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华住会未成年人个人信息处理规则
平台：华住
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2025年08月30日

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2026年02月10日

🤖 AI智能分析

分析时间: 2026年02月10日
# 华住会《未成年人个人信息处理规则》版本演变分析报告 ## 1. 总体评估 本次从 **2025年8月30日** 版本到 **2026年2月10日** 版本的更新，属于 **微小勘误与格式调整**。本次修订未对核心条款、用户权利义务、数据处理规则等实质性内容进行任何修改，仅对个别表述和文件访问路径进行了微调，并更新了文件的日期信息。 ## 2. 详细变更点分析 1. **变更类型**: **修改** * **变更内容**: 修改了文件头部的“更新日期”和“生效日期”。旧版本为“更新日期：2025年6月6日”和“生效日期：2025年6月6日”。新版本修改为“更新日期：2026年2月9日”和“生效日期：2026年2月16日”。 * **潜在影响**: 这是版本更新的常规操作，明确了新版本的生效时间，为用户提供了明确的适用依据。生效日期晚于更新日期，给予了用户一定的适应和知晓缓冲期。 2. **变更类型**: **修改** * **变更内容**: 修改了正文开头的表述。旧版本为“请在您或您监护的未成年人使用我们的产品/服务前务必仔细阅读……”，新版本修改为“请在您监护的未成年人使用我们的产品/服务前务必仔细阅读……”，删除了“您或”二字。 * **潜在影响**: 这一修改使表述更加严谨。本规则的核心适用场景是“监护人”为“未成年人”使用服务提供同意，而非监护人自身使用服务。此处的微调旨在更精确地界定规则的主要阅读和同意主体，但实际法律效力无实质变化。 3. **变更类型**: **修改** * **变更内容**: 修改了第六部分“本规则的更新”中，用户访问最新规则的路径。旧版本路径为“设置-隐私管理和会员服务条款-未成年人个人信息处理规则”。新版本路径修改为“设置-隐私保护声明-未成年人个人信息处理规则”。 * **潜在影响**: 这反映了华住会App内部功能模块或菜单名称的调整。对用户而言，需要按照新的路径查找规则。这一变更属于产品界面优化，不涉及规则内容本身的改变。 ## 3. 结论 本次更新是一次常规的、非实质性的版本维护，核心变化在于更新了文件生效日期，并对个别措辞和App内访问路径进行了微调，旨在使文本表述更精确、与产品功能同步，并未改变任何关于未成年人个人信息收集、使用、保护等方面的实质性权利义务条款。 --- *分析由 DeepSeek 提供*
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1 华住会未成年人个人信息处理规则 1 华住会未成年人个人信息处理规则
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3 更新日期：2025年6月6日 3 更新日期：2026年2月9日
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5 生效日期：2025年6月6日 5 生效日期：2026年2月16日
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7 汉庭星空（上海）酒店管理有限公司（注册地址为中国(上海)自由贸易试验区浦东大道2123号3层F33室）及其关联公司（以下简称“我们”）作为华住会产品/服务的运营者，我们深知保护未成年人个人信息的重要性。在《华住会个人会员隐私声明》的基础上，我们希望通过《华住会未成年人个人信息处理规则》（以下简称“本规则”）说明我们处理未成年人个人信息的相关事宜。您作为您监护的未成年人（以下统称为“未成年人”）的父母或其他监护人（以下统称为“监护人”），请在您或您监护的未成年人使用我们的产品/服务前务必仔细阅读并透彻理解本规则，特别是以粗体、下划线标识的条款应重点阅读，在确认充分理解并同意全部条款后再开始使用或允许您监护的未成年人使用。 7 汉庭星空（上海）酒店管理有限公司及其关联公司（以下简称“我们”）作为华住会产品/服务的运营者，我们深知保护未成年人个人信息的重要性。在《华住会个人会员隐私声明》的基础上，我们希望通过《华住会未成年人个人信息处理规则》（以下简称“本规则”）说明我们处理未成年人个人信息的相关事宜。您作为您监护的未成年人（以下统称为“未成年人”）的父母或其他监护人（以下统称为“监护人”），请在您监护的未成年人使用我们的产品/服务前务必仔细阅读并透彻理解本规则，特别是以粗体、下划线标识的条款应重点阅读，在确认充分理解并同意全部条款后再开始使用或允许您监护的未成年人使用。
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9 监护人特别说明： 9 监护人特别说明：
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11 您的理解和配合对我们保护未成年人的个人信息非常重要，为了维护未成年人的合法权益，我们希望您可以协助我们，确保未成年人在您的同意和指导下使用我们的产品/服务，以及向我们提供个人信息。若我们获知我们产品/服务的使用者是未成年人，我们将根据本规则采取特殊措施保护我们获得的未成年人个人信息。如果您不同意本规则的内容，请您要求未成年人立即停止访问或使用我们的产品/服务。 11 您的理解和配合对我们保护未成年人的个人信息非常重要，为了维护未成年人的合法权益，我们希望您可以协助我们，确保未成年人在您的同意和指导下使用我们的产品/服务，以及向我们提供个人信息。若我们获知我们产品/服务的使用者是未成年人，我们将根据本规则采取特殊措施保护我们获得的未成年人个人信息。如果您不同意本规则的内容，请您要求未成年人立即停止访问或使用我们的产品/服务。
