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知识库产品服务和专用条款
平台：火山引擎
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2025年11月26日

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2026年09月08日

🤖 AI智能分析

分析时间: 2026年09月08日
# 政策文件版本比较分析报告 ## 1. 总体评估 本次更新属于**微小勘误与格式调整**。 从 2025年11月26日到 2026年09月08日的这次版本变更，本质上是一次**单一错别字修正**：将第 2.7 条中的“未声明或保产品和服务”修正为“未声明或保证产品和服务”。除此之外，所有其他条款在措辞、结构、编号和内容上均保持一致，未涉及任何实质性权利义务的增减或调整。 ## 2. 详细变更点分析 ### 变更点 1：错别字修正 - **变更类型**：**修改** - **变更内容**：在第 2.7 条（火山引擎免责声明与保证条款）中，原文“火山引擎未声明或保产品和服务 100% 完整、准确、可靠、更新及时”存在漏字（缺少“证”字），新版本修正为“火山引擎未声明或**保证**产品和服务 100% 完整、准确、可靠、更新及时”，将动词补全为“保证”。 - **潜在影响**：修正了因漏字可能引发的语义不完整或误解问题。修改后的表述更严谨清晰，排除和免责的范围更加明确，有助于减少因表述歧义可能导致的争议。该变化不影响条款的实际法律效力。 > **注**：新旧版本均在第 2.3 条中保留了无效的转义字符“\\\\\\\\”，这一格式异常在两个版本中均未得到清理，不构成本次更新的一部分。 ## 3. 结论 本次版本更新仅为一次**文字勘误**，不涉及任何权利义务的变更或服务规则的实质调整。整体而言，用户的使用体验、合规义务与法律风险敞口与此前版本保持一致，无需针对该版本更新额外调整自身行为或合规策略。 --- *分析由 DeepSeek 提供*
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1 专用条款的适用性1.1本专用条款适用于您向火山引擎订购或（和）使用知识库产品和服务（“本服务”），本服务具体内容以火山引擎官网-产品-人工智能与机器学习-知识库板块内容为准。 1 专用条款的适用性1.1本专用条款适用于您向火山引擎订购或（和）使用知识库产品和服务（“本服务”），本服务具体内容以火山引擎官网-产品-人工智能与机器学习-知识库板块内容为准。
2 本专用条款有特别约定的，适用本专用条款。 2 本专用条款有特别约定的，适用本专用条款。
3 1.2一旦您订购或使用了本服务，本专用条款将与（1）火山引擎官网公示的《火山引擎服务条款》〔链接：https://www.volcengine.com/docs/6256/64903〕与《火山引擎隐私政策》〔链接：https://www.volcengine.com/docs/6256/64902〕 ，（2）《产品和服务协议》〔链接：https://www.volcengine.com/docs/6256/68938〕 ，（3）订购协议/服务订单，（4）《服务等级协议》（如有）,和（5）服务规则等所适用的其他协议共同构成您与火山引擎之间就订购或（和）使用本服务的完整协议。 3 1.2一旦您订购或使用了本服务，本专用条款将与（1）火山引擎官网公示的《火山引擎服务条款》〔链接：https://www.volcengine.com/docs/6256/64903〕与《火山引擎隐私政策》〔链接：https://www.volcengine.com/docs/6256/64902〕 ，（2）《产品和服务协议》〔链接：https://www.volcengine.com/docs/6256/68938〕 ，（3）订购协议/服务订单，（4）《服务等级协议》（如有）,和（5）服务规则等所适用的其他协议共同构成您与火山引擎之间就订购或（和）使用本服务的完整协议。
