版本对比 - 京东用户服务协议

京东用户服务协议

平台：京东

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2025年10月12日

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2026年01月14日

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分析时间: 2026年01月14日

# 京东用户服务协议版本演变分析报告 ## 1. 总体评估本次从 **2025年10月12日 00:45** 的版本（版本生效日期：2024年9月10日）到 **2026年01月14日 04:10** 的版本（版本生效日期：2025年1月14日）的更新，属于 **重大修订**。本次修订不仅增加了全新的服务模块条款，还对原有条款进行了多处实质性修改，显著扩大了京东对用户数据及内容的权利范围，并引入了全新的“青绿计划”碳减排服务，整体上强化了平台方的权利并扩展了业务范围。 ## 2. 详细变更点分析 1. **新增** 平台定义范围。 * **变更内容**：在第一条“服务条款的确认及接受”第（一）款中，对“京东网站”的定义进行了扩充。旧版本仅描述为“相关网站及客户端应用程序”，新版本增加了具体示例：“包括但不限于域名为www.jd.com的京东APP、京东AI购、京东购物小程序等”。 * **潜在影响**：明确了协议适用范围，将“京东AI购”等新形态服务明确纳入协议管辖，减少了未来业务拓展可能产生的法律适用争议。 2. **修改** 用户评价内容的使用权。 * **变更内容**：在第四条“京东平台服务”第（二）款“商品及/或服务的购买与评价”中，第5点关于用户评价的条款被修改。旧版本为：“您应当理解，您在京东平台的评价信息是公开的，如您不愿意在评价信息中向公众披露您的身份信息，您有权选择通过匿名形式发表评价内容。”新版本在“公开的”之后，**新增**了“，且为给用户提供更好的购物信息及用户交流需求，京东有权对您的评价内容进行任何形式的使用。” * **潜在影响**：**这是本次修订中最重要的权利扩张之一**。旧版本仅承认评价的公开属性，并赋予用户匿名权。新版本直接授予京东对用户评价内容“任何形式的使用”权，极大地扩展了平台对用户生成内容（UGC）的商业化利用范围，且未设置任何限制（如是否付费、是否用于营销等），可能削弱用户对其创作内容的控制权。 3. **新增** “智能导购服务”条款。 * **变更内容**：在第四条“京东平台服务”中，于“平台活动”与“交易争议处理”之间，**新增**了第（五）款“智能导购服务”。该条款明确授权京东基于用户的浏览、搜索、收藏、订单等多维度信息，以及地理位置等授权信息，进行个性化商品推荐，并允许在智能导购场景中展示用户的订单和购物车信息。 * **潜在影响**：将“京言服务”和“京东AI购APP”的个性化推荐功能正式写入协议，使其数据收集和使用行为获得了合同依据。条款强调了“您授权同意”和“您知悉并同意”，旨在强化用户同意的法律效力，但也使用户需要接受更深入的数据分析和信息展示。 4. **新增** “青绿计划减碳量服务”独立章节。 * **变更内容**：在协议结构中，**新增**了 **“十、青绿计划减碳量服务”** 作为独立章节（原第十条及后续条款序号顺延）。该章节详细规定了用户参与减碳计划需授权京东收集订单、物流等详细信息以核算减碳量，并 **授权京东将核算后的碳减排量在相关市场进行交易**，交易所得将以激励形式反馈用户。同时要求用户承诺数据真实、不重复参与其他平台类似活动等。 * **潜在影响**：**这是本次修订中结构上最重大的新增内容**。它标志着京东正式将碳普惠/碳交易业务纳入核心用户协议。对用户而言，在获得潜在激励（优惠券等）的同时，让渡了个人消费行为产生的碳减排量所有权和交易权，并承担了提供真实信息、不重复参与等义务。该条款法律和技术性较强，用户理解门槛高。 5. **修改** 条款序号及引用。 * **变更内容**：由于新增了“青绿计划”章节，原第十条“通知送达”、第十一条“不可抗力或其他免责事由”、第十二条“法律管辖适用及其他”的序号相应变更为第十一、十二、十三条。协议中所有对自身条款的引用（如“本协议第一条第（三）款”）在逻辑上不受影响。 * **潜在影响**：属于结构性调整，不影响实质权利义务，但用户在查阅跨版本文件时需注意条款对应关系。 6. **删除** 具体规则链接。 * **变更内容**：在第四条第二款第2点（关于恶意购买的处理）中，旧版本引用的具体规则链接“https://help.jd.com/user/issue/164-3445.html”在新版本中被**删除**，仅保留“（详见：违规京东账号处理规则）”的文字描述。 * **潜在影响**：使协议文本更简洁，但将具体规则完全指向外部动态文件，用户需主动搜索查看，可能增加了解详细规则的成本。平台方因此获得了在不修改主协议的情况下，通过更新平台规则来调整具体处罚标准的灵活性。 ## 3. 结论本次协议版本更新的核心在于 **平台权利与业务范围的双重扩张**：一方面，通过新增条款获得了对用户评价内容“任何形式使用”的广泛授权，并将智能推荐服务数据利用合法化；另一方面，创新性地新增了“青绿计划”章节，将用户纳入其碳交易体系，开创了新的用户数据价值转化模式。整体上，协议更加强调用户对平台数据收集与利用行为的“授权同意”，用户的权利未见增强。 --- *分析由 DeepSeek 提供*

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 京东用户服务协议
-版本更新日期：2024年【9】月【3】日
+版本更新日期：2025年1月7日
-版本生效日期：2024年【9】月【10】日
+版本生效日期：2025年1月14日
 一、服务条款的确认及接受