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13 另外，请您和未成年人务必妥善保管好账号、密码及其他身份要素。未成年人在使用我们的产品/服务时，我们会通过账号、密码及其他身份要素来识别其身份。一旦前述信息泄露，可能会使您或未成年人蒙受损失。如您和未成年人发现账号、密码或其他身份要素可能或已经泄露，请立即和我们取得联系，以便我们及时采取相应措施以避免或降低相关损失。 13 另外，请您和未成年人务必妥善保管好账号、密码及其他身份要素。未成年人在使用我们的产品/服务时，我们会通过账号、密码及其他身份要素来识别其身份。一旦前述信息泄露，可能会使您或未成年人蒙受损失。如您和未成年人发现账号、密码或其他身份要素可能或已经泄露，请立即和我们取得联系，以便我们及时采取相应措施以避免或降低相关损失。
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15 未成年人特别说明： 15 未成年人特别说明：
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17 任何未成年人参加网上活动都应事先取得监护人的同意。如果您是未成年人，请务必通知您的监护人共同阅读本规则，并在您使用我们的产品/服务、提交个人信息之前，获取您的监护人的同意。 17 任何未成年人参加网上活动都应事先取得监护人的同意。如果您是未成年人，请务必通知您的监护人共同阅读本规则，并在您使用我们的产品/服务、提交个人信息之前，获取您的监护人的同意。
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19 本规则适用于我们在中华人民共和国境内从事处理未成年人个人信息的活动。本规则系在《华住会个人会员隐私声明》基础上制定的特别规则，若在未成年人个人信息保护方面与《华住会个人会员隐私声明》有不一致之处，优先适用本规则；本规则未载明之处，则参照适用《华住会个人会员隐私声明》。除非本规则另有说明，本规则中涉及的词语与《华住会个人会员隐私声明》中对应的词语含义一致。 19 本规则适用于我们在中华人民共和国境内从事处理未成年人个人信息的活动。本规则系在《华住会个人会员隐私声明》基础上制定的特别规则，若在未成年人个人信息保护方面与《华住会个人会员隐私声明》有不一致之处，优先适用本规则；本规则未载明之处，则参照适用《华住会个人会员隐私声明》。除非本规则另有说明，本规则中涉及的词语与《华住会个人会员隐私声明》中对应的词语含义一致。
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21 在您阅读完本规则后，如对本规则或与本规则相关的事宜有任何问题，可通过本规则载明的方式联系我们，我们会尽快为您作出解答。 21 在您阅读完本规则后，如对本规则或与本规则相关的事宜有任何问题，可通过本规则载明的方式联系我们，我们会尽快为您作出解答。
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23 本规则将帮助您了解以下内容： 23 本规则将帮助您了解以下内容：
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25 一、未成年人个人信息收集及使用 25 一、未成年人个人信息收集及使用
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27 二、我们如何使用Cookie和同类技术 27 二、我们如何使用Cookie和同类技术
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29 三、我们如何共享、转移、公开披露未成年人个人信息 29 三、我们如何共享、转移、公开披露未成年人个人信息
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31 四、我们如何保护和保存未成年人个人信息 31 四、我们如何保护和保存未成年人个人信息
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33 五、您和未成年人的权利 33 五、您和未成年人的权利
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35 六、本规则的更新 35 六、本规则的更新
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37 七、如何联系我们 37 七、如何联系我们
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39 一、未成年人个人信息收集及使用 39 一、未成年人个人信息收集及使用
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41 请您注意，在绝大多数情形下，我们无法识别使用我们的产品/服务的具体人员信息是否属于未成年人个人信息。例如，当用户使用页面浏览、查询等无需用户主动提供个人信息的功能时，我们无法判断收集和处理的设备信息、服务日志信息等不具备明显年龄识别特征的个人信息是否属于未成年人个人信息。在此情形下，我们将按照《华住会个人会员隐私声明》的规定处理上述个人信息。 41 请您注意，在绝大多数情形下，我们无法识别使用我们的产品/服务的具体人员信息是否属于未成年人个人信息。例如，当用户使用页面浏览、查询等无需用户主动提供个人信息的功能时，我们无法判断收集和处理的设备信息、服务日志信息等不具备明显年龄识别特征的个人信息是否属于未成年人个人信息。在此情形下，我们将按照《华住会个人会员隐私声明》的规定处理上述个人信息。