4 1.3本专用条款未明确约定事项，将遵照您与火山引擎订立的其他所适用协议或服务规则的约定。 4 1.3本专用条款未明确约定事项，将遵照您与火山引擎订立的其他所适用协议或服务规则的约定。
5 服务使用规则2.1您应当使用您合法注册的火山引擎官网账号登录火山引擎官网，通过官网控制台使用本服务。 5 服务使用规则2.1您应当使用您合法注册的火山引擎官网账号登录火山引擎官网，通过官网控制台使用本服务。
6 如果您使用API和/或在线SDK的访问密钥，您应参照使用说明使用服务，您应对密钥的完整性和保密性负责，并应采取妥善的安全措施（包括但不限于进行访问权限管理、密钥加密）。 6 如果您使用API和/或在线SDK的访问密钥，您应参照使用说明使用服务，您应对密钥的完整性和保密性负责，并应采取妥善的安全措施（包括但不限于进行访问权限管理、密钥加密）。
7 2.2火山引擎服务仅限于您和（或）您的产品（“客户产品”）自行使用。 7 2.2火山引擎服务仅限于您和（或）您的产品（“客户产品”）自行使用。
8 火山引擎特此授予您一项非排他的、不可转让或再许可的、有时间限制的、可撤销的、仅在中国大陆地区使用本服务的授权。 8 火山引擎特此授予您一项非排他的、不可转让或再许可的、有时间限制的、可撤销的、仅在中国大陆地区使用本服务的授权。
9 您理解并同意，如您就本服务进行商业使用或以其他方式直接或间接获得收益，则您需要事先获得火山引擎的书面许可。 9 您理解并同意，如您就本服务进行商业使用或以其他方式直接或间接获得收益，则您需要事先获得火山引擎的书面许可。
10 您进一步理解，火山引擎授权您使用本服务以及所有其他连同服务一并提供的内容，但是该等授权并非将上述内容出售给您。 10 您进一步理解，火山引擎授权您使用本服务以及所有其他连同服务一并提供的内容，但是该等授权并非将上述内容出售给您。
11 您理解，火山引擎将保留所有未明确授予您的权利。 11 您理解，火山引擎将保留所有未明确授予您的权利。
12 若您超出火山引擎授权范围使用、转让、再许可、出租火山引擎向您提供的任何资源、技术支持和服务等（包括向您的关联方转让、再许可、出租），我们有权立即终止前述许可，因此给您造成损失的，您应自行承担全部责任。 12 若您超出火山引擎授权范围使用、转让、再许可、出租火山引擎向您提供的任何资源、技术支持和服务等（包括向您的关联方转让、再许可、出租），我们有权立即终止前述许可，因此给您造成损失的，您应自行承担全部责任。
13 2.3 \\\\您理解并同意，火山引擎服务均由技术工具自动完成，除非另有书面约定和/或为履行服务协议下的特别义务（例如在适用情形下进行故障排除、检测等事项），火山引擎对服务过程及结果不进行人工干预。 13 2.3 \\\\您理解并同意，火山引擎服务均由技术工具自动完成，除非另有书面约定和/或为履行服务协议下的特别义务（例如在适用情形下进行故障排除、检测等事项），火山引擎对服务过程及结果不进行人工干预。
14 2.4您同意，将遵守《火山引擎信息与网络安全规则〔链接：https://www.volcengine.com/docs/6256/79758〕 》（“安全规则”）。 14 2.4您同意，将遵守《火山引擎信息与网络安全规则〔链接：https://www.volcengine.com/docs/6256/79758〕 》（“安全规则”）。
15 如您违反安全规则或本协议中任一项，包括但不限于在本协议签订时不具备开展业务所需的全部资质许可、履行相关手续，或在本协议有效期内丧失全部或部分资质许可的，火山引擎有权暂停提供服务，要求您在限期内改正。 15 如您违反安全规则或本协议中任一项，包括但不限于在本协议签订时不具备开展业务所需的全部资质许可、履行相关手续，或在本协议有效期内丧失全部或部分资质许可的，火山引擎有权暂停提供服务，要求您在限期内改正。