-(一)京东网站（指北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司及其关联方合法拥有并运营的相关网站及客户端应用程序，以下称“本网站”或“京东平台”或“平台”）各项电子服务的所有权和运作权归属于“京东”所有，本网站提供的服务将完全按照其发布的服务条款和操作规则严格执行。您确认所有服务条款并完成注册程序时，本协议在您与本网站间成立并发生法律效力，同时您成为本网站正式用户。
+(一)     京东网站（指北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司及其关联方合法拥有并运营的相关网站及客户端应用程序，包括但不限于域名为www.jd.com的京东APP、京东AI购、京东购物小程序等，以下称“本网站”或“京东平台”或“平台”）各项电子服务的所有权和运作权归属于“京东”所有，本网站提供的服务将完全按照其发布的服务条款和操作规则严格执行。您确认所有服务条款并完成注册程序时，本协议在您与本网站间成立并发生法律效力，同时您成为本网站正式用户。
-(二)京东平台经营者是指经营京东平台的各法律主体，京东可能根据平台业务调整而发生变更或新增，您可随时查看京东平台各网站首页底部公示的证照信息以确定与您履约的京东主体。
+(二)     京东平台经营者是指经营京东平台的各法律主体，京东可能根据平台业务调整而发生变更或新增，您可随时查看京东平台各网站首页底部公示的证照信息以确定与您履约的京东主体。
-(三)京东平台隐私政策、平台规则、单独协议均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用京东平台服务，视为您同意上述补充协议。
+(三)     京东平台隐私政策、平台规则、单独协议均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用京东平台服务，视为您同意上述补充协议。
-(四)您在使用本网站某一特定服务时，该服务可能会另有单独的协议、相关业务规则等（以下统称为“单独协议”），您在使用该项服务前请阅读并同意相关的单独协议；您使用前述特定服务，即视为您已阅读并同意接受相关单独协议。
+(四)     您在使用本网站某一特定服务时，该服务可能会另有单独的协议、相关业务规则等（以下统称为“单独协议”），您在使用该项服务前请阅读并同意相关的单独协议；您使用前述特定服务，即视为您已阅读并同意接受相关单独协议。
-(五)根据国家法律法规变化及本网站运营需要，京东有权对本协议条款及相关规则不时地进行修改，修改后的内容将依法以任何形式在本网站进行公告，并取代此前相关内容，您应不时关注本网站公告、提示信息及协议、规则等相关内容的变动。您知悉并确认，如您不同意更新后的内容，应立即停止使用本网站；如您继续使用本网站，即视为知悉变动内容并同意接受。
+(五)     根据国家法律法规变化及本网站运营需要，京东有权对本协议条款及相关规则不时地进行修改，修改后的内容将依法以任何形式在本网站进行公告，并取代此前相关内容，您应不时关注本网站公告、提示信息及协议、规则等相关内容的变动。您知悉并确认，如您不同意更新后的内容，应立即停止使用本网站；如您继续使用本网站，即视为知悉变动内容并同意接受。
-(六)除非另有明确的书面说明,京东不对本网站的运营及其包含在本网站上的信息、内容、材料、产品（包括软件）或服务作任何形式的、明示或默示的声明或担保（根据中华人民共和国法律另有规定的以外）。
+(六)     除非另有明确的书面说明,京东不对本网站的运营及其包含在本网站上的信息、内容、材料、产品（包括软件）或服务作任何形式的、明示或默示的声明或担保（根据中华人民共和国法律另有规定的以外）。
-(七)本协议内容中以加粗方式显著标识的条款，请您着重阅读。您点击“同意”按钮即视为您完全接受本协议，在点击之前请您再次确认已知悉并完全理解本协议的全部内容。
+(七)     本协议内容中以加粗方式显著标识的条款，请您着重阅读。您点击“同意”按钮即视为您完全接受本协议，在点击之前请您再次确认已知悉并完全理解本协议的全部内容。
 二、服务须知
-(一)本网站运用自身开发的操作系统通过国际互联网络为用户提供购买商品等服务。使用本网站，您必须：
+(一)     本网站运用自身开发的操作系统通过国际互联网络为用户提供购买商品等服务。使用本网站，您必须：
 1、  自行配备上网的所需设备，包括个人手机、平板电脑、调制解调器、路由器等；
 2、  自行负担个人上网所支付的与此服务有关的电话费用、网络费用等；
 3、  选择与所安装终端设备相匹配的软件版本，包括但不限于IOS、Android、HarmonyOS、Windows等多个京东发布的应用版本。
-(二)关于移动客户端软件的获取与更新：
+(二)     关于移动客户端软件的获取与更新：
 1、  您可以直接从京东网站上获取京东移动客户端软件，也可以从京东授权的第三方获取，如果您从未经京东授权的第三方获取软件或与京东移动客户端软件名称相同的安装程序，京东无法保证该软件能够正常使用，并对因此给您造成的损失不予负责；
 2、  为了改善用户体验、完善服务内容，京东将不断努力开发新的服务，并为您不时提供软件更新，新版本发布后，旧版本的软件可能无法使用，京东不保证旧版本软件继续可用及相应的客户服务，请您随时核对并下载最新版本。
 三、账户注册、管理及使用
-(一)用户资格
+(一)     用户资格
 您确认，在您开始注册程序使用京东平台服务前，您应当具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力。若您不具备前述与您行为相适应的民事行为能力，需要在监护人的监护参与下才能注册并使用本网站，您及您的监护人应依照法律规定承担因此而导致的一切后果。
 此外，您还需确保您不是任何国家、地区或国际组织实施的贸易限制、经济制裁或其他法律法规限制的对象，也未直接或间接为前述对象提供资金、商品或服务，否则您应当停止使用京东平台服务，同时，您理解违反前述要求可能会造成您无法正常注册及使用京东平台服务。