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43 1、我们会严格履行法律法规规定的未成年人个人信息保护义务，遵循正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法4利用的原则，在征得您的同意后收集和使用未成年人个人信息。您在使用我们的产品/服务时主动向我们提供未成年人的个人信息，例如您为未成年人预订酒店，即表示您已经同意我们按照本规则使用所涉及未成年人的个人信息。 43 1、我们会严格履行法律法规规定的未成年人个人信息保护义务，遵循正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则，在征得您的同意后收集和使用未成年人个人信息。您在使用我们的产品/服务时主动向我们提供未成年人的个人信息，例如您为未成年人预订酒店，即表示您已经同意我们按照本规则使用所涉及未成年人的个人信息。
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45 2、有关具体的使用目的、收集个人信息的范围以及拒绝提供相应信息的后果请您查阅《华住会个人会员隐私声明》“个人信息收集及使用”部分进行详细了解。 45 2、有关具体的使用目的、收集个人信息的范围以及拒绝提供相应信息的后果请您查阅《华住会个人会员隐私声明》“个人信息收集及使用”部分进行详细了解。
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47 3、我们仅会将收集的未成年人个人信息用于本规则声明的目的和用途，如果我们将信息用于本规则未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会再次征求您的授权同意。 47 3、我们仅会将收集的未成年人个人信息用于本规则声明的目的和用途，如果我们将信息用于本规则未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会再次征求您的授权同意。
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49 二、我们如何使用Cookie和同类技术 49 二、我们如何使用Cookie和同类技术
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51 我们的产品/服务中集成的Cookie技术会自动收集正在使用我们产品/服务的用户的个人信息，在此过程中可能会收集未成年人的个人信息，具体请您查阅《华住会个人会员隐私声明》“我们如何使用Cookie和同类技术”部分进行详细了解。 51 我们的产品/服务中集成的Cookie技术会自动收集正在使用我们产品/服务的用户的个人信息，在此过程中可能会收集未成年人的个人信息，具体请您查阅《华住会个人会员隐私声明》“我们如何使用Cookie和同类技术”部分进行详细了解。
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53 三、我们如何共享、转移、公开披露未成年人个人信息 53 三、我们如何共享、转移、公开披露未成年人个人信息
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55 我们承诺对未成年人个人信息进行严格保密，仅在符合本规则和您明确授权同意的情况下共享、转移、公开披露未成年人个人信息。具体请您查阅《华住会个人会员隐私声明》“我们如何共享、转移、公开披露您的个人信息”部分进行详细了解。 55 我们承诺对未成年人个人信息进行严格保密，仅在符合本规则和您明确授权同意的情况下共享、转移、公开披露未成年人个人信息。具体请您查阅《华住会个人会员隐私声明》“我们如何共享、转移、公开披露您的个人信息”部分进行详细了解。
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57 除了《华住会个人会员隐私声明》所述的内容外，对于未成年人个人信息，我们还将会采取如下措施来保护未成年人个人信息在共享、转移、公开披露过程中的安全： 57 除了《华住会个人会员隐私声明》所述的内容外，对于未成年人个人信息，我们还将会采取如下措施来保护未成年人个人信息在共享、转移、公开披露过程中的安全：
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59 1、如果为了本规则所述目的而需要将未成年人个人信息共享或转移至第三方，我们将评估该第三方收集未成年人个人信息的合法性、正当性、必要性。 59 1、如果为了本规则所述目的而需要将未成年人个人信息共享或转移至第三方，我们将评估该第三方收集未成年人个人信息的合法性、正当性、必要性。
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61 2、我们将要求接收未成年人个人信息的第三方对未成年人个人信息采取安全保护措施，并且严格遵守相关法律法规与监管要求。我们会要求该第三方遵守严格的保密义务并采取有效的保密措施，禁止其将未成年人个人信息用于未经您及未成年人授权的用途，并要求第三方依法履行以下义务： 61 2、我们将要求接收未成年人个人信息的第三方对未成年人个人信息采取安全保护措施，并且严格遵守相关法律法规与监管要求。我们会要求该第三方遵守严格的保密义务并采取有效的保密措施，禁止其将未成年人个人信息用于未经您及未成年人授权的用途，并要求第三方依法履行以下义务：
