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平台纠纷处理规则
平台：小米
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2025年09月13日

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2026年01月31日

🤖 AI智能分析

分析时间: 2026年02月02日
# 小米商城《交易纠纷处理规则》版本演变分析报告 ## 1. 总体评估 本次从 **2025年09月13日 14:15** 到 **2026年01月31日 06:33** 的更新，属于 **实质性条款变更**。虽然核心的纠纷处理流程、举证责任等主体规则未变，但在规则的修改程序、生效适用及用户反馈机制方面进行了重要补充和明确，对商家和消费者的权利义务产生了实质性影响。 ## 2. 详细变更点分析 1. **修改**了规则修改程序的条款。 * **变更内容**: 旧版本第六条第1款仅规定“调整后的相关规则在生效前7天将会在小米商城进行公示”。新版本第六条第1款修改为“变更后的相关规则在生效前将依法在小米商城平台规则页面进行公示”，并**新增**了关键内容：“如商家或消费者对已生效的变更事项仍不同意的，应当于变更事项确定的生效之日起停止使用小米商城平台服务；如在变更事项生效后仍继续使用小米商城平台服务，则视为同意已生效的变更事项。” * **潜在影响**: 这一变更极大地强化了平台规则的单方修改权和用户（商家/消费者）的“默示同意”义务。新条款明确了用户若不同意新规，唯一的救济方式是停止使用平台服务。这限制了用户的异议权，将平台规则的变更与用户继续使用服务的行为直接绑定，赋予了平台规则变更更强的约束力。 2. **新增**了关于规则变更溯及力的条款。 * **变更内容**: 新版本第六条第2款为**新增**条款：“本规则生效或变更后尚未处理完结的交易，适用生效或变更后的规则。” * **潜在影响**: 明确了规则变更具有溯及力，适用于变更时尚未处理完毕的纠纷。这意味着，即使交易或纠纷发生在旧规则时期，只要在处理过程中规则发生变更，将适用对用户（可能是商家，也可能是消费者）更有利或更不利的新规则。这增加了用户在处理长期纠纷时面临的法律规则不确定性。 3. **修改**了规则修订与生效日期。 * **变更内容**: 旧版本第六条第3款（新版本为第4款）的规则修订和生效日期从“2019年11月22日修订，于2019年11月29日生效”**修改**为“2026年1月23日修订，2026年1月30日起生效”。 * **潜在影响**: 这是版本更新的常规操作，明确了当前有效规则的版本时间线，确保规则的时效性。 4. **新增**了具体的用户反馈渠道指引。 * **变更内容**: 新版本第六条第4款末尾**新增**了反馈渠道：“如您对本规则中的更新内容有疑问，可以于本规则公示期间留言反馈：小米商城APP-设置-意见反馈。” * **潜在影响**: 为用户在规则公示期内提出疑问提供了明确、具体的操作路径，体现了程序上的透明度和对用户意见的（至少在形式上）重视。这有助于在规则生效前收集潜在问题，但并未改变规则一旦生效即通过“继续使用即同意”条款约束用户的实质。 ## 3. 结论 本次更新的核心变化在于 **强化了平台对规则的单方修改权及其溯及力**，通过“继续使用即视为同意”条款和“新规适用于未完结交易”条款，显著提升了平台规则的灵活性和对用户的约束力，同时提供了更清晰的反馈渠道以完善程序。总体而言，**平台的权力边界得到扩展，而用户（特别是商家）在应对规则变化时的选择空间和确定性相应减少**。 --- *分析由 DeepSeek 提供*
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1 一、概述 1 一、概述
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3 1、本规则适用于小米商城的第三方商家（以下称“商家”）与消费者就商品销售、物流、售后等问题发生的纠纷或争议。 3 1、本规则适用于小米商城的第三方商家（以下称“商家”）与消费者就商品销售、物流、售后等问题发生的纠纷或争议。
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5 2、消费者向小米投诉，或消费者向商家发起维权后，商家要求小米介入的，小米将根据本规则进行处理。如小米认为商家无正当理由怠于处理消费者投诉、商家的行为可能损害消费者的合法权益、发生对小米产生负面影响的公关事件或其他小米认为应当介入的情况，为保障买卖双方交易安全，小米可主动介入处理。 5 2、消费者向小米投诉，或消费者向商家发起维权后，商家要求小米介入的，小米将根据本规则进行处理。如小米认为商家无正当理由怠于处理消费者投诉、商家的行为可能损害消费者的合法权益、发生对小米产生负面影响的公关事件或其他小米认为应当介入的情况，为保障买卖双方交易安全，小米可主动介入处理。
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7 3、处理纠纷期间，小米有权通过小米商城系统、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送与纠纷处理相关的提示或通知。 7 3、处理纠纷期间，小米有权通过小米商城系统、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送与纠纷处理相关的提示或通知。