16 如您在限期内未改正的，火山引擎有权终止本协议，要求您承担违约责任并赔偿火山引擎的相应损失。 16 如您在限期内未改正的，火山引擎有权终止本协议，要求您承担违约责任并赔偿火山引擎的相应损失。
17 2.5您不应大量占用、导致程序或进程大量占用火山引擎的云计算资源中服务器内存、CPU或者网络带宽资源，给火山引擎或者火山引擎用户的网络、服务器（包括但不限于本地及外地和国际的网络、服务器等）、产品或服务等带来严重负荷，影响火山引擎云计算资源及网络之间的通畅联系，或者导致火山引擎、火山引擎的用户所在的服务器宕机、死机，或者用户基于火山引擎平台的产品或服务不可访问等。 17 2.5您不应大量占用、导致程序或进程大量占用火山引擎的云计算资源中服务器内存、CPU或者网络带宽资源，给火山引擎或者火山引擎用户的网络、服务器（包括但不限于本地及外地和国际的网络、服务器等）、产品或服务等带来严重负荷，影响火山引擎云计算资源及网络之间的通畅联系，或者导致火山引擎、火山引擎的用户所在的服务器宕机、死机，或者用户基于火山引擎平台的产品或服务不可访问等。
18 2.6您同意，当您选用的服务为按流量计费时，您应在火山引擎规定的常规峰值带宽内使用流量（即便您为流量付费）。 18 2.6您同意，当您选用的服务为按流量计费时，您应在火山引擎规定的常规峰值带宽内使用流量（即便您为流量付费）。
19 如您使用流量的峰值带宽超过该等常规峰值带宽，火山引擎有权根据自己的合理判断，对您的流量或峰值带宽进行限制或暂停提供本服务，由此产生的直接或间接损失由您自行承担。 19 如您使用流量的峰值带宽超过该等常规峰值带宽，火山引擎有权根据自己的合理判断，对您的流量或峰值带宽进行限制或暂停提供本服务，由此产生的直接或间接损失由您自行承担。
20 如双方另行协商一致就超出部分进行付费的，火山引擎将解除相应限制。 20 如双方另行协商一致就超出部分进行付费的，火山引擎将解除相应限制。
21 2.7火山引擎的产品和服务是按照现有技术和条件所能达到的现状提供的。 21 2.7火山引擎的产品和服务是按照现有技术和条件所能达到的现状提供的。
22 火山引擎将尽最大努力确保产品和服务的可用性，除本合同或双方书面确认的其他规定外，火山引擎不作任何其他明示或暗示的陈述或保证。 22 火山引擎将尽最大努力确保产品和服务的可用性，除本合同或双方书面确认的其他规定外，火山引擎不作任何其他明示或暗示的陈述或保证。
23 例如，火山引擎未声明或保产品和服务100%完整、准确、可靠、更新及时，也不保证产品/服不间断、系统稳定没有任何故障、内容完全安全或不侵权，您应根据其实际情况独立判断。 23 例如，火山引擎未声明或保证产品和服务100%完整、准确、可靠、更新及时，也不保证产品/服务不间断、系统稳定没有任何故障、内容完全安全或不侵权，您应根据其实际情况独立判断。
24 您基于产品和服务生成的内容产生的任何知识产权纠纷由您自行处理并承担所有责任，由此给火山引擎造成损失的，您应当承担赔偿责任。 24 您基于产品和服务生成的内容产生的任何知识产权纠纷由您自行处理并承担所有责任，由此给火山引擎造成损失的，您应当承担赔偿责任。
25 您也同意，即使火山引擎提供的产品和服务存在瑕疵，但若上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的，其将不被视为火山引擎违约，双方应友好协作共同解决问题。 25 您也同意，即使火山引擎提供的产品和服务存在瑕疵，但若上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的，其将不被视为火山引擎违约，双方应友好协作共同解决问题。
