等相关规定。 47 3.7【行业与专项市场】特定行业或专项市场的商家须遵守快手小店行业管理规范、《快手小店闪电购管理规则》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=N513h6dAKf〕等相关规定。
48 3.8【终止合作】商家退出快手小店时，依照《快手小店退店规则》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=02Z5tvUO3M〕等规则处理。 48 3.8【终止合作】商家退出快手小店时，依照《快手小店退店规则》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=02Z5tvUO3M〕等规则处理。
49 第四章达人规定第一节准入4.1通过平台实名认证、开通快手直播权限并开通快手小店服务的快手用户，可进行直播营销。 49 第四章达人规定第一节准入4.1通过平台实名认证、开通快手直播权限并开通快手小店服务的快手用户，可进行直播营销。
50 未经实名认证的，不得进行直播营销。 50 未经实名认证的，不得进行直播营销。
51 直播间运营者进行直播营销时，应保证在其直播间的直播营销人员是在平台实名认证的快手用户。 51 直播间运营者进行直播营销时，应保证在其直播间的直播营销人员是在平台实名认证的快手用户。
52 未在平台实名认证但进入其直播间进行直播营销活动的，平台有权对该直播间运营者处警告等违规处理措施，并引导直播营销人员进行实名认证。 52 未在平台实名认证但进入其直播间进行直播营销活动的，平台有权对该直播间运营者处警告等违规处理措施，并引导直播营销人员进行实名认证。
53 4.2达人为自然人的，应当年满十六周岁； 53 4.2达人为自然人的，应当年满十六周岁；
54 十六周岁以上的未成年人申请成为达人的，应当经其监护人同意。 54 十六周岁以上的未成年人申请成为达人的，应当经其监护人同意。
55 第二节直播营销规定4.3达人从事直播营销活动，应当遵守法律法规和国家有关规定，遵循社会公序良俗，真实、准确、全面地发布商品或服务信息，不得有下列行为： （一）发布虚假或者引人误解的信息，欺骗、误导用户； 55 第二节直播营销规定4.3达人从事直播营销活动，应当遵守法律法规和国家有关规定，遵循社会公序良俗，真实、准确、全面地发布商品或服务信息，不得有下列行为： （一）发布虚假或者引人误解的信息，欺骗、误导用户；
56 （二）营销假冒伪劣、侵犯知识产权或不符合保障人身、财产安全要求的商品； 56 （二）营销假冒伪劣、侵犯知识产权或不符合保障人身、财产安全要求的商品；
57 （三）虚构或者篡改交易、关注度、浏览量、点赞量等数据流量造假； 57 （三）虚构或者篡改交易、关注度、浏览量、点赞量等数据流量造假；
58 （四）知道或应当知道他人存在违法违规或高风险行为，仍为其推广、引流； 58 （四）知道或应当知道他人存在违法违规或高风险行为，仍为其推广、引流；
59 （五）骚扰、诋毁、谩骂及恐吓他人，侵害他人合法权益； 59 （五）骚扰、诋毁、谩骂及恐吓他人，侵害他人合法权益；
60 （六）传销、诈骗、赌博、贩卖违禁品及管制物品等； 60 （六）传销、诈骗、赌博、贩卖违禁品及管制物品等；
61 （七）在涉及国家安全、公共安全、影响他人及社会正常生产生活秩序的场所从事网络直播营销活动； 61 （七）在涉及国家安全、公共安全、影响他人及社会正常生产生活秩序的场所从事网络直播营销活动；
62 （八）使用或变相使用国旗、国徽、军旗、军徽等从事网络直播营销活动； 62 （八）使用或变相使用国旗、国徽、军旗、军徽等从事网络直播营销活动；
63 （九）其他违反国家法律法规和有关规定的行为。 63 （九）其他违反国家法律法规和有关规定的行为。
64 除上述外，达人在发布信息时，还应遵守《快手小店商品信息发布规则》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=qtFWCoXl4v〕等平台规则的规定。 64 除上述外，达人在发布信息时，还应遵守《快手小店商品信息发布规则》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=qtFWCoXl4v〕等平台规则的规定。
65 4.4达人应当对商品和服务供应商的身份、地址、联系方式、行政许可、信用情况等信息进行核验，并留存相关记录备查。 65 4.4达人应当对商品和服务供应商的身份、地址、联系方式、行政许可、信用情况等信息进行核验，并留存相关记录备查。
66 4.5达人使用其他人肖像作为虚拟形象从事网络直播营销活动的，应当征得肖像权人同意，不得利用信息技术手段伪造等方式侵害他人的肖像权。 66 4.5达人使用其他人肖像作为虚拟形象从事网络直播营销活动的，应当征得肖像权人同意，不得利用信息技术手段伪造等方式侵害他人的肖像权。
67 对自然人声音的保护，参照适用该规定。 67 对自然人声音的保护，参照适用该规定。
