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淘宝网未成年人个人信息保护规则
平台：阿里巴巴
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2025年08月14日

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2026年01月06日

🤖 AI智能分析

分析时间: 2026年01月06日
# 淘宝网未成年人个人信息保护规则版本演变分析报告 ## 1. 总体评估 本次从 **2025年08月14日 23:21** 捕获的旧版本到 **2026年01月06日 00:27** 捕获的新版本，属于一次 **重大修订**。此次修订不仅将保护对象从“儿童”（未满十四周岁）扩展至“未成年人”（未满十八周岁），还全面更新了政策名称、法律依据、核心条款措辞及配套功能，以响应和适应新的法律法规要求，显著提升了未成年人个人信息的保护层级和透明度。 ## 2. 详细变更点分析 1. **新增** 政策名称与保护对象的扩展。 * **变更内容**: 政策名称从《淘宝网儿童个人信息保护规则及监护人须知》变更为《淘宝网未成年人个人信息保护规则》。核心保护对象从“儿童”（未满十四周岁）扩展为“未成年人”（未满十八周岁）。 * **潜在影响**: 保护范围大幅扩大，将十四至十八周岁的青少年也纳入特殊保护框架。这要求平台对更广泛的用户群体履行更严格的个人信息保护义务，也意味着更多用户及其监护人需要关注此政策。 2. **修改** 法律基础与核心政策引用。 * **变更内容**: 旧版本基于《隐私权政策》，新版本则基于《淘宝网基本功能隐私政策》。所有章节中对基础政策的引用均进行了相应更新。 * **潜在影响**: 反映了平台隐私政策体系的更新与整合。用户需要查阅新的基础政策以了解完整的个人信息处理规则，确保了对政策体系理解的连贯性。 3. **新增** “未成年人模式”的引入。 * **变更内容**: 新版本在“监护人特别说明”部分增加了关于“未成年人模式”的描述，说明该模式旨在限制非必要功能、提供适龄内容，并实现监护人的透明化监督。 * **潜在影响**: 为监护人提供了一个主动、具体的工具来履行监护职责，增强了平台在保护未成年人方面的主动性和可操作性。这是从原则性声明到功能性保障的重要进步。 4. **修改** 同意机制的细化与分层。 * **变更内容**: 新版本在“未成年人特别说明”中明确区分了不同年龄段的同意要求：“未满十四周岁”需取得监护人的“单独同意”；而“未满十八周岁”则需在监护人指导下获得“明确同意”。 * **潜在影响**: 使同意机制与《个人信息保护法》等法律规定更加契合，法律遵从性更强。特别是强调了“单独同意”这一更高标准的同意形式，对低龄儿童的保护更为严格。 5. **修改** 信息收集场景的“无法识别”声明。 * **变更内容**: 旧版本：“绝大多数情形下我们无法识别且不会判断收集和处理的个人信息是否属于儿童个人信息”。新版本：“根据相关法律法规的规定，在电子商务中我们推定您具有相应的民事行为能力。一般交易场景中我们难以识别...对于我们无法判断...的情形，我们将按照《淘宝网基本功能隐私政策》处理。” * **潜在影响**: 新表述引入了“民事行为能力推定”的法律概念，为平台在一般交易场景中按普通用户处理信息提供了更明确的法律依据，同时仍保留了特殊保护原则。 6. **修改** “无需征得同意的法定情形”条款。 * **变更内容**: 对豁免同意的情形进行了精简和重组。**删除**了旧版中“与国家安全、国防安全...”、“与犯罪侦查...”、“发现、处置故障”等相对宽泛的表述。**新增**了“已无法识别个人且不能复原的匿名化处理情形”。将“签订和履行相关协议”修改为更具体的“为订立、履行您或未成年人作为一方当事人的合同所必需的”。 * **潜在影响**: 豁免条款的列举更聚焦、更严谨，特别是增加了“匿名化处理”这一重要例外，符合技术发展趋势和法律规定。删除部分宽泛条款可能意在收紧例外情况的适用范围，强化权益保护。 7. **修改** 对外提供信息的保护措施。 * **变更内容**: 在共享、转让等环节，新版本将旧版的“评估该第三方收集儿童个人信息的合法性、正当性、必要性”升级为要求“开展个人信息保护影响评估”，评估范围扩大到处理目的、方式、对个人权益的影响及保护措施的有效性。 * **潜在影响**: 引入了更正式、更全面的风险评估程序（PIA），这是《个人信息保护法》中的核心合规要求之一。表明平台对未成年人信息对外提供采取了更高标准、更体系化的安全管理措施。 8. **修改** 个人信息出境条款。 * **变更内容**: 旧版规定了向境外提供的三种具体情形。新版简化为原则性表述：“原则上...存储在境内。