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63 （1）按照法律法规的规定和我们的要求处理未成年人个人信息； 63 （1）按照法律法规的规定和我们的要求处理未成年人个人信息；
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65 （2）协助我们回应监护人或未成年人提出的申请； 65 （2）协助我们回应监护人或未成年人提出的申请；
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67 （3）采取措施保障未成年人个人信息安全，并在发生未成年人个人信息安全事件时，及时采取弥补措施并向我们反馈； 67 （3）采取措施保障未成年人个人信息安全，并在发生未成年人个人信息安全事件时，及时采取弥补措施并向我们反馈；
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69 （4）合作关系或委托关系解除时及时删除未成年人个人信息； 69 （4）合作关系或委托关系解除时及时删除未成年人个人信息；
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71 （5）不得转委托或再次对外共享、转移、公开披露未成年人个人信息； 71 （5）不得转委托或再次对外共享、转移、公开披露未成年人个人信息；
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73 （6）其他依法应当履行的未成年人个人信息保护义务。 73 （6）其他依法应当履行的未成年人个人信息保护义务。
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75 3、我们向第三方共享、转移未成年人的个人信息时，我们将采用加密、去标识化处理等手段保障未成年人的个人信息安全。我们可能与我们合作的第三方共享基于个人信息（含未成年人个人信息）统计加工后的信息，以便于了解用户如何使用我们的服务或让公众了解我们服务的总体使用趋势，上述共享的信息不含任何涉及未成年人的身份识别内容。 75 3、我们向第三方共享、转移未成年人的个人信息时，我们将采用加密、去标识化处理等手段保障未成年人的个人信息安全。我们可能与我们合作的第三方共享基于个人信息（含未成年人个人信息）统计加工后的信息，以便于了解用户如何使用我们的服务或让公众了解我们服务的总体使用趋势，上述共享的信息不含任何涉及未成年人的身份识别内容。
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77 四、我们如何保护和保存未成年人个人信息 77 四、我们如何保护和保存未成年人个人信息
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79 (一) 我们如何保护未成年人的个人信息 79 (一) 我们如何保护未成年人的个人信息
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81 1、为更加严格地保障未成年人的个人信息安全，我们将按照《华住会个人会员隐私声明》保护和保存未成年人的个人信息，同时建立数据安全管理制度来管理未成年人个人信息的处理活动，并将未成年人个人信息作为敏感信息进行严格保护，通过与信息接触者签署保密协议、权限管理、最小化访问控制和安全审计等机制来对未成年人个人信息进行全面安全控制。防止未成年人个人信息遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。 81 1、为更加严格地保障未成年人的个人信息安全，我们将按照《华住会个人会员隐私声明》保护和保存未成年人的个人信息，同时建立数据安全管理制度来管理未成年人个人信息的处理活动，并将未成年人个人信息作为敏感信息进行严格保护，通过与信息接触者签署保密协议、权限管理、最小化访问控制和安全审计等机制来对未成年人个人信息进行全面安全控制。防止未成年人个人信息遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。
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83 2、我们的主要系统已获得国家等级保护三级认证，我们已获得ISO27001信息安全管理体系标准认证，我们与监管机构、第三方测评机构建立了良好的协调沟通机制，及时抵御并处置各类信息安全威胁，为未成年人的信息安全提供全方位保障。 83 2、我们的主要系统已获得国家等级保护三级认证，我们已获得ISO27001信息安全管理体系标准认证，我们与监管机构、第三方测评机构建立了良好的协调沟通机制，及时抵御并处置各类信息安全威胁，为未成年人的信息安全提供全方位保障。
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85 3、互联网并非绝对安全的环境，电子邮件、即时通讯等与其他用户的交流方式可能并未加密，我们强烈建议您不要通过非安全方式发送未成年人的个人信息。请使用复杂密码，协助我们保证未成年人的账号安全。 85 3、互联网并非绝对安全的环境，电子邮件、即时通讯等与其他用户的交流方式可能并未加密，我们强烈建议您不要通过非安全方式发送未成年人的个人信息。请使用复杂密码，协助我们保证未成年人的账号安全。