68 4.6达人还应遵守《快手社区直播管理规范》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=CrwplR5jVD〕 、《快手社区用户资料规范》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=hRDzs2Z2No〕 、《快手社区直播封面规范》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=JLHFjbWH5b〕 、《快手社区评论规范》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=DQrepeDmOs〕等相关规定。 68 4.6达人还应遵守《快手社区直播管理规范》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=CrwplR5jVD〕 、《快手社区用户资料规范》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=hRDzs2Z2No〕 、《快手社区直播封面规范》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=JLHFjbWH5b〕 、《快手社区评论规范》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=DQrepeDmOs〕等相关规定。
69 达人下列重点环节的设置也应遵守前述规定： （一）账号名称、昵称、头像、简介、背景图片等用户资料； 69 达人下列重点环节的设置也应遵守前述规定： （一）账号名称、昵称、头像、简介、背景图片等用户资料；
70 （二）直播间标题、封面； 70 （二）直播间标题、封面；
71 （三）直播间布景、道具、商品展示； 71 （三）直播间布景、道具、商品展示；
72 （四）在直播间的着装和行为举止、语言表达； 72 （四）在直播间的着装和行为举止、语言表达；
73 （五）其他易引起用户关注的重点环节。 73 （五）其他易引起用户关注的重点环节。
74 第三节责任及义务4.7达人知道或应当知道所营销推广的商品/服务（包含第三方平台的商品/服务、快手快分销的商品/服务、自建小店的商品/服务）不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害用户合法权益的情形，仍予营销推广的，或者因达人虚假夸大描述、发布不实信息以及实施其他虚假宣传行为而引发用户投诉、售后问题的，达人应当与提供该商品/服务的商家向用户承担连带责任。 74 第三节责任及义务4.7达人知道或应当知道所营销推广的商品/服务（包含第三方平台的商品/服务、快手快分销的商品/服务、自建小店的商品/服务）不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害用户合法权益的情形，仍予营销推广的，或者因达人虚假夸大描述、发布不实信息以及实施其他虚假宣传行为而引发用户投诉、售后问题的，达人应当与提供该商品/服务的商家向用户承担连带责任。
75 达人具有下列情形之一，可以认定其构成前述的“知道或应当知道”： （一）通过试用即可发现该商品/服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害用户合法权益的情况，而未能发现的。 75 达人具有下列情形之一，可以认定其构成前述的“知道或应当知道”： （一）通过试用即可发现该商品/服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害用户合法权益的情况，而未能发现的。
76 结合商品或服务的性状、特征不适宜进行试用的除外； 76 结合商品或服务的性状、特征不适宜进行试用的除外；
77 （二）对所推广商品的商品资质及该商品对应的商家身份、资质资格、联系方式、信用情况等未尽到基本审核义务的； 77 （二）对所推广商品的商品资质及该商品对应的商家身份、资质资格、联系方式、信用情况等未尽到基本审核义务的；
78 （三）推广的商品/服务违反国家法律法规的强制性规定，或属于平台禁止推广商品目录中的商品/服务的； 78 （三）推广的商品/服务违反国家法律法规的强制性规定，或属于平台禁止推广商品目录中的商品/服务的；
79 （四）其他平台能够认定属于用户知道或应当知道的情形。 79 （四）其他平台能够认定属于用户知道或应当知道的情形。
80 对关系用户生命健康的商品或者服务，达人对商家的资质资格未尽到审核义务，或者对用户未尽到安全保障义务，造成用户损害的，依法承担相应的责任。 80 对关系用户生命健康的商品或者服务，达人对商家的资质资格未尽到审核义务，或者对用户未尽到安全保障义务，造成用户损害的，依法承担相应的责任。
81 第四节其他4.8达人的账号及密码等不得以任何方式转让、借用、赠与、承继（与账号相关的财产权益除外）或在第三方平台上进行展示或售卖，但有法律规定或行政司法机关的指令，且征得快手平台同意的除外。 81 第四节其他4.8达人的账号及密码等不得以任何方式转让、借用、赠与、承继（与账号相关的财产权益除外）或在第三方平台上进行展示或售卖，但有法律规定或行政司法机关的指令，且征得快手平台同意的除外。