我们仅会出于履行与您的合同所必需的目的或其他合法处理理由向境外提供...” * **潜在影响**: 表述更具弹性，与《个人信息保护法》第三章关于个人信息跨境提供的规则框架保持一致，为遵守未来可能出台的跨境数据流动具体细则留下了空间。 9. **修改** 联系渠道与责任部门。 * **变更内容**: 删除了旧版中“淘宝网服务中心在线客服”的具体选项和“杭州市余杭区...”的办公地址。将联系对象从“个人信息保护专职部门”明确为“个人信息保护负责人”。 * **潜在影响**: 联系渠道更为精简集中。“个人信息保护负责人”的提法直接对应了《个人信息保护法》第五十二条设定的法定职位，明确了责任主体，便于监管和用户行权。 ## 3. 结论 本次修订的核心是从 **“儿童保护”升级为“未成年人保护”**，并通过引入“未成年人模式”、细化同意分层、强化影响评估、更新法律依据等一系列举措，全面提升了政策的 **法律遵从性、保护措施的体系化和用户权益的可操作性**。对用户而言，这意味着更广泛的保护范围、更清晰的权利指引以及平台更主动的保护责任。 --- *分析由 DeepSeek 提供*
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1 淘宝网儿童个人信息保护规则及监护人须知 1 淘宝网未成年人个人信息保护规则
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3 最新版本生效日期：2020年8月12日 3 最新版本生效日期：2026年1月6日
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5       淘宝网服务提供者（或简称“我们”）深知保护儿童（指未满十四周岁的未成年人，下同）个人信息安全和隐私的重要性。在《隐私权政策》的基础上，我们希望通过《淘宝网儿童个人信息保护规则及监护人须知》（以下简称“本政策”）说明我们在收集和使用儿童个人信息时对应的处理规则等相关事宜。您作为您孩子的父母或其他监护人（以下统称为“监护人”），请在您或您的孩子使用淘宝网的产品及服务（定义详见《隐私权政策》，以下统称“我们的产品及服务”）前务必仔细阅读并透彻理解本政策，特别是以粗体/粗体下划线标识的条款应重点阅读，在确认充分理解并同意全部条款后再开始使用或允许您的孩子使用。 5 淘宝网服务提供者（或简称“我们”）深知保护未成年人（指未满十八周岁的自然人，下同）个人信息的重要性。在《淘宝网基本功能隐私政策》的基础上，我们希望通过《淘宝网未成年人个人信息保护规则》（以下简称“本政策”）说明我们在收集和使用未成年人个人信息时对应的处理规则等相关事宜。
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7 监护人特别说明： 7 监护人特别说明：
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9 您的理解和配合对我们保护您孩子的个人信息和隐私安全非常必要，为了维护您孩子的合法权益，我们希望您可以协助我们，确保您的孩子在您的同意和指导下使用我们的产品及服务和向我们提交个人信息。我们将根据本政策采取特殊措施保护我们获得的您孩子的个人信息。如果您不同意本政策的内容，请您要求您的孩子立即停止访问/使用我们的产品及服务。 9 您作为未成年人的父母或其他监护人（以下统称为“监护人”），请在相关未成年人使用淘宝网的产品及服务（定义详见《淘宝网基本功能隐私政策》，以下统称“我们的产品及服务”）前务必仔细阅读并透彻理解本政策，特别是以粗体/粗体下划线标识的条款应重点阅读，在确认充分理解并同意全部条款后再开始使用或允许相关未成年人使用。
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11 儿童特别说明： 11 您的理解和配合对我们保护未成年人的个人信息非常必要。为了保护未成年人的合法权益，我们希望您可以协助我们，确保相关未成年人在您的同意和指导下使用我们的产品及服务和向我们提交个人信息。我们将根据本政策采取特殊措施保护我们获得的未成年人个人信息。若您不同意本政策的内容，请您要求相关未成年人立即停止访问/使用我们的产品及服务。
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13 为更好地保护未成年人个人信息安全，并提供适合其年龄阶段的内容和服务，我们开发了“未成年人模式”。您可以通过“我的淘宝-设置-模式切换”为相关未成年人启用该模式，以限制部分非必要的功能和信息展示，并实现信息处理行为在监护人监督下的透明化管理。
