版本对比

# 上海乐高乐园用户服务条款变更分析报告（2026年4月22日 → 2026年8月1日） ## 一、总体评估 本次更新属于 **“实质性条款变更”** 。尽管整体框架和大部分条款内容保持了延续性，但新版本在服务范围（新增“砖属福利站”小程序及年卡/乐捷通产品）、用户年龄限制（调整为“完全民事行为能力人”）、争议解决方式（从法院诉讼改为商事仲裁）、免责条款（大幅扩充不可抗力及第三方免责范围）、赔偿条款（增加多项维权费用）以及多个条款的适用范围和表述方式上，均进行了实质性的调整和细化，属于对用户权利义务产生重大影响的修订。 ## 二、详细变更点分析 ### 1. 服务范围扩展——新增“砖属福利站”小程序及年卡/乐捷通产品 - **变更类型**：**新增** - **变更内容**：序言部分在小程序的定义中新增了 **“上海乐高乐园砖属福利站微信小程序”** ；同时，在需同意补充条款的场景中新增了 **“购买年卡以及乐捷通”** ，并将“购买乐园产品”修改为“购买乐园产品或享受其他乐园服务”。 - **潜在影响**：表明乐园在这约三个月内推出了新的数字化渠道（砖属福利站）和新产品线（年卡、乐捷通），用户使用这些新渠道和新产品时需同步受本服务条款及对应的补充条款约束。用户需关注年卡及乐捷通的单独规则、使用限制和退改政策，避免因不了解补充条款而产生额外损失。 ### 2. 用户年龄与资格要求大幅收紧 - **变更类型**：**修改** - **变更内容**：旧版年龄要求为“仅面向年满18周岁的成年人”，即满足18周岁即可；新版修改为 **“仅面向年满18周岁、具有完全民事权利能力和完全民事行为能力，并能够独立承担法律责任的用户”** ，并明确“如果您不具备订立合同所需的完全法律行为能力，请不要使用网站、APP、小程序”。 - **潜在影响**：这一修订在法律层面更为严谨——18周岁以上但被认定为限制民事行为能力人（如因智力、精神健康等原因）将被明确排除在服务范围之外。表面上看是法律措辞的规范化，但实际上意味着乐园收紧了准入门槛，并可能据此拒绝向不具备完全行为能力的成年人提供服务，同时降低了乐园因向此类用户提供服务而可能承担的法律风险。 ### 3. 注册环节——“手机号码”扩展为“手机号码或其他个人信息” - **变更类型**：**修改** - **变更内容**：旧版仅要求提供手机号码且必须是经实名登记的号码；新版修改为 **“提供您的手机号码或其他个人信息”** ，同时保留“不接受任何形式的虚拟手机号注册”，但新增 **“未经他人明确授权，您不得冒充他人或以他人名义创建账户”** 和 **“我们可能要求您提供额外信息，以核实您的身份并完成注册”** 。 - **潜在影响**：注册方式更加灵活，但同时也意味着乐园可能要求用户提供更多个人信息（如身份证号、邮箱等）以完成身份核验。这扩大了个人信息的收集范围，用户在注册时应关注后续的个人信息保护政策是否同步更新。 ### 4. 账户违规处置措施升级——新增“暂时或永久冻结”账户 - **变更类型**：**修改** - **变更内容**：旧版对违规账号名称、头像的处理措施为“取消您的账号名称、头像”；新版修改为 **“暂时或永久冻结或取消您的账号名称、头像”** ，并新增“拒绝为您提供服务，并关闭该账号”的表述。 - **潜在影响**：乐园在账户管理上的处罚权限显著加强，从单纯的“取消”升级为“冻结（暂时或永久）”，意味着用户可能因注册信息违规而面临账号被临时或永久冻结的后果。用户的账号安全风险上升，需要更加谨慎地管理注册信息。 ### 5. 付款与货币条款全新引入 - **变更类型**：**新增** - **变更内容**：在“交易及预订价格”部分新增大量内容，包括：门票价格以人民币计价；非人民币支付的汇率波动和银行费用由用户自行承担；乐园内现场消费仅接受人民币；接受主流信用卡及电子支付方式；所有价格均为预订价格且含税等。 - **潜在影响**：新增条款明确了对乐园有利的货币和支付规则。对于使用外币支付的用户，汇率波动和换汇费用风险完全由用户承担；现场消费仅接受人民币，境外游客需提前准备人民币或支持人民币结算的支付方式。整体而言，这部分条款明确了价格构成和支付规则，减少了因价格和支付问题产生争议的空间，但也在一定程度上将支付成本和汇率风险转嫁给了用户。 ### 6. 赔偿范围扩大——新增多项维权费用 - **变更类型**：**修改** - **变更内容**：第七条“赔偿”条款中，旧版赔偿范围仅含“律师费”；新版扩展为 **“律师费、公证费、诉讼费、保全费、鉴定费、评估费及其他合理维权费用”** 。 - **潜在影响**：用户在违反条款导致乐园受损时，需要承担更全面的维权成本。特别是“鉴定费”“评估费”“公证费”等虽然单项金额不高，但一旦触发纠纷，用户的总赔偿负担将显著增加。这实质上提高了用户违规的代价，强化了对乐园权益的保护。 ### 7. 调查相关索赔条款被完全删除并替换 - **变更类型**：**删除** + **新增** - **变更内容**：旧版第七条末尾的“放弃因调查引起的索赔”条款（用户放弃就乐园调查行为提起索赔的权利）被完全删除，替换为 **“因调查引起的索赔”** 新条款，内容为：“我们将依法、合理采取必要措施。因用户违法违规导致损失的，用户依法承担责任；因我们过错造成用户损失的，依法承担责任。” - **潜在影响**：这是一个对用户有利的重要变化。旧版条款实质上要求用户放弃因乐园调查行为而产生的索赔权利，该条款在司法实践中可能被认定为格式条款中的不公平条款。新版改为按过错归责，用户如果因乐园不当调查行为（如过度审查、信息泄露等）遭受损失，将保留依法索赔的权利。 ### 8. 免责条款大幅扩充——覆盖更多不可控因素和第三方责任 - **变更类型**：**修改** + **新增** - **变更内容**：第八条“免责的情形”进行了大幅扩充，主要包括以下几方面： - 灾害范围从“台风、地震、海啸、洪水、停电”扩展至 **“台风、暴雨、洪水、地震、海啸、雷电、高温、恶劣天气、火灾、停电、疫情、流行病、公共卫生事件”** ； - 新增 **“骚乱、罢工、劳资纠纷”** 等社会事件； - 新增 **“监管要求、司法或行政机关要求、安全管理需要、紧急疏散、客流管控”** ； - 将“政府行为”扩展为 **“政府行为、监管要求、司法或行政机关要求”** ； - 免责事项从“延迟履行或未履行”扩展为 **“服务中断、延迟履行、未履行、变更、取消、限制、暂停”** ； - 免责原因新增 **“系统安全、技术升级、运营管理、服务优化等合理原因”** ； - 新增第(7)项：**因同行人员、其他游客、其他用户、第三方服务提供方等非乐园控制范围内第三方的行为导致的损失**。 - **潜在影响**：免责范围的大幅扩张显著降低了乐园的责任风险。特别是将“疫情、流行病、公共卫生事件”和“监管要求、客流管控”纳入免责范畴，意味着乐园在类似情况下可以免于承担因服务中断或取消而产生的赔偿责任。新增的第三方行为免责条款则将用户在园区内可能遭受的来自其他游客或第三方的损害风险明确由用户自行承担。不过，新版本新增了“强制法律责任保留”条款，明确“本条任何内容均不应被理解为排除或限制上海乐高乐园度假区依据中国法或其他适用的法律不得排除或限制的责任”，在一定程度上平衡了对用户权益的保护。 ### 9. 全新独立条款——“第三方服务及非合同范围事项” - **变更类型**：**新增** - **变更内容**：在第八条免责声明中新增一项独立的“第三方服务及非合同范围事项”条款，明确对于独立第三方（如酒店、餐饮、交通、票务合作方等）提供的产品和服务，除非乐园书面明确作为直接服务提供方，否则乐园不承担任何保证责任、连带责任或其他责任。 - **潜在影响**：该条款将乐园与第三方服务之间划出了一条清晰的责任界限。例如，用户在乐园内通过第三方供应商购买餐饮或商品，或通过合作平台预订服务，遇到问题时需直接与第三方交涉。这对用户意味着维权对象可能更加分散，但也使责任归属更明确，避免因多方推诿而无法维权。 ### 10. 新增投诉时限要求 - **变更类型**：**新增** - **变更内容**：第八条新增“投诉和遇到问题”条款，要求用户“在合理期限内及时通知我们，并提供所需订单确认编号及投诉或索赔事项的完整详情等”，并规定因延迟通知导致损失扩大、证据灭失或调查难度增加的，乐园不承担扩大部分的损失。 - **潜在影响**：用户在发生纠纷后应尽快收集并提交完整证据和订单信息，否则可能因延迟通知而无法就扩大的损失获得赔偿。这要求用户具备更强的维权意识和行动力，但也促使纠纷能够及时解决，避免因时间推移导致证据灭失。 ### 11. 隐私政策引用方式调整——规范化并区分境内/境外用户 - **变更类型**：**修改** - **变更内容**：旧版引用为《上海乐高乐园度假区个人信息保护政策》和《上海乐高乐园度假区儿童个人信息保护政策》；新版修改为 **《上海乐高乐园度假区个人信息保护政策(中国大陆)》** ，并新增“对于中国境外用户，相关个人信息处理事宜请参照我们所提供适用于您的隐私政策”，同时将儿童个人信息保护政策单独引用。 - **潜在影响**：新表述更规范，明确了中国大陆地区适用单独的隐私政策，并指出境外用户需参照其他适用的隐私政策。这体现了乐园对跨境数据传输和不同法域合规要求的重视。境外用户可能需要额外关注适用于其所在地区的隐私条款，以确保自身知情权。 ### 12. 争议解决方式根本性变更——从法院诉讼改为商事仲裁 - **变更类型**：**修改** - **变更内容**：旧版争议解决方式为“向上海乐高乐园度假区所在地的有管辖权的法院提起诉讼”；新版变更为 **“提交上海国际经济贸易贸易仲裁委员会根据其届时有效的仲裁规则在上海进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力”** 。管辖法律部分新增了“不适用任何法律冲突规则”。 - **潜在影响**：这是本次修订中对用户权利影响最为深远的一项变化。从法院诉讼改为商事仲裁意味着： - 用户放弃了向法院起诉的权利，仲裁裁决为终局裁决，不可上诉； - 仲裁通常比诉讼费用更高、程序更快，对个人的维权成本可能更高； - 仲裁程序具有保密性，不像法院判决那样公开，可能降低公众对此类争议的关注度。 整体来看，这一变更显著提高了用户维权门槛和成本，对用户不利，但对乐园而言可以更高效地解决争议并避免公开判决带来的声誉风险。 ### 13. 管辖法律表述优化——定义“中国法”并排除法律冲突规则 - **变更类型**：**修改** - **变更内容**：旧版仅表述为“适用中华人民共和国大陆地区适用之有效法律”；新版扩展为 **“包括适用的法律、行政法规、部门规章、司法解释以及其他具有法律约束力的规范性要求（统称‘中国法’），但不适用任何法律冲突规则”** 。 - **潜在影响**：排除法律冲突规则意味着无论用户在何处访问或使用服务，均仅适用中国大陆法律，不受用户所在国法律的影响。这一规定加强了乐园在法律适用上的确定性，对境外用户影响较大——他们可能无法援引本国法律中的消费者保护条款。 ### 14. 多处法律引用规范化——“法律法规”统一为“中国法” - **变更类型**：**修改** - **变更内容**：全文多处的“法律法规”“适用的法律”等表述统一替换或补充为 **“中国法”** 或 **“适用法律”** ，例如“根据法律法规规定调整交易及预订价格”修改为“根据中国法规定调整交易及预订价格”，“根据适用法律进行必要的提示”修改为“根据中国法进行必要的提示”等。 - **潜在影响**：这一修改增强了法律术语的精确性，明确了以中国大陆法律为唯一适用基准，减少了法律适用上的模糊空间。 ### 15. 操作权限表述调整——“无须征得您的同意” - **变更类型**：**修改** - **变更内容**：旧版在处理措施中表述为“我们有权不经通知且无须征得您的同意随时对您的资料……收集信息或核实情况”；新版修改为 **“在法律允许范围内，我们有权，无须征得您的同意，随时……”** 。 - **潜在影响**：新增“在法律允许范围内”作为前置条件，使乐园的调查权限受到法律限制，避免无限扩张。这在一定程度上增加了对用户权利的保护。 ### 16. “其他用户负责”条款删除冗余表述 - **变更类型**：**修改** - **变更内容**：在第八条“用户内容及观点”部分，旧版为“对用户使用网站、APP、小程序或服务过程中的任何诽谤、攻击性的或非法行为不承担任何责任”，新版将 **“不承担任何责任”** 改为 **“承担任何责任”** （删除双重否定中的“不”字）。 - **潜在影响**：虽然这很可能是一个措辞修正（消除语病），但修改后的表述更加清晰：乐园不对用户之间的互动及用户行为承担责任。 ## 三、结论 本次修订是上海乐高乐园在开业运营数后的首次全面条款升级，核心方向为：**扩大服务范围（新增砖属福利站小程序、年卡及乐捷通）、强化乐园在免责和赔偿方面的保护力度、通过商事仲裁替代法院诉讼以降低争议解决风险、同时适度细化用户保护和法律合规要求**。对用户而言，最大的影响集中在三个方面：维权途径从诉讼变为终局仲裁，维权成本显著上升；免责条款的扩张意味着在更多场景下（如恶劣天气、疫情、第三方行为等）乐园将不承担赔偿责任；新增的投诉时限和全面的赔偿责任条款对用户的行为提出了更高的要求。总体而言，这是一次以乐园利益为导向的重大条款升级，用户在使用乐园服务前应特别关注争议解决、免责范围和赔偿相关的条款变化。 --- *分析由 DeepSeek 提供*