82 4.9【成长激励】快手小店会分别根据达人的带货业绩等进行综合评估，划分达人等级，为其提供相应的运营激励机制。 82 4.9【成长激励】快手小店会分别根据达人的带货业绩等进行综合评估，划分达人等级，为其提供相应的运营激励机制。
83 第五章其他角色规定5.1【其他】为尽力满足快手小店用户需求，不断提升快手小店用户体验，快手小店可能会不时推出新的市场及服务，相应市场及服务的用户应遵守相应协议及快手小店规则页面公示并生效的相关规则等规定。 83 第五章其他角色规定5.1【其他】为尽力满足快手小店用户需求，不断提升快手小店用户体验，快手小店可能会不时推出新的市场及服务，相应市场及服务的用户应遵守相应协议及快手小店规则页面公示并生效的相关规则等规定。
84 第六章市场管理6.1【定义】市场管理，指快手小店针对风险行为（含疑似违规行为）采取的非扣分的管理措施。 84 第六章市场管理6.1【定义】市场管理，指快手小店针对风险行为（含疑似违规行为）采取的非扣分的管理措施。
85 第一节一般规定6.2【判定】快手小店基于大数据主动排查、质量抽检、行政管理部门的通报/通知、司法机关的法律文书、用户投诉、权利人举报、新闻媒体曝光、及其他合法合规渠道的信息来对各方的行为进行风险判定。 85 第一节一般规定6.2【判定】快手小店基于大数据主动排查、质量抽检、行政管理部门的通报/通知、司法机关的法律文书、用户投诉、权利人举报、新闻媒体曝光、及其他合法合规渠道的信息来对各方的行为进行风险判定。
86 6.3【管理】当快手小店判定任何一方的行为属于风险行为，可能对国家、社会、第三人或平台的合法权益造成损害的，快手小店有权采取包括但不限于直播遮罩、下架相关商品、暂停使用购物车功能、封禁快手账号等市场管理措施。 86 6.3【管理】当快手小店判定任何一方的行为属于风险行为，可能对国家、社会、第三人或平台的合法权益造成损害的，快手小店有权采取包括但不限于直播遮罩、下架相关商品、暂停使用购物车功能、封禁快手账号等市场管理措施。
87 同时，如政府监管部门针对风险行为要求提供相关数据材料的，快手小店有权要求该方予以配合，责令予以整改、执行监管意见等。 87 同时，如政府监管部门针对风险行为要求提供相关数据材料的，快手小店有权要求该方予以配合，责令予以整改、执行监管意见等。
88 6.4【措施解除】快手小店将视违规方行为、商品及信息风险的消除情况，对采取的市场管理措施进行解除或部分解除。 88 6.4【措施解除】快手小店将视违规方行为、商品及信息风险的消除情况，对采取的市场管理措施进行解除或部分解除。
89 第二节市场管理情形6.5【认证管理】各方须按照快手小店认证要求，提供本人（包含企业）真实有效的信息，提供的信息包括但不限于：身份信息、有效联系方式、真实地址相关信息等证明身份真实性、有效性、一致性的信息。 89 第二节市场管理情形6.5【认证管理】各方须按照快手小店认证要求，提供本人（包含企业）真实有效的信息，提供的信息包括但不限于：身份信息、有效联系方式、真实地址相关信息等证明身份真实性、有效性、一致性的信息。
90 对于信息不全、无效或虚假的，将无法通过认证。 90 对于信息不全、无效或虚假的，将无法通过认证。
91 已经通过快手小店认证的，快手小店将视情况通过定期或不定期复核的方式，验证认证信息的真实有效性。 91 已经通过快手小店认证的，快手小店将视情况通过定期或不定期复核的方式，验证认证信息的真实有效性。
92 如在复核过程中发现认证信息不全、失效的，快手小店将依据情形严重程度，采取必要的市场管理措施。 92 如在复核过程中发现认证信息不全、失效的，快手小店将依据情形严重程度，采取必要的市场管理措施。
93 6.6【质量不合格或行政部门要求管理】经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报，系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品，或与快手小店官方抽检不合格商品相同的商品，或其他要求协查的商品及店铺，快手小店将依照其情形严重程度，采取限制发布商品、下架商品、删除商品等市场管理措施，直至查封账户。 93 6.6【质量不合格或行政部门要求管理】经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报，系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品，或与快手小店官方抽检不合格商品相同的商品，或其他要求协查的商品及店铺，快手小店将依照其情形严重程度，采取限制发布商品、下架商品、删除商品等市场管理措施，直至查封账户。
94 6.7【诉讼应对管理】任何一方行为引发其他方或第三方诉讼至司法机关的，若该方存在提供的联系方式无效，或该方怠于处置、消极应对，或继续违规等情形，对快手小店造成或可能造成实际损失或不良影响的，快手小店可根据产生或可能产生后果的严重程度采取账号管控、限制发布商品等市场管理措施。 94 6.7【诉讼应对管理】任何一方行为引发其他方或第三方诉讼至司法机关的，若该方存在提供的联系方式无效，或该方怠于处置、消极应对，或继续违规等情形，对快手小店造成或可能造成实际损失或不良影响的，快手小店可根据产生或可能产生后果的严重程度采取账号管控、限制发布商品等市场管理措施。