8 二、受理期限和范围 8 二、受理期限和范围
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10 1、对商品或服务产生争议的，消费者可以自下单并完成付款后提出维权主张，但消费者可以向小米发起投诉的时间最长不得超过法律规定的诉讼时效期间，但小米另有规定的除外。 10 1、对商品或服务产生争议的，消费者可以自下单并完成付款后提出维权主张，但消费者可以向小米发起投诉的时间最长不得超过法律规定的诉讼时效期间，但小米另有规定的除外。
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12 消费者就三包服务或其他商家提供的服务提起投诉，应当在该服务的法定有效期或商家承诺有效期（二者以时间较长者为准）内向小米提出。 12 消费者就三包服务或其他商家提供的服务提起投诉，应当在该服务的法定有效期或商家承诺有效期（二者以时间较长者为准）内向小米提出。
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14 但以下情形不适用于本条款关于受理期限的规定： 14 但以下情形不适用于本条款关于受理期限的规定：
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16 （1）行政机关或符合法律规定的鉴定机构认定商家产品为假冒或违禁商品； 16 （1）行政机关或符合法律规定的鉴定机构认定商家产品为假冒或违禁商品；
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18 （2）依据法律规定或相关行政机关、司法机关生效文书或决定，小米有义务处理的； 18 （2）依据法律规定或相关行政机关、司法机关生效文书或决定，小米有义务处理的；
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20 （3）商家销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求的； 20 （3）商家销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求的；
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22 2、 小米受理在小米商城上产生的交易争议处理申请，但出现以下情形的，小米可不予受理，买卖任一方有权自行通过司法机关等途径向相对方主张权利： 22 2、 小米受理在小米商城上产生的交易争议处理申请，但出现以下情形的，小米可不予受理，买卖任一方有权自行通过司法机关等途径向相对方主张权利：
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24 （1）消费者未在本规则规定的受理期限内发起维权； 24 （1）消费者未在本规则规定的受理期限内发起维权；
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26 （2）买卖双方经自行协商达成协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议； 26 （2）买卖双方经自行协商达成协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议；
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28 （3）买卖双方进行虚假交易的； 28 （3）买卖双方进行虚假交易的；
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30 （4）消费者提起的投诉与小米商城或商家无关的； 30 （4）消费者提起的投诉与小米商城或商家无关的；
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32 （5）消费者发起投诉时商家已经退出小米商城的； 32 （5）消费者发起投诉时商家已经退出小米商城的；
33 三、纠纷处理的一般规则 33 三、纠纷处理的一般规则
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35 1、 买卖双方就交易商品或服务具体内容有约定的，以双方约定为准，但相关约定违反法律规定的除外；买卖双方就商品或服务具体内容未约定或约定不明的且双方无法就相关内容达成一致的，小米介入纠纷处理后，有权按照本规则的规定进行处理，小米在处理上述纠纷时，如小米商城未对相关纠纷的处理进行规定，小米有权以国家法律规定、同类交易的交易习惯及其他合理依据作为处理纠纷的依据。 35 1、 买卖双方就交易商品或服务具体内容有约定的，以双方约定为准，但相关约定违反法律规定的除外；买卖双方就商品或服务具体内容未约定或约定不明的且双方无法就相关内容达成一致的，小米介入纠纷处理后，有权按照本规则的规定进行处理，小米在处理上述纠纷时，如小米商城未对相关纠纷的处理进行规定，小米有权以国家法律规定、同类交易的交易习惯及其他合理依据作为处理纠纷的依据。
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37 2、 争议解决过程中，买卖双方应按本规则规定进行举证。 37 2、 争议解决过程中，买卖双方应按本规则规定进行举证。