-(二)账户注册
+(二)     账户注册
 1、  您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，您可获得京东平台账户并成为京东平台用户。您设置的京东账号名/昵称/头像等不得违反国家法律法规及京东平台相关规则关于账号注册的管理规定，未经他人许可不得用他人名义（包括但不限于冒用他人姓名、名称、字号、头像等或采取其他足以让人引起混淆的方式）开设账号，不得恶意注册京东账号。否则京东有权拒绝设置或收回您的账号名/昵称。账号名的回收不影响您以邮箱、手机号码登录京东平台并使用京东平台服务。
-2、京东平台原则上只允许每位用户使用一个京东平台账户。如有证据证明或京东根据京东平台规则判断您存在不当注册或不当使用多个京东平台账户的情形，京东平台可采取冻结或关闭账户、取消订单、拒绝提供服务等措施，如给京东平台及相关方造成损失的，您还应承担赔偿责任。
+2、 京东平台原则上只允许每位用户使用一个京东平台账户。如有证据证明或京东根据京东平台规则判断您存在不当注册或不当使用多个京东平台账户的情形，京东平台可采取冻结或关闭账户、取消订单、拒绝提供服务等措施，如给京东平台及相关方造成损失的，您还应承担赔偿责任。
 3、  在使用京东平台服务时，您应当按京东平台页面的提示准确完整地提供您的信息（包括您的姓名及电子邮件地址、联系电话、联系地址等），以便京东或其他服务方与您联系。您了解并同意，您有义务保持您提供信息的真实性及有效性。
-(三)账户登录
+(三)     账户登录
 您有权使用您设置或确认的京东用户名、手机号码（以下简称“账户名称”）及您设置的密码（账户名称及密码合称“账户”）或通过授权使用您合法拥有的第三方软件或平台用户账号（如微信账号、QQ账号等）登录京东平台，但第三方软件或平台对此有限制或禁止的除外。当您以前述已有账号登录使用的，同样适用本协议中的相关条款。
 您理解并同意，除您登录京东平台以外，您还可以使用京东账号登录京东及其关联方或其他合作方提供的其他软件、服务。您以京东账号登录前述服务的，同样应受其他软件、服务实际提供方的用户协议及其他协议条款约束。
-(四)实名认证
+(四)     实名认证
 作为京东平台经营者，为使您更好地使用京东平台的各项服务，保障您的账户安全，京东可要求您按照相关法律法规规定完成实名认证。
-(五)更新维护
+(五)     更新维护
 您应当及时更新您提供的信息，在法律有明确规定要求京东作为平台服务提供者必须对部分用户的信息进行核实的情况下，京东将依法不时地对您的信息进行检查核实，您应当配合提供最新、真实、完整、有效的信息。
 如京东按您最后一次提供的信息与您联系未果、您未按京东的要求及时提供信息、您提供的信息存在明显不实或行政司法机关核实您提供的信息无效的，您将承担因此对您自身、他人及京东造成的全部损失与不利后果。京东可向您发出询问或要求整改的通知，并要求您进行重新认证，直至中止、终止对您提供部分或全部京东平台服务，京东对此不承担责任。
-(六)账户管理
+(六)     账户管理
 1、  由于您的京东平台账户关联您的个人信息及京东平台商业信息，您的京东平台账户仅限您本人使用，您应对您账户下的所有行为结果负责，不得以任何方式转让，否则京东平台有权追究您的违约责任，且由此产生的责任及后果均由您自行承担。您直接或间接授权第三方使用您京东平台账户或获取您账户项下信息的行为后果亦由您自行承担。如京东根据京东平台规则中约定的违约认定程序及标准判断您京东平台账户的使用可能危及您的账户安全及/或京东平台信息安全的，京东平台可拒绝提供相应服务或终止本协议。
 2、  您的账户为您自行设置并由您保管，京东任何时候均不会主动要求您提供您的账户密码。因此，建议您务必保管好您的账户，并确保您在每个上网时段结束时退出登录并以正确步骤离开京东平台。
-3、账户因您主动泄露或因您遭受他人攻击、诈骗等行为导致的损失及后果，京东并不承担责任，您应通过司法、行政等救济途径向侵权行为人追偿。如发现任何未经授权使用您账户登录京东平台或其他可能导致您账户遭窃、遗失的情况，建议您立即通知京东，您理解京东对您的任何请求采取行动均需要合理时间，且京东应您请求而采取的行动可能无法避免或阻止侵害后果的形成或扩大，除京东存在法定过错外，京东不承担责任。
+3、 账户因您主动泄露或因您遭受他人攻击、诈骗等行为导致的损失及后果，京东并不承担责任，您应通过司法、行政等救济途径向侵权行为人追偿。如发现任何未经授权使用您账户登录京东平台或其他可能导致您账户遭窃、遗失的情况，建议您立即通知京东，您理解京东对您的任何请求采取行动均需要合理时间，且京东应您请求而采取的行动可能无法避免或阻止侵害后果的形成或扩大，除京东存在法定过错外，京东不承担责任。
-4、您理解并同意，为充分使用账号资源，如您在注册后未及时进行初次登录使用或连续12个月未登录任一京东平台，且不存在未到期的有效业务的，京东有权收回您的账号，您可能无法通过您此前持有的账号登录京东平台，您该账号下任何个性化设置（如头像/昵称）即将无法恢复。在收回您的账号之前，京东将以适当方式做出提示，如您在收到相关提示后一定期限内仍未登录、使用账号，京东将收回账号。
+4、 您理解并同意，为充分使用账号资源，如您在注册后未及时进行初次登录使用或连续12个月未登录任一京东平台，且不存在未到期的有效业务的，京东有权收回您的账号，您可能无法通过您此前持有的账号登录京东平台，您该账号下任何个性化设置（如头像/昵称）即将无法恢复。在收回您的账号之前，京东将以适当方式做出提示，如您在收到相关提示后一定期限内仍未登录、使用账号，京东将收回账号。
-(七)账号注销
+(七)     账号注销