95 6.8【发布违反公序良俗、规则总则或协议的商品或信息】各方若发布有违公序良俗或快手小店规则的商品或信息，快手小店将对该类商品或信息进行下架或删除处理。 95 6.8【发布违反公序良俗、规则总则或协议的商品或信息】各方若发布有违公序良俗或快手小店规则的商品或信息，快手小店将对该类商品或信息进行下架或删除处理。
96 6.9【用户保障管理】为保障用户的消费权益，快手小店有权基于资金安全风险、商品合规风险等评估，对资金安全风险、商品合规风险较高的订单或其他需要进行交易资金保障的订单采取交易账期延长等市场管理措施。 96 6.9【用户保障管理】为保障用户的消费权益，快手小店有权基于资金安全风险、商品合规风险等评估，对资金安全风险、商品合规风险较高的订单或其他需要进行交易资金保障的订单采取交易账期延长等市场管理措施。
97 6.10【危及交易或账户安全】商家应遵照快手小店交易流程的各项要求进行交易，商家应合理保障用户权益。 97 6.10【危及交易或账户安全】商家应遵照快手小店交易流程的各项要求进行交易，商家应合理保障用户权益。
98 商家如发生或可能即将引发危及交易安全或快手账户安全的行为，快手小店将根据其行为并结合事件的紧急、严重程度采取临时性强制措施直至快手小店确认风险基本可控后予以部分或全部解除管控。 98 商家如发生或可能即将引发危及交易安全或快手账户安全的行为，快手小店将根据其行为并结合事件的紧急、严重程度采取临时性强制措施直至快手小店确认风险基本可控后予以部分或全部解除管控。
99 6.11【买家滥用权利管理】 【适用情形】买家滥用、恶意利用快手小店平台所赋予的各项权利，损害他人合法权益或妨害平台正常运营秩序的，快手小店将视情节严重程度采取相应市场管理措施。
100 前述情形包括但不限于： （一）恶意投诉/评价：利用商家的行为瑕疵，以发起投诉、给予差评等手段威胁商家，索取不当利益；
101 （二）恶意仅退款：买家通过伪造证据，使用“同图、网图、假图”的方式申请仅退款售后，或利用7天无理由售后等规则，来骗取商家货款；
102 （三）恶意退货退款：买家在申请售后时，使用少件、空包、买真退假、虚假物流、主张商家少错漏发等方式、虚报退货运费等方式，进行不当获利；
103 （四）其他滥用平台所赋予权利，损害商家或其他用户合法权益的行为。
104 【市场管理措施】快手小店视情节严重程度，可采取包括但不限于以下措施：剔除关联订单对商家的考核、限制买家行为、关闭订单、暂停或停止服务等。
105 【措施解除】快手小店将视买家行为风险的消除及申诉举证情况，对采取的市场管理措施进行解除或部分解除。
99 第七章违规处理7.1【定义】违规处理，指快手小店针对违规行为采取的具有惩戒性质的处理措施。 106 第七章违规处理7.1【定义】违规处理，指快手小店针对违规行为采取的具有惩戒性质的处理措施。
100 第一节违规处理原则7.2【从重、加重处理】存在下列情形之一的，快手小店有权在采取处理措施时，从重或加重处理，直至采取最高级别的违规处理措施： （一）违规情节极其严重或造成恶劣影响的； 107 第一节违规处理原则7.2【从重、加重处理】存在下列情形之一的，快手小店有权在采取处理措施时，从重或加重处理，直至采取最高级别的违规处理措施： （一）违规情节极其严重或造成恶劣影响的；
101 （二）因违反平台规则受过一定的违规处理，处理措施执行完毕或者豁免以后，又犯一定违规行为的； 108 （二）因违反平台规则受过一定的违规处理，处理措施执行完毕或者豁免以后，又犯一定违规行为的；
102 （三）为实现不合理目的或规避快手小店规则的合理适用，故意隐瞒、虚构事实，或实施其他违反诚实信用的行为，给他人的平台权益或合法利益造成不利影响的。 109 （三）为实现不合理目的或规避快手小店规则的合理适用，故意隐瞒、虚构事实，或实施其他违反诚实信用的行为，给他人的平台权益或合法利益造成不利影响的。
103 7.3【从轻、减轻、免除处理】存在下列情形之一的，快手小店可在采取处理措施时，对违规方减轻或免除处理： （一）情节显著轻微的； 110 7.3【从轻、减轻、免除处理】存在下列情形之一的，快手小店可在采取处理措施时，对违规方减轻或免除处理： （一）情节显著轻微的；
104 （二）主动消除或减轻危害后果，并取得被侵害人谅解的； 111 （二）主动消除或减轻危害后果，并取得被侵害人谅解的；
105 （三）主动向平台说明违规情形，并积极采取改进措施的； 112 （三）主动向平台说明违规情形，并积极采取改进措施的；
106 （四）为遵守法律法规，或为了配合公检法人员执法的； 113 （四）为遵守法律法规，或为了配合公检法人员执法的；
107 （五）为使国家、公共利益、本人或他人的人身、财产等合法权益免受正在发生的危害，不得已采取违规行为造成危害的； 114 （五）为使国家、公共利益、本人或他人的人身、财产等合法权益免受正在发生的危害，不得已采取违规行为造成危害的；