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87 4、如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致未成年人个人信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，引发未成年人的合法权益受损，我们会及时启动应急预案，采取合理必要的措施，尽可能降低对未成年人的影响。如发生未成年人个人信息安全事件，我们还将按照法律法规的要求向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对未成年人的补救措施。我们将以邮件、信函、电话、推送通知方式告知您，难以逐一告知时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将依法按照监管部门要求，上报未成年人个人信息安全事件的处置情况。 87 4、如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致未成年人个人信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，引发未成年人的合法权益受损，我们会及时启动应急预案，采取合理必要的措施，尽可能降低对未成年人的影响。如发生未成年人个人信息安全事件，我们还将按照法律法规的要求向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对未成年人的补救措施。我们将以邮件、信函、电话、推送通知方式告知您，难以逐一告知时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将依法按照监管部门要求，上报未成年人个人信息安全事件的处置情况。
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89 （二）未成年人个人信息的保存 89 （二）未成年人个人信息的保存
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91 我们只会在达成本规则所述目的所需的期限内保存未成年人的个人信息，对于超出保存期限的个人信息，我们将采取安全隔离措施单独存储确保不再可用。除非法律法规有强制的留存要求，例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。关于我们如何确定未成年人个人信息的保存期限，请查阅《华住会个人会员隐私声明》“我们如何保护和保存您的个人信息”部分进行详细了解。如我们停止运营，我们将及时停止收集未成年人个人信息的活动，并将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知监护人，对所持有的未成年人个人信息进行删除或匿名化处理。 91 我们只会在达成本规则所述目的所需的期限内保存未成年人的个人信息，对于超出保存期限的个人信息，我们将采取安全隔离措施单独存储确保不再可用。除非法律法规有强制的留存要求，例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。关于我们如何确定未成年人个人信息的保存期限，请查阅《华住会个人会员隐私声明》“我们如何保护和保存您的个人信息”部分进行详细了解。如我们停止运营，我们将及时停止收集未成年人个人信息的活动，并将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知监护人，对所持有的未成年人个人信息进行删除或匿名化处理。
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93 （三）保存地域 93 （三）保存地域
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95 我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的未成年人个人信息，保存在中华人民共和国境内，但以下情形除外： 95 我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的未成年人个人信息，保存在中华人民共和国境内，但以下情形除外：
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97 1、适用的法律有明确规定； 97 1、适用的法律有明确规定；
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99 2、获得您的单独同意； 99 2、获得您的单独同意；
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101 3、未成年人作为一方当事人通过华住会平台进行跨境交易及其他类型的合同订立和履行所确需（如：预订境外酒店）。 101 3、未成年人作为一方当事人通过华住会平台进行跨境交易及其他类型的合同订立和履行所确需（如：预订境外酒店）。
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103 如确需出境，我们将按照法律法规和监管部门规定履行相应义务，同时要求境外接收方对所获得的未成年人个人信息保密并履行相应的个人信息保护义务。 103 如确需出境，我们将按照法律法规和监管部门规定履行相应义务，同时要求境外接收方对所获得的未成年人个人信息保密并履行相应的个人信息保护义务。
104 104
105 五、您和未成年人的权利 105 五、您和未成年人的权利
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107 为了方便您和未成年人在使用我们的产品/服务期间更好地管理未成年人个人信息，您和未成年人享有以下权利（法律法规规定的例外情况除外）： 107 为了方便您和未成年人在使用我们的产品/服务期间更好地管理未成年人个人信息，您和未成年人享有以下权利（法律法规规定的例外情况除外）：
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109 （一）对未成年人个人信息处理的知情、决定权； 109 （一）对未成年人个人信息处理的知情、决定权；