 如您需要终止使用京东账号服务，符合以下条件的，您可以申请注销您的账号：（1）您仅能申请注销您本人的账号，并依照《京东账号注销须知》进行注销；（2）您仍应对您在注销账号前使用京东账号服务期间的行为承担责任。特别提示您，您申请同意注销账户的，视为您放弃账户信息以及该账户在平台的资产、虚拟权益等，且京东无法为您恢复前述服务。这可能对您主张售后服务带来不便。
 四、京东平台服务
 您有权在京东平台上享受商品及/或服务的浏览、收藏、购买与评价、配送和交付、平台活动、交易争议处理、信息交流及分享等服务，详情您可登录京东平台查看。
-(一)商品及/或服务的浏览、收藏
+(一)     商品及/或服务的浏览、收藏
 在您浏览我们网站或客户端的过程中，京东为您提供了信息分类、关键词检索、筛选、收藏及关注等功能，以更好地匹配您的需求。您可以对您感兴趣的商品及/或服务进行收藏、添加至购物车，关注您所感兴趣的店铺/品牌等。
-(二)商品及/或服务的购买与评价
+(二)     商品及/或服务的购买与评价
 1、当您在京东平台购买商品及/或服务时，请您仔细确认所购商品的名称、价格、数量、型号、规格、尺寸、联系地址、电话、收货人等信息。收货人与您本人不一致的，收货人的行为和意思表示视为您的行为和意思表示，您应对收货人的行为及意思表示的法律后果承担连带责任。
-2、  您的购买行为应当符合法律规定，为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，不得存在对商品及/或服务实施恶意购买、恶意维权等扰乱京东平台正常交易秩序的行为。基于维护京东平台交易秩序及交易安全的需要，京东发现上述情形时可主动执行包括但不限于暂停或停止服务、取消订单等京东认为有必要的管控措施（详见：违规订单处理规则）及作出账户处置（详见：违规京东账号处理规则https://help.jd.com/user/issue/164-3445.html）等操作。
+2、  您的购买行为应当符合法律规定，为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，不得存在对商品及/或服务实施恶意购买、恶意维权等扰乱京东平台正常交易秩序的行为。基于维护京东平台交易秩序及交易安全的需要，京东发现上述情形时可主动执行包括但不限于暂停或停止服务、取消订单等京东认为有必要的管控措施（详见：违规订单处理规则）及作出账户处置（详见：违规京东账号处理规则）等操作。
 3、  您理解并同意：本网站上销售商展示的商品和价格等信息仅仅是要约邀请，您下单时须填写您希望购买的商品数量、价款及支付方式、收货人、联系方式、收货地址（合同履行地点）、合同履行方式等内容；系统生成的订单信息是计算机信息系统根据您填写的内容自动生成的数据，仅是您向销售商发出的合同要约；销售商收到您的订单信息后，只有在销售商将您在订单中订购的商品从仓库实际直接向您发出时（以商品出库为标志），方视为您与销售商之间就实际直接向您发出的商品建立了合同关系；如果您在一份订单里订购了多种商品并且销售商只给您发出了部分商品时，您与销售商之间仅就实际直接向您发出的商品建立了合同关系，只有在销售商实际直接向您发出了订单中订购的其他商品时，您和销售商之间就订单中其他已实际直接向您发出的商品才成立合同关系；对于电子书、数字音乐、在线手机充值、机票、旅游产品等非实物商品，您下单并支付货款后合同即成立。当您作为消费者为生活消费需要下单并支付货款的情况下，您货款支付成功后即视为您与销售商之间就已支付货款部分的订单建立了合同关系。
 4、尽管销售商做出最大的努力，但由于市场变化及各种以合理商业努力难以控制因素的影响，本网站无法避免您提交的订单信息中的商品出现缺货、价格标示错误等情况；如您下单所购买的商品出现以上情况，您有权取消订单，销售商亦有权自行取消订单，若您已经付款，则为您办理退款，并提供订单处理方案。
-5、  您有权在京东平台提供的评价系统中对与您达成交易的其他用户商品及/或服务进行评价。您应当理解，您在京东平台的评价信息是公开的，如您不愿意在评价信息中向公众披露您的身份信息，您有权选择通过匿名形式发表评价内容。
+5、  您有权在京东平台提供的评价系统中对与您达成交易的其他用户商品及/或服务进行评价。您应当理解，您在京东平台的评价信息是公开的，，且为给用户提供更好的购物信息及用户交流需求，京东有权对您的评价内容进行任何形式的使用。
 6、为确保评价内容能为消费者购物决策提供可靠的依据，反映商品及/或服务的真实情况，您的所有评价行为应遵守京东平台规则的相关规定，评价内容应当合法、客观、真实，与交易的商品及/或服务具有关联性，且不应包含任何污言秽语、色情低俗、广告信息及法律法规与本协议列明的其他禁止性信息；您不应以不正当方式帮助他人提升信用或利用评价权利对其他用户实施威胁、敲诈勒索。京东可按照京东平台规则的相关规定对您实施上述行为所产生的评价信息采取必要处置措施。
-(三)配送和交付
+(三)     配送和交付
 您在本网站购买的商品将按照本网站上您所指定的送货地址进行配送。订单信息中列出的送货时间为参考时间，参考时间的计算是根据库存状况、正常的处理过程和送货时间、送货地点的基础上估计得出的。您应当清楚准确地填写您的送货地址、联系人及联系方式等配送信息，您知悉并确认，您所购买的商品应仅由您填写的联系人接受身份查验后接收商品，因您变更联系人或相关配送信息而造成的损失由您自行承担。
 因如下情况造成订单延迟或无法配送等，本网站将无法承担迟延配送或无法配送的责任：
 1、  客户提供错误信息和不详细的地址；
 2、  货物送达无人签收或拒收，由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果。
 3、  不可抗力，例如：自然灾害及恶劣天气、交通戒严等政府、司法机关的行为、决定或命令、意外交通事故、罢工、法规政策的修改、恐怖事件、抢劫、抢夺等暴力犯罪、突发战争等。
 您在本网站购买的商品由京东的关联方或第三方配送公司（包括顺丰、圆通等，以下称“配送公司”）为您完成订单交付的，系统或单据记录的签收时间为交付时间；您购买的商品采用在线传输方式交付的，销售商向您指定系统发送的时间为交付时间；您购买服务的，生成的电子或者实物凭证或订单载明的时间为交付时间。