108 （六）基于诚实信用原则、公序良俗原则，违规方的违规行为存在正当理由，经快手小店查证属实的。 115 （六）基于诚实信用原则、公序良俗原则，违规方的违规行为存在正当理由，经快手小店查证属实的。
109 7.4【规则竞合的处理原则】单个行为同时违反平台多条规则的规定时，平台将按照规定的违规处理方式和力度最重的规则进行处理。 116 7.4【规则竞合的处理原则】单个行为同时违反平台多条规则的规定时，平台将按照规定的违规处理方式和力度最重的规则进行处理。
110 第二节违规处理程序7.5【来源】快手小店进行违规处理的信息来源包括但不限于： （一）行政管理部门的通报、通知； 117 第二节违规处理程序7.5【来源】快手小店进行违规处理的信息来源包括但不限于： （一）行政管理部门的通报、通知；
111 （二）司法机关的法律文书； 118 （二）司法机关的法律文书；
112 （三）新闻媒体曝光； 119 （三）新闻媒体曝光；
113 （四）投诉、举报； 120 （四）投诉、举报；
114 （五）商品质量检测报告； 121 （五）商品质量检测报告；
115 （六）基于大数据主动排查； 122 （六）基于大数据主动排查；
116 （七）其他合法合规渠道。 123 （七）其他合法合规渠道。
117 7.6【判定】快手小店将根据获取的信息进行判定。 124 7.6【判定】快手小店将根据获取的信息进行判定。
118 判定方式包括但不限于：国家行政管理部门、司法机关的认定； 125 判定方式包括但不限于：国家行政管理部门、司法机关的认定；
119 快手小店依靠有限的技术手段和普通人的认知进行判断和认定。 126 快手小店依靠有限的技术手段和普通人的认知进行判断和认定。
120 部分违规行为，快手小店将引入专家评审员机制进行认定，快手小店会基于专家评审员认定的事实严格依规执行。 127 部分违规行为，快手小店将引入专家评审员机制进行认定，快手小店会基于专家评审员认定的事实严格依规执行。
121 平台用户在适用规则上一律平等。 128 平台用户在适用规则上一律平等。
122 7.7【行为纠正】快手小店针对违规行为先进行纠正，消除不利影响，包括但不限于下架相关商品、停止直播、暂停使用购物车功能、下架违规短视频购物车、违规短视频仅个人可见等、追回/取消违规所得利益等。 129 7.7【行为纠正】快手小店针对违规行为先进行纠正，消除不利影响，包括但不限于下架相关商品、停止直播、暂停使用购物车功能、下架违规短视频购物车、违规短视频仅个人可见等、追回/取消违规所得利益等。
123 违规行为对他人造成损失的，违规方需依据《快手小店售后服务管理规则》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=Sv0VyzDVFi〕等平台相关规则，进行合理赔偿。 130 违规行为对他人造成损失的，违规方需依据《快手小店售后服务管理规则》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=Sv0VyzDVFi〕等平台相关规则，进行合理赔偿。
124 如对平台造成损失，应赔偿因此给平台造成的损失。 131 如对平台造成损失，应赔偿因此给平台造成的损失。
125 同时，违法、违规等情况受到国家相关监管部门的调查、处理的，平台有权要求该方向监管机关提供相关资料，责令其予以整改、执行监管意见等，并保留进一步追究该方法律责任的权利。 132 同时，违法、违规等情况受到国家相关监管部门的调查、处理的，平台有权要求该方向监管机关提供相关资料，责令其予以整改、执行监管意见等，并保留进一步追究该方法律责任的权利。
126 7.8【违规处理及通知】快手小店将对判定后的违规行为进行处理，并通过多渠道对相关方的违规处理进行通知。 133 7.8【违规处理及通知】快手小店将对判定后的违规行为进行处理，并通过多渠道对相关方的违规处理进行通知。
127 7.9【申诉】相关方可在收到违规通知之日起7日内发起违规申诉，但平台规则另有规定的，从特殊规定。 134 7.9【申诉】相关方可在收到违规通知之日起7日内发起违规申诉，但平台规则另有规定的，从特殊规定。
128 7.10【申诉处理时效】平台将在收到申诉申请的1-2日内给予相关方申诉结果。 135 7.10【申诉处理时效】平台将在收到申诉申请的1-2日内给予相关方申诉结果。
129 相关方发起申诉并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。 136 相关方发起申诉并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。
130 仅在平台对相关方发起的违规申诉做出申诉成功的认定后，平台会撤回相关处理决定。 137 仅在平台对相关方发起的违规申诉做出申诉成功的认定后，平台会撤回相关处理决定。
131 7.11【生效】快手小店对违规方下发的违规处理决定，违规方若未在申诉时效内进行申诉处理或申诉失败的，快手小店对该相关方给予的违规处理措施将即时生效。 138 7.11【生效】快手小店对违规方下发的违规处理决定，违规方若未在申诉时效内进行申诉处理或申诉失败的，快手小店对该相关方给予的违规处理措施将即时生效。