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111 （二）查阅、复制、更正、补充未成年人个人信息； 111 （二）查阅、复制、更正、补充未成年人个人信息；
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113 （三）改变或撤回未成年人个人信息授权同意的范围； 113 （三）改变或撤回未成年人个人信息授权同意的范围；
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115 （四）要求对未成年人个人信息处理规则进行解释说明； 115 （四）要求对未成年人个人信息处理规则进行解释说明；
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117 （五）删除未成年人个人信息； 117 （五）删除未成年人个人信息；
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119 （六）限制自动化决策； 119 （六）限制自动化决策；
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121 （七）其他法定权利。 121 （七）其他法定权利。
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123 具体请查阅《华住会个人会员隐私声明》“您的权利”部分进行操作。 123 具体请查阅《华住会个人会员隐私声明》“您的权利”部分进行操作。
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125 六、本规则的更新 125 六、本规则的更新
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127 请您理解，我们可能会在必要的时候适时修订本规则。我们将标注本规则最近的更新日期和生效日期。未经您的明确同意，我们不会削减您和未成年人按照本规则所应享有的权利。请您经常回访本规则，以阅读最新版本。您可以在华住会App中通过“设置-隐私管理和会员服务条款-未成年人个人信息处理规则”访问最新的本规则。 127 请您理解，我们可能会在必要的时候适时修订本规则。我们将标注本规则最近的更新日期和生效日期。未经您的明确同意，我们不会削减您和未成年人按照本规则所应享有的权利。请您经常回访本规则，以阅读最新版本。您可以在华住会App中通过“设置-隐私保护声明-未成年人个人信息处理规则”访问最新的本规则。
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129 七、如何联系我们 129 七、如何联系我们
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131 如果您对本规则或未成年人个人信息保护有任何问题，请通过以下方式与我们联系： 131 如果您对本规则或未成年人个人信息保护有任何问题，请通过以下方式与我们联系：
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133 客服邮箱：crservice@hworld.com 133 客服邮箱：crservice@hworld.com
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135 客服热线：4008-121-121 135 客服热线：4008-121-121
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137 同时，我们设置了专门的个人信息安全责任人，如联系客服后您的问题仍未得到解决，请与我们的个人信息安全责任人取得联系： 137 同时，我们设置了专门的个人信息安全责任人，如联系客服后您的问题仍未得到解决，请与我们的个人信息安全责任人取得联系：
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139 个人信息安全责任人：数据安全响应组 139 个人信息安全责任人：数据安全响应组
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141 联系方式：datasecurityoffice@hworld.com 141 联系方式：datasecurityoffice@hworld.com
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143 一般情况下，我们将在15日内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向我们所在地上海市网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报（您可以拨打我们所在地的政府热线进行投诉或举报）；或向我们所在地（上海市）具有管辖权的法院提起诉讼。我们希望您在向政府或法院投诉或起诉前，可以与我们进行友好协商，欢迎并感谢您对我们的监督和建议。 143 一般情况下，我们将在15日内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向我们所在地上海市网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报（您可以拨打我们所在地的政府热线进行投诉或举报）；或向我们所在地（上海市）具有管辖权的法院提起诉讼。我们希望您在向政府或法院投诉或起诉前，可以与我们进行友好协商，欢迎并感谢您对我们的监督和建议。