-(四)平台活动
+(四)     平台活动
 平台会不定期开展各类活动，参与活动前，您应当进入相应活动页面仔细阅读、充分理解活动规则，您参与活动的，视为您已充分阅读、理解该活动规则，并自愿受活动规则的约束。阅读活动规则的过程中，如果您不理解或不同意其中的任何内容，请停止参与相关活动。您理解并同意，如您的订单或您参与的活动违反限制性要求的，则京东有权采取取消订单、取消活动资格，撤销活动奖励等一项或多项处理措施而无须承担任何责任。
-(五)交易争议处理
+（五）智能导购服务
+您可通过京东APP中的京言服务或者京东AI购APP使用京东为您提供的智能导购服务，您授权同意我们基于您的浏览信息、搜索记录、收藏记录、关注记录、加购信息、订单信息以及其他您主动提供的信息或单独授权的个人信息（如地理位置）为您生成您可能感兴趣的商品、服务或其他您需要的信息。同时，为方便您更便捷的使用购物服务，您知悉并同意京东在上述智能导购场景为您展示您的订单信息和购物车信息，以便于您随时查看、加购、下单您感兴趣的商品或服务。
+(六)     交易争议处理
 您在京东平台交易过程中与其他用户发生争议的，您或其他用户中任何一方均有权选择以下途径解决：
 1、  与争议相对方自主协商；
 2、  使用京东平台提供的客户服务；
 3、  请求消费者协会或者其他依法成立的调解组织调解；
 4、  向有关行政部门投诉；
 5、  根据与争议相对方达成的仲裁协议（如有）提请仲裁机构仲裁；
 6、  向人民法院提起诉讼。
 您理解并同意，京东平台的客服并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，京东不对争议解决结果承担责任。如您对争议解决结果不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议。
-(六)信息交流及分享
+(七)     信息交流及分享
 为满足用户间分享购物心得等信息交流需求，您可通过京东提供的问答、晒单分享、群组及其他信息发布功能进行评论、回复、留言、点赞等公开发布信息及与其他用户互动，您须确保您所发布的所有信息均符合相关法律法规及本协议的要求。
 五、用户个人信息保护及授权
-(一)您知悉并同意，为方便您使用本网站相关服务，本网站将存储您在使用时的必要信息，包括但不限于您的真实姓名、性别、生日、配送地址、联系方式、通讯录、相册、日历、定位信息等。除法律法规规定的情形外，未经您的许可京东不会向第三方公开、透露您的个人信息。京东对相关信息采取专业加密存储与传输方式，利用合理措施保障用户个人信息的安全。如京东平台网站或客户端未设置独立隐私政策但使用了京东平台账号登陆相应网站或客户端的，为保护您的隐私权，我们将参照适用京东隐私政策的要求对您的个人信息进行收集、存储、使用、披露和保护。京东希望通过隐私政策向您清楚地介绍京东对您个人信息的处理方式，因此京东建议您完整地阅读隐私政策（https://about.jd.com/privacy/），以帮助您更好地保护您的隐私权。
+(一)     您知悉并同意，为方便您使用本网站相关服务，本网站将存储您在使用时的必要信息，包括但不限于您的真实姓名、性别、生日、配送地址、联系方式、通讯录、相册、日历、定位信息等。除法律法规规定的情形外，未经您的许可京东不会向第三方公开、透露您的个人信息。京东对相关信息采取专业加密存储与传输方式，利用合理措施保障用户个人信息的安全。如京东平台网站或客户端未设置独立隐私政策但使用了京东平台账号登陆相应网站或客户端的，为保护您的隐私权，我们将参照适用京东隐私政策的要求对您的个人信息进行收集、存储、使用、披露和保护。京东希望通过隐私政策向您清楚地介绍京东对您个人信息的处理方式，因此京东建议您完整地阅读隐私政策（https://about.jd.com/privacy/），以帮助您更好地保护您的隐私权。
-(二)您充分理解并同意：
+(二)     您充分理解并同意：
 1、  您理解并同意，通过邮件、短信、电话、消息等平台渠道形式接收相关订单信息、促销活动、商品推荐等内容；您有权通过您注册时填写的手机号码或者电子邮箱获取您感兴趣的商品广告信息、促销优惠等商业性信息、推广或信息（包括商业或非商业信息）；您如果不愿意接收此类信息，您有权通过京东提供的相应的退订功能进行退订。
 2、  为配合行政监管机关、司法机关执行工作，在法律规定范围内京东有权向上述行政、司法机关提供您在使用本网站时所储存的相关信息，包括但不限于您的注册信息等，或使用相关信息进行证据保全，包括但不限于公证、见证等；
 3、  京东依法保障您在安装或使用过程中的知情权和选择权，在您使用本服务过程中，涉及您的敏感信息和敏感权限的，我们会提前征得您的单独同意，经您确认后，京东有权开启收集地理位置、读取通讯录、使用摄像头等提供服务必要的辅助功能。
 4、  京东有权根据实际情况，在法律规定范围内自行决定单个用户在本网站及服务中数据的最长储存期限以及用户日志的储存期限，并在服务器上为其分配数据最大存储空间等。
 六、用户行为规范
-(一)您同意严格遵守法律法规规章规定，依法遵守以下义务：
+(一)     您同意严格遵守法律法规规章规定，依法遵守以下义务：
 1、  不得制作、传输或发表以下违法信息资料：反对宪法所确定的基本原则，煽动抗拒、破坏宪法和法律法规实施的；危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的，煽动推翻社会主义制度的；损害国家荣誉和利益的；歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的；宣扬或煽动实施恐怖主义、极端主义及其活动的；煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的言论；破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；散布谣言，扰乱经济秩序和社会秩序的；散布淫秽、色情、暴力或者教唆犯罪的；侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益的；法律、行政法规禁止的其他内容。