132 快手小店根据获得的信息判断违规行为若不立即制止，将会导致用户或平台的合法权益将遭受严重的侵害，快手小店对该相关方给予的违规处理措施将在违规方收到违规通知的同时即时生效。 139 快手小店根据获得的信息判断违规行为若不立即制止，将会导致用户或平台的合法权益将遭受严重的侵害，快手小店对该相关方给予的违规处理措施将在违规方收到违规通知的同时即时生效。
133 相关方如发起申诉，并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。 140 相关方如发起申诉，并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。
134 申诉成功的，快手小店将立即撤销相关处理决定、停止相关处理措施的执行，并及时给该方发送通知。 141 申诉成功的，快手小店将立即撤销相关处理决定、停止相关处理措施的执行，并及时给该方发送通知。
135 7.12【二次申诉】对于平台允许二次申诉的违规处理决定，被处理的相关方有新的证据证明已经生效执行的违规处理决定有错误，或者已经生效执行的违规处理决定违反国家法律法规规定的，可在违规处理决定生效之日起的3日内提起二次申诉，但正在执行的违规处理措施不停止执行。 142 7.12【二次申诉】对于平台允许二次申诉的违规处理决定，被处理的相关方有新的证据证明已经生效执行的违规处理决定有错误，或者已经生效执行的违规处理决定违反国家法律法规规定的，可在违规处理决定生效之日起的3日内提起二次申诉，但正在执行的违规处理措施不停止执行。
136 二次申诉成功的，快手小店将立即撤销相关处理决定、停止相关处理措施的执行，并及时给该方发送通知。 143 二次申诉成功的，快手小店将立即撤销相关处理决定、停止相关处理措施的执行，并及时给该方发送通知。
137 已生效的违规处理决定存在下列情形之一的，平台不支持相关方进行二次申诉： （1）违反平台相关规则规定，情节轻微，被平台处以警告的处理措施； 144 已生效的违规处理决定存在下列情形之一的，平台不支持相关方进行二次申诉： （1）违反平台相关规则规定，情节轻微，被平台处以警告的处理措施；
138 （2）因违反国家法律法规的规定，平台依据司法、行政部门的处理决定作出的违规处理措施； 145 （2）因违反国家法律法规的规定，平台依据司法、行政部门的处理决定作出的违规处理措施；
139 （3）其他不支持二次申诉的情形。 146 （3）其他不支持二次申诉的情形。
140 7.13【二次申诉处理时效】平台将在收到二次申诉申请的1-2日内给予相关方申诉结果。 147 7.13【二次申诉处理时效】平台将在收到二次申诉申请的1-2日内给予相关方申诉结果。
141 第三节违规行为类型及违规处理措施7.14【违规处理措施】快手小店将根据违规行为的具体情形、情节严重程度、实施违规次数等，对违规方采取包括但不限于如下的违规处理措施： （一）警告：平台通过短信、客户端内消息、外呼等方式对违规方违规行为进行提醒或警示。 148 第三节违规行为类型及违规处理措施7.14【违规处理措施】快手小店将根据违规行为的具体情形、情节严重程度、实施违规次数等，对违规方采取包括但不限于如下的违规处理措施： （一）警告：平台通过短信、客户端内消息、外呼等方式对违规方违规行为进行提醒或警示。
142 （二）学习：平台在客户端内向违规方发送违规行为相关的教育材料（视频、图片、文字等），提醒违规方学习。 149 （二）学习：平台在客户端内向违规方发送违规行为相关的教育材料（视频、图片、文字等），提醒违规方学习。
143 （三）强制学习：平台在客户端内向违规方发送违规行为相关的教育材料（视频、图片、文字等），要求违规方学习。 150 （三）强制学习：平台在客户端内向违规方发送违规行为相关的教育材料（视频、图片、文字等），要求违规方学习。
144 如违规方在规定的时间内未完成学习的，平台将暂停其使用购物车功能或下架全部商品，直至学习完毕。 151 如违规方在规定的时间内未完成学习的，平台将暂停其使用购物车功能或下架全部商品，直至学习完毕。
145 （四）强制考试：平台在客户端内向违规方发送违规行为相关的教育材料（视频、图片、文字等），并设置考试题目，要求违规方学习并通过考试，未通过考试的，需重新开始学习直至通过考试。 152 （四）强制考试：平台在客户端内向违规方发送违规行为相关的教育材料（视频、图片、文字等），并设置考试题目，要求违规方学习并通过考试，未通过考试的，需重新开始学习直至通过考试。
146 如违规方在规定的时间内未及时参加考试或中途退出考试的，平台将暂停其使用购物车功能或下架全部商品，直至考试通过。 153 如违规方在规定的时间内未及时参加考试或中途退出考试的，平台将暂停其使用购物车功能或下架全部商品，直至考试通过。
147 （五）下架全部商品：平台对违规方在快手电商平台发布上传的商品进行下架，以限制其被营销推广、出售，且限制已下架的商品重新上架和限制发布上传新商品。 154 （五）下架全部商品：平台对违规方在快手电商平台发布上传的商品进行下架，以限制其被营销推广、出售，且限制已下架的商品重新上架和限制发布上传新商品。