26 火山引擎的责任应以您在使用产品和服务时严格遵守本合同或其他有关操作指南、使用规范的文件为前提，否则，当产品和服务使用不当时，火山引擎将不承担相应的责任。 26 火山引擎的责任应以您在使用产品和服务时严格遵守本合同或其他有关操作指南、使用规范的文件为前提，否则，当产品和服务使用不当时，火山引擎将不承担相应的责任。
27 2.8知识库服务特别说明2.8.1知识库服务是火山引擎为您提供的知识检索增强生成服务，您可以将您企业专用数据或您的特定领域知识通过本服务完成文本向量化，您可以通过本服务管理您的知识库并可以直接串联大模型进行回答。 27 2.8知识库服务特别说明2.8.1知识库服务是火山引擎为您提供的知识检索增强生成服务，您可以将您企业专用数据或您的特定领域知识通过本服务完成文本向量化，您可以通过本服务管理您的知识库并可以直接串联大模型进行回答。
28 2.8.2您理解并同意，您使用本服务过程中，您如需结合推理服务或智能体产品，您需单独订购火山方舟推理服务或智能体服务，您需要遵守相应大模型和智能体的服务使用规则和免责等内容。 28 2.8.2您理解并同意，您使用本服务过程中，您如需结合推理服务或智能体产品，您需单独订购火山方舟推理服务或智能体服务，您需要遵守相应大模型和智能体的服务使用规则和免责等内容。
29 2.8.3您理解并同意，您使用本服务过程中，您可以对知识库问答内容进行点赞/点踩，我们将收集您的日志信息，用于优化知识库服务。 29 2.8.3您理解并同意，您使用本服务过程中，您可以对知识库问答内容进行点赞/点踩，我们将收集您的日志信息，用于优化知识库服务。
30 2.8.4您理解并同意，您使用本服务过程中，控制台会默认开启debug模式，API需自行开启debug模式请求，代表您授权火山引擎收集您使用服务的日志信息用于排查问题和故障。 30 2.8.4您理解并同意，您使用本服务过程中，控制台会默认开启debug模式，API需自行开启debug模式请求，代表您授权火山引擎收集您使用服务的日志信息用于排查问题和故障。
31 未经您的主动授权，火山引擎不会存储和使用您的数据。 31 未经您的主动授权，火山引擎不会存储和使用您的数据。
32 服务试（使）用说明3.1火山引擎可能通过开展邀请测试、公测等方式为您提供免费服务或在一定使用额度内为您提供免费服务，免费试（使）用期限/额度具体以火山引擎官网公布的信息为准。 32 服务试（使）用说明3.1火山引擎可能通过开展邀请测试、公测等方式为您提供免费服务或在一定使用额度内为您提供免费服务，免费试（使）用期限/额度具体以火山引擎官网公布的信息为准。
33 在免费期间或免费额度内，您不需支付费用，火山引擎不排除日后收取费用的可能，届时火山引擎将提前通过在网站内合适版面发布公告或发送站内通知等方式公布收费政策及规范； 33 在免费期间或免费额度内，您不需支付费用，火山引擎不排除日后收取费用的可能，届时火山引擎将提前通过在网站内合适版面发布公告或发送站内通知等方式公布收费政策及规范；
34 如果收费期开始后您仍使用相应服务的，您应按届时有效的收费政策为后续使用的产品/服务付费。 34 如果收费期开始后您仍使用相应服务的，您应按届时有效的收费政策为后续使用的产品/服务付费。
35 具体以火山引擎官网公示的或您与火山引擎签署的《产品和服务测试协议》（如有）的约定为准。 35 具体以火山引擎官网公示的或您与火山引擎签署的《产品和服务测试协议》（如有）的约定为准。
36 3.2在免费试用期间，火山引擎会对服务可用性和可靠性提供支撑，但不对任何服务可用性、可靠性做出承诺，《服务等级协议》将在您开通使用产品和服务正式发布版本后开始适用。 36 3.2在免费试用期间，火山引擎会对服务可用性和可靠性提供支撑，但不对任何服务可用性、可靠性做出承诺，《服务等级协议》将在您开通使用产品和服务正式发布版本后开始适用。