 2、  防范和抵制制作、复制、发布含有下列内容的不良信息资料：标题严重夸张，发表内容与标题严重不符的；不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；煽动人群歧视、地域歧视等的；宣扬低俗、庸俗、媚俗内容的；违反社会公德行为的；侵犯未成年人合法权益的；其他对网络生态造成不良影响的内容。
-(二)本协议依据国家相关法律法规规章制定，您亦同意严格遵守以下义务：
+(二)     本协议依据国家相关法律法规规章制定，您亦同意严格遵守以下义务：
 1、  从中国大陆向境外传输资料信息时必须符合中国有关法规；
 2、  不得利用本网站从事洗钱、窃取商业秘密、窃取个人信息等违法犯罪活动；
 3、  不得企图干扰、破坏京东系统或网站的正常运转，故意传播恶意程序或病毒以及其他破坏干扰正常网络信息服务的行为；
 4、  不得传输或发表任何违法犯罪的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的、不文明的等信息资料；
 5、  不得教唆他人从事违法违规或本协议、平台规则所禁止的行为；
 6、  不得利用在本网站注册的账户进行不当利益获取、恶意攻击、违法经营活动、传播不良内容等违反法律法规的行为；
 7、  不得发布任何侵犯他人个人信息、著作权、商标权等知识产权或合法权利的内容；
 8、  不得冒充他人或利用他人的名义使用京东软件服务或传播任何信息，恶意使用注册账号导致其他用户误认的；
 9、  不得存在可能破坏、篡改、删除、影响京东平台任何系统正常运行或未经授权秘密获取京东平台及其他用户的数据、个人资料的病毒、木马、爬虫等恶意软件、程序代码的；
 10、不得恶意注册京东账号，包括但不限于频繁、批量注册账号、注销账号；
 11、不得发布其他对网络生态造成不良影响的内容，及法律、行政法规禁止的其他内容。
-(三)您须对自己在网上的言论和行为承担法律责任，您若在本网站上散布和传播反动、色情或其它违反国家法律的信息，本网站的系统记录有可能作为您违反法律的证据。京东可对您发布的信息依法或依本协议进行删除或屏蔽。
+(三)     您须对自己在网上的言论和行为承担法律责任，您若在本网站上散布和传播反动、色情或其它违反国家法律的信息，本网站的系统记录有可能作为您违反法律的证据。京东可对您发布的信息依法或依本协议进行删除或屏蔽。
-(四)除非法律允许或京东书面许可，您使用本网站过程中不得从事下列行为：
+(四)     除非法律允许或京东书面许可，您使用本网站过程中不得从事下列行为：
 1、  删除本网站及其副本上关于著作权的信息；
 2、  对本网站进行反向工程、反向汇编、反向编译，或者以其他方式尝试发现本网站的源代码；
 3、  对京东拥有知识产权的内容进行使用、出租、出借、复制、修改、链接、转载、汇编、发表、出版、建立镜像站点等；
 4、  对本网站或者本网站运行过程中释放到任何终端内存中的数据、网站运行过程中客户端与服务器端的交互数据，以及本网站运行所必需的系统数据，进行复制、修改、增加、删除、挂接运行或创作任何衍生作品，形式包括但不限于使用插件、外挂或非经京东授权的第三方工具/服务接入本网站和相关系统；
 5、  通过修改或伪造网站运行中的指令、数据，增加、删减、变动网站的功能或运行效果，或者将用于上述用途的软件、方法进行运营或向公众传播，无论这些行为是否为商业目的；
 6、  通过非京东开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统，登录或使用本网站及服务，或制作、发布、传播上述工具；
 7、  自行或者授权他人、第三方软件对本网站及其组件、模块、数据进行干扰。
 七、违约责任
-(一)发生如下情形之一的，视为您违约：
+(一)     发生如下情形之一的，视为您违约：
 1、  使用京东平台服务时违反有关法律法规规定的；
 2、  违反本协议或本协议补充协议（即本协议第一条第（三）款）约定的。
 3、  为适应电子商务发展和满足海量用户对高效优质服务的需求，您理解并同意，京东可在京东平台规则中约定违约认定的程序和标准。如：京东可依据您的登录信息、用户数据与海量用户数据的关系及普通人的正常消费、交易习惯、快递物流行业习惯、生活常识等因素来认定您是否构成违约；您有义务对您的数据异常现象进行充分举证和合理解释，否则将被认定为违约。
-(二)违约处理措施
+(二)     违约处理措施
 如果京东发现或收到他人举报投诉您违反本协议约定或存在任何恶意行为的，京东有权不经通知随时对相关内容进行删除、屏蔽，并视行为情节对违规账号处以包括但不限于警告、限制或禁止使用部分或全部功能。
 您在京东平台上实施的行为，或虽未在京东平台上实施但对京东平台及其用户产生影响的行为构成违约的，京东可依据相应规则采取包括但不限于中止向您提供部分或全部服务、划扣损失及违约金等处理措施。如您的行为构成根本违约的，除前述相关处理措施之外，京东可关闭、注销您的账户，终止向您提供服务（详见违规行为规则https://help.jd.com/user/issue/32-1199.html）。
 京东有权对您上述违约行为处理措施信息以及其他经国家行政或司法机关生效法律文书确认的违法信息在京东平台上予以公示。
-(三)赔偿责任
+(三)     赔偿责任
 如您的行为使京东及/或其关联公司遭受损失（包括自身的直接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接经济损失），您应赔偿京东及/或其关联公司的上述全部损失。如您的行为使京东及/或其关联公司遭受第三人主张权利，京东及/或其关联公司可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向您追偿。