148 （六）限制参与营销活动：平台限制违规方参与平台主办的相关营销活动或限制违规方自行举办相关营销活动。 155 （六）限制参与营销活动：平台限制违规方参与平台主办的相关营销活动或限制违规方自行举办相关营销活动。
149 （七）暂停使用购物车功能：暂停违规方在使用直播功能、短视频功能期间推广销售商品/服务/店铺，且在违规方的个人主页关闭其店铺入口。 156 （七）暂停使用购物车功能：暂停违规方在使用直播功能、短视频功能期间推广销售商品/服务/店铺，且在违规方的个人主页关闭其店铺入口。
150 （八）封禁快手账号：分为有限期封禁快手账号和永久封禁快手账号。 157 （八）封禁快手账号：分为有限期封禁快手账号和永久封禁快手账号。
151 有限期封禁快手账号，是指违规方在有限期内无法使用包括但不限于作品发布、开通直播、充值提现、点赞评论、与他人私信沟通交流等功能。 158 有限期封禁快手账号，是指违规方在有限期内无法使用包括但不限于作品发布、开通直播、充值提现、点赞评论、与他人私信沟通交流等功能。
152 封禁期限结束后，违规方的快手账号自动解封。 159 封禁期限结束后，违规方的快手账号自动解封。
153 （九）违约金：违规方违反平台规则，给用户或平台造成经济损失的，平台可依据与违规方签署的平台协议及平台规则的规定就其违规行为收取一定金额的违约金。 160 （九）违约金：违规方违反平台规则，给用户或平台造成经济损失的，平台可依据与违规方签署的平台协议及平台规则的规定就其违规行为收取一定金额的违约金。
154 如违规方未在规定时间内支付违约金的，平台有权暂停其继续使用购物车功能或下架全部商品、冻结违规方的货款、并有权从违规方的货款或保证金中划扣等额资金，以弥补违规行为给用户或平台造成的损失。 161 如违规方未在规定时间内支付违约金的，平台有权暂停其继续使用购物车功能或下架全部商品、冻结违规方的货款、并有权从违规方的货款或保证金中划扣等额资金，以弥补违规行为给用户或平台造成的损失。
155 （十）限制发布特定类目商品：平台限制违规方或违规方及其关联主体发布特定类目的商品。 162 （十）限制发布特定类目商品：平台限制违规方或违规方及其关联主体发布特定类目的商品。
156 （十一）禁止直播：分为有限期禁止直播和永久禁止直播。 163 （十一）禁止直播：分为有限期禁止直播和永久禁止直播。
157 有限期禁止直播，是指在一定期限内暂停违规方使用快手平台直播功能。 164 有限期禁止直播，是指在一定期限内暂停违规方使用快手平台直播功能。
158 封禁期限结束后，违规方的直播权限自动解封。 165 封禁期限结束后，违规方的直播权限自动解封。
159 （十二）禁止发短视频：分为有限期禁止发短视频和永久禁止发短视频。 166 （十二）禁止发短视频：分为有限期禁止发短视频和永久禁止发短视频。
160 有限期禁止发短视频，是指在一定期限内暂停违规方使用快手短视频上传功能，但观看、点赞、转发等功能不受限制。 167 有限期禁止发短视频，是指在一定期限内暂停违规方使用快手短视频上传功能，但观看、点赞、转发等功能不受限制。
161 （十三）电商自然流量限流：减少违规方电商业务流量域内的内容曝光量。 168 （十三）电商自然流量限流：减少违规方电商业务流量域内的内容曝光量。
162 （十四）社区自然流量限流：减少违规方社区业务流量域内的内容曝光量。 169 （十四）社区自然流量限流：减少违规方社区业务流量域内的内容曝光量。
163 （十五）商业推广-禁止投流：分为有限期禁止商业化投流和永久禁止商业化投流。 170 （十五）商业推广-禁止投流：分为有限期禁止商业化投流和永久禁止商业化投流。
164 有限期禁止商业化投流，是指对商家/达人在商业化的推广行为进行一定期限的权限限制； 171 有限期禁止商业化投流，是指对商家/达人在商业化的推广行为进行一定期限的权限限制；
165 永久禁止商业化投流，是指对商家/达人在商业化的推广行为进行永久的权限限制。 172 永久禁止商业化投流，是指对商家/达人在商业化的推广行为进行永久的权限限制。
166 管控场景包括：短视频带货、短视频直播引流、直播直投等。 173 管控场景包括：短视频带货、短视频直播引流、直播直投等。
167 （十六）商业推广-限制投流：有限期限制商业化投流。 174 （十六）商业推广-限制投流：有限期限制商业化投流。
168 有限期限制商业化投流，是指对商家/达人在商业化的推广行为进行一定期限内、且根据不同违规严重程度对应不同程度的权限限制。 175 有限期限制商业化投流，是指对商家/达人在商业化的推广行为进行一定期限内、且根据不同违规严重程度对应不同程度的权限限制。
169 管控场景包括：短视频带货、短视频直播引流、直播直投等。 176 管控场景包括：短视频带货、短视频直播引流、直播直投等。
170 （十七）禁言：暂停违规方使用其个人主页的“发私信”功能。 177 （十七）禁言：暂停违规方使用其个人主页的“发私信”功能。
171 （十八）违规短视频减少推荐：减少违规方短视频作品的曝光量。 178 （十八）违规短视频减少推荐：减少违规方短视频作品的曝光量。