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39 3、 提供证明材料的一方应自行对证明材料的真实性、关联性、完整性、准确性和及时性负责，小米将基于普通人的认知，根据该等证明材料做出纠纷责任的归属认定及纠纷调处的结论。小米并非司法机关，亦非专业的纠纷解决机构，小米对于商家及消费者之间纠纷的处理完全是基于相关法规的规定、协议的约定及买卖双方的意愿，小米仅能以普通非专业人士的知识水平和能力对消费者和商家提交的相关证明材进行鉴别和认定，小对据此做出的交易纠纷处理结果等无法保证完全正确，也不对此承担任何责任。 39 3、 提供证明材料的一方应自行对证明材料的真实性、关联性、完整性、准确性和及时性负责，小米将基于普通人的认知，根据该等证明材料做出纠纷责任的归属认定及纠纷调处的结论。小米并非司法机关，亦非专业的纠纷解决机构，小米对于商家及消费者之间纠纷的处理完全是基于相关法规的规定、协议的约定及买卖双方的意愿，小米仅能以普通非专业人士的知识水平和能力对消费者和商家提交的相关证明材进行鉴别和认定，小对据此做出的交易纠纷处理结果等无法保证完全正确，也不对此承担任何责任。
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41 4、 小米收到双方提供的证明材料后，将按照本规则对相应纠纷做出处理。若任何一方无正当理由，未按照举证要求提供证明材料的，小米有权按照实际收集到的证明材料做出处理。 41 4、 小米收到双方提供的证明材料后，将按照本规则对相应纠纷做出处理。若任何一方无正当理由，未按照举证要求提供证明材料的，小米有权按照实际收集到的证明材料做出处理。
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43 5、 针对商家所售商品涉及危害人身安全的，包括但不限于食品安全风险等，小米有权采取下架商品、屏蔽店铺商品、关闭店铺等临时性市场管控措施，直至小米确认相关风险解除。 43 5、 针对商家所售商品涉及危害人身安全的，包括但不限于食品安全风险等，小米有权采取下架商品、屏蔽店铺商品、关闭店铺等临时性市场管控措施，直至小米确认相关风险解除。
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45 6、 商家的行为违反小米商城相关规则，小米商城有权依照相关规则对商家进行处罚，商家行为违反法律、法规的，小米有权依照法律规定和小米商城相关规则的规定，对商家的违法违规行为进行公示。 45 6、 商家的行为违反小米商城相关规则，小米商城有权依照相关规则对商家进行处罚，商家行为违反法律、法规的，小米有权依照法律规定和小米商城相关规则的规定，对商家的违法违规行为进行公示。
46 四、举证责任 46 四、举证责任
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48 1、 买卖双方应对自己提出的主张应当及时提供相应的证明材料，除小米商城另有规定的情况外，消费者主张商家存在违反小米商城规则行为的，消费者应提交初步证据，初步证明材料包括但不限于，相应的订单信息、商家违规行为描述、商品实物和图片、消费者与商家的沟通记录及小米需要消费者或商家提供的其他资料（如有）。商家证明不存在消费者主张的违规行为的，应按照小米商城的要求提供相应的证明材料，包括但不限于产品合格证明、产品宣传材料真实性证明文件、提供维修服务的相关证明、提供换货及退货退款服务的证明、物流信息及相关证明材料，以及小米要求的其他证明文件。 48 1、 买卖双方应对自己提出的主张应当及时提供相应的证明材料，除小米商城另有规定的情况外，消费者主张商家存在违反小米商城规则行为的，消费者应提交初步证据，初步证明材料包括但不限于，相应的订单信息、商家违规行为描述、商品实物和图片、消费者与商家的沟通记录及小米需要消费者或商家提供的其他资料（如有）。商家证明不存在消费者主张的违规行为的，应按照小米商城的要求提供相应的证明材料，包括但不限于产品合格证明、产品宣传材料真实性证明文件、提供维修服务的相关证明、提供换货及退货退款服务的证明、物流信息及相关证明材料，以及小米要求的其他证明文件。
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50 2、 消费者无法提供初步证明材料的，小米将无法支持消费者的主张。商家无法按照小米规定提供相应证明材料的，小米认定消费者投诉成立，商家应按照法律规定或相关规则承担退货、更换、维修等义务，若无相关规定，应按照退货处理。商家拒绝履行上述义务的，小米有权选择对消费者进行先行赔付。 50 2、 消费者无法提供初步证明材料的，小米将无法支持消费者的主张。商家无法按照小米规定提供相应证明材料的，小米认定消费者投诉成立，商家应按照法律规定或相关规则承担退货、更换、维修等义务，若无相关规定，应按照退货处理。商家拒绝履行上述义务的，小米有权选择对消费者进行先行赔付。