 八、协议终止
-(一)终止的情形
+(一)     终止的情形
 您有权通过以下任一方式终止本协议：
 1、  在满足京东平台公示的账户注销条件时您通过网站告知的方式注销您的账户；
 2、  变更事项生效前您停止使用并明示不愿接受变更事项的；
 3、  您明示不愿继续使用京东平台服务，且符合京东平台终止条件的。
 出现以下情况时，京东可以本协议约定通知您终止本协议：
 1、  您违反本协议约定，京东依据违约条款终止本协议的；
 2、  您盗用他人账户、发布违禁信息、骗取他人财物、扰乱市场秩序、采取不正当手段谋利等行为，京东依据京东平台规则对您的账户予以关闭的；
 3、  除上述情形外，因您多次违反京东平台规则相关规定且情节严重，京东依据京东平台规则对您的账户予以关闭的；
 4、  其它应当终止服务的情况。
-(二)协议终止后的处理
+(二)     协议终止后的处理
 本协议终止后，京东仍享有下列权利：
 1、  依照法律规定保留平台应当留存的相关信息；
 2、  对于您过往的违约行为，京东仍可依据本协议向您追究违约责任。
 3、本协议终止后，对于您在本协议存续期间产生的交易订单，京东可通知交易相对方并根据交易相对方的意愿决定是否关闭该等交易订单；如交易相对方要求继续履行的，则您应当就该等交易订单继续履行本协议及交易订单的约定，并承担因此产生的任何损失或增加的任何费用。
 九、所有权及知识产权
-(一)您一旦接受本协议，对于您提供、上传、创作、发布在本网站的文字、评论、图片、照片、视频、音频等任何形式的信息内容（包括但不限于客户评价、客户咨询、各类话题文章等），您免费授予京东及其关联公司至保护期终止为止、不可撤销的、全球范围的、排他的许可使用著作权（包括并不限于：复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、放映权、广播权、信息网络传播权、摄制权、改编权、翻译权、汇编权以及应当由著作权人享有的其他可许可使用的权利）、肖像权、用户ID名称等相关的全部合法权利权益，就京东具有诉讼主体资格的权利、权益，京东有权以自身名义对第三方侵权行为取证及提起诉讼。您同意京东及其关联公司有权存储、使用、复制、修订、编辑、发布、展示、翻译、分发、推广、出版、发行、信息网络传播您以上信息内容，有权改编制作派生作品，并以已知或日后开发的形式、媒体或技术将上述信息纳入其它作品内。
+(一)     您一旦接受本协议，对于您提供、上传、创作、发布在本网站的文字、评论、图片、照片、视频、音频等任何形式的信息内容（包括但不限于客户评价、客户咨询、各类话题文章等），您免费授予京东及其关联公司至保护期终止为止、不可撤销的、全球范围的、排他的许可使用著作权（包括并不限于：复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、放映权、广播权、信息网络传播权、摄制权、改编权、翻译权、汇编权以及应当由著作权人享有的其他可许可使用的权利）、肖像权、用户ID名称等相关的全部合法权利权益，就京东具有诉讼主体资格的权利、权益，京东有权以自身名义对第三方侵权行为取证及提起诉讼。您同意京东及其关联公司有权存储、使用、复制、修订、编辑、发布、展示、翻译、分发、推广、出版、发行、信息网络传播您以上信息内容，有权改编制作派生作品，并以已知或日后开发的形式、媒体或技术将上述信息纳入其它作品内。
-(二)京东有权再许可给其他第三方第九条第一款的所有权利。
+(二)     京东有权再许可给其他第三方第九条第一款的所有权利。
-(三)您应确保在京东网站上发表的第九条第一款各类信息内容均不涉及侵犯第三方肖像、隐私、知识产权或其他合法权益。否则京东有权随时采取包括但不限于删除、断开链接等措施。
+(三)     您应确保在京东网站上发表的第九条第一款各类信息内容均不涉及侵犯第三方肖像、隐私、知识产权或其他合法权益。否则京东有权随时采取包括但不限于删除、断开链接等措施。
-(四)本协议已经构成《中华人民共和国著作权法》第二十六条（条文序号依照2020年修订版《著作权法》确定）及相关法律规定的著作财产权等权利许可使用的书面协议，其效力及于您在本网站上发布的任何受著作权法保护的作品内容，无论该等内容形成于本协议订立前还是本协议订立后。
+(四)     本协议已经构成《中华人民共和国著作权法》第二十六条（条文序号依照2020年修订版《著作权法》确定）及相关法律规定的著作财产权等权利许可使用的书面协议，其效力及于您在本网站上发布的任何受著作权法保护的作品内容，无论该等内容形成于本协议订立前还是本协议订立后。
-(五)您同意并已充分了解本协议的条款，承诺不将已发表于本网站的信息，以任何形式发布或授权其它主体以任何方式使用（包括但不限于在各类网站、媒体上使用）。
+(五)     您同意并已充分了解本协议的条款，承诺不将已发表于本网站的信息，以任何形式发布或授权其它主体以任何方式使用（包括但不限于在各类网站、媒体上使用）。
 (六)除法律另有强制性规定外，未经京东明确的特别书面同意,任何单位或个人不得以任何方式非法地全部或部分复制、转载、引用、链接、抓取或以其他方式使用本网站的信息内容，否则，京东有权追究其法律责任。
 (七)本网站所刊登的资料信息（包括但不限于文字、图表、标识、按钮图标、图像、照片、声音视频文件及其片段、数字下载物、数据编辑和软件），均是京东或其内容提供者的财产，受中国著作权法和国际版权相关条约的保护。本网站上所有内容的汇编是京东的专有财产，受中国著作权法和国际版权相关条约的保护。本网站上所有软件都是京东或其关联公司或其软件供应商的财产，受中国著作权法和国际版权相关条约的保护。
-十、通知送达
+十、青绿计划减碳量服务