172 （十九）限制上新及商品编辑：限制商家创建发布新的商品，并限制商家编辑商品（但编辑价格库存、服务售后、下架、删除除外）。 179 （十九）限制上新及商品编辑：限制商家创建发布新的商品，并限制商家编辑商品（但编辑价格库存、服务售后、下架、删除除外）。
173 7.15【扣分】除7.14规定的处理措施外，快手小店也会根据违规行为的具体情形、情节严重程度、实施违规次数等对违规方扣分。 180 7.15【扣分】除7.14规定的处理措施外，快手小店也会根据违规行为的具体情形、情节严重程度、实施违规次数等对违规方扣分。
174 每个违规方在每个自然年度的违规分数累计到100分及以上的，平台将对其处永久下架全部商品或永久停止使用购物车功能的处理。 181 每个违规方在每个自然年度的违规分数累计到100分及以上的，平台将对其处永久下架全部商品或永久停止使用购物车功能的处理。
175 违规方的违规情节极其恶劣的，平台有权对该违规方同账号下的其他身份、该违规方的关联账号采取包括但不限于永久下架全部商品、永久停止使用购物车功能等措施。 182 违规方的违规情节极其恶劣的，平台有权对该违规方同账号下的其他身份、该违规方的关联账号采取包括但不限于永久下架全部商品、永久停止使用购物车功能等措施。
176 7.16【签署保证书】当违规方在当个自然年度的违规分数高于80分（含）时，平台将向该违规方发送通知，提醒其违规分数过高，存在即将被清退的风险。 183 7.16【签署保证书】当违规方在当个自然年度的违规分数高于80分（含）时，平台将向该违规方发送通知，提醒其违规分数过高，存在即将被清退的风险。
177 如违规方在规定的时间内未及时签署保证书的，平台将暂停其使用购物车功能，直至签署完毕。 184 如违规方在规定的时间内未及时签署保证书的，平台将暂停其使用购物车功能，直至签署完毕。
178 签署保证书的情形，平台其他规则另有特殊规定的，从特殊规定。 185 签署保证书的情形，平台其他规则另有特殊规定的，从特殊规定。
179 7.17【清零】违规方在每自然年的违规积分小于100分的，其违规积分、累计违规分将在次年1月1日零时清零。 186 7.17【清零】违规方在每自然年的违规积分小于100分的，其违规积分、累计违规分将在次年1月1日零时清零。
180 违规积分=累计违规分-学考分。 187 违规积分=累计违规分-学考分。
181 学考分是指违规方通过平台的“学规减分功能”学习平台规则，获得的可用于抵减累计违规分的分数。 188 学考分是指违规方通过平台的“学规减分功能”学习平台规则，获得的可用于抵减累计违规分的分数。
182 第四节具体违规情形及对应处理措施7.18平台各方的具体违规情形及对应的违规处理措施，以《快手小店达人违规管理规则》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=JJhp6MM9bj〕和《快手小店商家违规管理规则》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=i8sdzFBn7P〕为准。 189 第四节具体违规情形及对应处理措施7.18平台各方的具体违规情形及对应的违规处理措施，以《快手小店达人违规管理规则》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=JJhp6MM9bj〕和《快手小店商家违规管理规则》〔链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=i8sdzFBn7P〕为准。
183 7.19针对商家/达人特定的违规信息，平台认定其存在安全或履约风险，如缺货、无法发货、价格异常、商品品质异常，平台可视情况对商家的风险订单及资金账户进行管控，手段包括但不限于： 7.19.1冻结货款，商家在一定时间内无法对货款余额进行提现； 190 7.19针对商家/达人特定的违规信息，平台认定其存在安全或履约风险，如缺货、无法发货、价格异常、商品品质异常，平台可视情况对商家的风险订单及资金账户进行管控，手段包括但不限于： 7.19.1冻结货款，商家在一定时间内无法对货款余额进行提现；
184 7.19.2强制取消订单，平台强制取消风险订单，订单支付金额自动退还消费者； 191 7.19.2强制取消订单，平台强制取消风险订单，订单支付金额自动退还消费者；
185 7.19.3交易监督，平台排遣工作人员驻场对商家货盘及发货行为进行实地考察监督，商家拒不配合或经平台核实商家无履约能力的，平台有权对风险订单执行强制取消订单措施。 192 7.19.3交易监督，平台排遣工作人员驻场对商家货盘及发货行为进行实地考察监督，商家拒不配合或经平台核实商家无履约能力的，平台有权对风险订单执行强制取消订单措施。
186 第八章附则8.1【日/天】平台规则中的“日/天”除有特殊说明外（如“工作日”），均指自然日。 193 第八章附则8.1【日/天】平台规则中的“日/天”除有特殊说明外（如“工作日”），均指自然日。
187 8.2【生效时间】本规则于2021年9月22日首次发布，于2023年05月16日修订，2023年05月23日生效。 194 8.2【生效时间】本规则于2021年9月22日首次发布，于2026年9月7日修订公示，拟于2026年9月14日生效。