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52 先行赔付指消费者投诉商家有侵犯消费者权益或其他违反对消费者承诺的行为时，小米有权根据小米与商家的协议和平台规则及消费者提交的相关证明材料，以普通人或非专业人员的知识水平标准判断商家是否应当承担赔付义务，若是，则小米有权直接从商家缴纳的保证金中扣除相应的款项赔付给消费者，商家保证金不足以赔偿消费者损失，小米有权自商家货款或其他款项中扣除相关金额，上述金额仍不足以赔偿消费者损失的，小米商城另行向消费者支付剩余赔偿款。商家应依照平台规则及双方签订的合作协议的要求补足相应的保证金并支付相应的违约金，小米另行代商家支付相关费用的，小米有权要求商家另行赔偿。若商家未予以补足或赔偿小米另行支付的费用的，小米有权自商家未结算款项中予以扣除，若不足以补偿小米损失时，小米有权继续向商家追偿。 52 先行赔付指消费者投诉商家有侵犯消费者权益或其他违反对消费者承诺的行为时，小米有权根据小米与商家的协议和平台规则及消费者提交的相关证明材料，以普通人或非专业人员的知识水平标准判断商家是否应当承担赔付义务，若是，则小米有权直接从商家缴纳的保证金中扣除相应的款项赔付给消费者，商家保证金不足以赔偿消费者损失，小米有权自商家货款或其他款项中扣除相关金额，上述金额仍不足以赔偿消费者损失的，小米商城另行向消费者支付剩余赔偿款。商家应依照平台规则及双方签订的合作协议的要求补足相应的保证金并支付相应的违约金，小米另行代商家支付相关费用的，小米有权要求商家另行赔偿。若商家未予以补足或赔偿小米另行支付的费用的，小米有权自商家未结算款项中予以扣除，若不足以补偿小米损失时，小米有权继续向商家追偿。
53 五、撤销和中止 53 五、撤销和中止
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55 1、 出现以下任一情形的，小米将中止/终止争议处理程序： 55 1、 出现以下任一情形的，小米将中止/终止争议处理程序：
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57 （1）消费者与商家协商一致，并约定期限自行协商处理争议； 57 （1）消费者与商家协商一致，并约定期限自行协商处理争议；
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59 （2）任何一方通知小米要求将争议提交司法机关或拟向行政机关投诉举报的。 59 （2）任何一方通知小米要求将争议提交司法机关或拟向行政机关投诉举报的。
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61 2、 出现以下任一情形的，小米将恢复争议处理程序： 61 2、 出现以下任一情形的，小米将恢复争议处理程序：
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63 （1）买卖双方自行协商处理争议的，但未协商成功后又投诉至小米的； 63 （1）买卖双方自行协商处理争议的，但未协商成功后又投诉至小米的；
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65 （2）一方通知小米要求通过司法机关解决争议或拟向行政机关投诉举报的，未在通知小米后的15日内向小米提供司法机关或行政机关的案件受理证明材料； 65 （2）一方通知小米要求通过司法机关解决争议或拟向行政机关投诉举报的，未在通知小米后的15日内向小米提供司法机关或行政机关的案件受理证明材料；
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67 （3）争议被司法机关撤诉或被行政机关驳回、不予受理的； 67 （3）争议被司法机关撤诉或被行政机关驳回、不予受理的；
68 六、其他 68 六、其他
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70 1、为维护消费者和商家的合法权益，小米有权不时对本规则进行调整，调整后的相关规则在生效前7天将会在小米商城进行公示，如商家或消费者对生效后的规则有任何意见，可以向小米反馈意见。 70 1、为维护消费者和商家的合法权益，小米有权不时对本规则进行修改，变更后的相关规则在生效前将依法在小米商城平台规则页面进行公示，如商家或消费者对变更后的规则有任何意见，可以向小米反馈意见。如商家或消费者对已生效的变更事项仍不同意的，应当于变更事项确定的生效之日起停止使用小米商城平台服务；如在变更事项生效后仍继续使用小米商城平台服务，则视为同意已生效的变更事项。
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72 2、商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，小米有权为保护消费者的合法权益，依照法律规定对商家侵犯消消费者合法权益的行为进行处罚。但小米对商家的处理不免除其应承担的法律责任。 72 2、本规则生效或变更后尚未处理完结的交易，适用生效或变更后的规则。
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74 3、本规则于2019年11月22日修订，于2019年11月29日生效。 74 3、商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，小米有权为保护消费者的合法权益，依照法律规定对商家侵犯消消费者合法权益的行为进行处罚。但小米对商家的处理不免除其应承担的法律责任。
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76 4、本规则于 2026 年 1 月 23 日修订，2026 年 1 月 30 日起生效。如您对本规则中的更新内容有疑问，可以于本规则公示期间留言反馈：小米商城APP-设置-意见反馈。