+1、青绿计划为向您提供减碳服务以及使用减碳量、青绿积分兑换优惠券等权益兑换服务，需收集使用您的京东账号、手机号、订单信息（包括商品信息、商品数量等）、收货地址和京东物流运单信息（包括商品类别、商品体积与重量、采购明细、包装材料、物流方式、配送起终点、起终时间、耗时、里程、载具信息、轨迹点及其他信息等），核算与核验您的消费行为对应的温室气体减排量（即减碳量）和青绿积分。
+2、京碳惠（SCEMP）将用户物流运输活动、仓储、配送、退换货、维修保养、售后服务、以旧换新、包材等等低碳行为相较于基准线所产生的碳减排量打包整合，以温室气体排放量为介质进行交易，交易金额将以多样化物质激励和精神激励形式反馈给活动用户。用户通过参与活动可享受的激励形式由个人账户中的减碳量（碳积分）和活动激励规则而定。京东商城承诺碳减排量交易金额在扣除必要税费后将只作为活动用户奖励，具体奖励形式以青绿计划活动页面规则内容为准。
+3、用户同意将个体低碳电商消费产生的碳减排量授权京东商城，经第三方进行碳减排量的核算与核验后的温室气体减排量在相关碳排放权交易市场进行交易；用户承诺个体碳减排量未在其他任何国际或国内温室气体减排机制下获得签发。
+4、本行动全程按照碳普惠碳排放权交易相关管理规定开展，碳减排量核算方法学参考已有的清洁发展机制(CDM)、国家核证自愿减排量以及其他类型的自愿减排方法学所规定方法，包括但不限于：UNFCCC-AMS.III.S(AMS053)、 CMS-047-V01 、CMS-048-V01 、 CMS-053- 等，同时本次项目也将根据碳普惠以及其他类型更新方法学进行调整，如与国家相关标准冲突，以最新国家相关碳普惠为准。
+5、用户承诺将填写真实的信息，由于填写虚假信息、错误信息等情况所导致的温室气体减排量核算错误或无法通过第三方核验等，可能会导致您无法完成温室气体减排核算以获得低碳积分的激励。
+6、用户承诺不伪造出行数据，一经发现，京东商城将取消用户活动资格及用户减碳量（碳积分）和活动激励。
+7、请您认真阅读并知悉，由于您同时在多平台参与活动所导致的碳减排量核算不准确，进而导致您获取的低碳能量和活动激励不准确，需自行承担重复参与活动导致计算不实的后果。
+十一、通知送达
 (一)有效地址。您在京东用户账户填写的联系电话、电子邮箱地址、联系地址视为您的有效通知地址。若上述信息发生变更您应当及时进行更新，如果因您提供的联系方式不准确，或不及时告知变更后的联系方式，使相关通知（包括但不限于协议变更、法律文书等）无法送达或未及时送达，由您自行承担可能产生的法律后果。
 (二)通知送达。京东通过上述联系方式向您发出通知，其中以电子的方式发出的书面通知，包括但不限于平台公告，向您提供的联系电话发送手机短信，向您提供的电子邮箱发送电子邮件，向您的京东用户账户发送系统消息以及站内信信息，在发送成功后即视为送达；以纸质载体发出的书面通知，按照提供联系地址交邮后的第五个自然日即视为送达。
 (三)法律文书的送达。对于与京东有关的任何纠纷，您同意行政、公安、司法等有权机关可以通过手机短信、电子邮件、系统消息或站内信等方式向您送达法律文书，有权机关向上述联系方式发出法律文书即视为送达；若同时采取以上多种方式向您送达法律文书，送达时间以最先送达的为准。您同意上述送达方式适用于行政、仲裁、司法等法定程序的全过程。
-十一、不可抗力或其他免责事由
+十二、不可抗力或其他免责事由
 (一)您理解并同意，在使用本服务的过程中，可能会遇到不可抗力等风险因素，使本服务协议下的服务发生中断或终止。不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于信息网络设备维护、信息网络连接故障、电脑、通讯或其他系统的故障、电力故障、罢工、劳动争议、暴乱、起义、骚乱、生产力或生产资料不足、火灾、洪水、风暴、爆炸、战争、政府行为、法律法规变动、司法行政机关的命令、其他不可抗力或第三方的不作为而造成的不能服务或延迟服务等行为。出现上述情况时，京东将努力在第一时间与相关部门配合，及时进行修复，但是由此给您造成的损失，京东在法律允许的范围内免责。
 (二)您理解并同意，在法律允许的范围内，京东对以下事由所导致的服务中断或终止不承担责任：
 1、  受到计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏；
 2、  用户或京东的电脑软件、系统、硬件和通信线路出现故障；
 3、  用户操作不当；
 4、  用户通过非京东授权的方式使用本服务；
 5、  其他京东无法控制或合理预见的情形。
-十二、法律管辖适用及其他
+十三、法律管辖适用及其他
-(一)本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽力友好协商解决；协商不成时，双方均可向协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。本协议签订地为中华人民共和国北京市大兴区。
+(一)     本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽力友好协商解决；协商不成时，双方均可向协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。本协议签订地为中华人民共和国北京市大兴区。
-(二)如果本协议中任何一条被视为废止、无效或因任何理由不可执行，该条应视为可分的且并不影响任何其余条款的有效性和可执行性。
+(二)     如果本协议中任何一条被视为废止、无效或因任何理由不可执行，该条应视为可分的且并不影响任何其余条款的有效性和可执行性。
-(三)本协议未明示授权的其他权利仍由京东保留，您在行使这些权利时须另外取得京东的书面许可。京东如果未行使前述任何权利，并不构成对该权利的放弃。
+(三)     本协议未明示授权的其他权利仍由京东保留，您在行使这些权利时须另外取得京东的书面许可。京东如果未行使前述任何权利，并不构成对该权利的放弃。