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13 任何儿童参加网上活动都应事先取得监护人的同意。如果您是儿童，请务必通知您的监护人共同阅读本政策，并在您使用我们的产品及服务、提交个人信息之前，寻求您的监护人的同意和指导。 15 未成年人特别说明：
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15       本政策适用于我们在中华人民共和国境内通过网络从事收集、存储、使用、转移、分享和披露儿童个人信息等活动。本政策为在《隐私权政策》基础上制定的特别规则，与《隐私权政策》如有不一致之处，以本政策为准；本政策未载明之处，则参照适用《隐私权政策》。 17 如果您是未满十八周岁的用户，请您在使用我们的产品或服务前，在监护人的指导下阅读本政策，并在获得其明确同意后再进行注册或提交任何信息。
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17      在您阅读完本政策后，如对本政策或与本政策相关的事宜有任何问题，可通过本政策“七、如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们，我们会尽快为您作出解答。 19 特别提醒：如果您未满十四周岁，根据适用法律规定，我们处理您的个人信息必须事先取得您监护人的单独同意。请您务必在监护人陪同下完成相关操作，并确保监护人已充分理解本政策内容。
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21 如您对于本政策或与未成年人个人信息保护相关的事宜有任何疑问，可以通过本政策“如何联系我们”中提供的方式与我们联系，我们将尽快为您解答。
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23 适用范围说明
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25 本政策适用于我们在中华人民共和国境内通过网络从事收集、存储、使用、转移、分享和披露未成年人个人信息等活动。本政策系在《淘宝网基本功能隐私政策》的特别规则，与其不一致之处，以本政策为准；本政策未作规定事项，适用《淘宝网基本功能隐私政策》。
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27 在您阅读完本政策后，如对内容存在疑问，可通过本政策“七、如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们，我们将尽快为您解答。
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19 本政策将帮助您了解以下内容： 29 本政策将帮助您了解以下内容：
20 30
21 一、我们如何收集和使用儿童个人信息 31 一、我们如何收集和使用未成年人个人信息
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23 二、我们如何共享、转让、公开披露儿童个人信息 33 二、我们如何共享、转让、公开披露未成年个人信息
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25 三、我们如何储存儿童个人信息 35 三、我们如何储存未成年个人信息
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27 四、我们如何保护儿童个人信息 37 四、我们如何保护未成年个人信息
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29 五、如何管理儿童个人信息 39 五、如何管理未成年个人信息
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31 六、本政策的修订 41 六、本政策的修订
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33 七、如何联系我们 43 七、如何联系我们
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35 一、我们如何收集和使用儿童个人信息 45 一、我们如何收集和使用未成年人个人信息
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37     （一）我们会严格履行法律法规规定的儿童个人信息保护义务与责任，遵循正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则，在征得监护人的同意后收集和使用儿童个人信息。您在使用我们的产品或服务中主动向我们提供您孩子的个人信息，例如您在我们为您提供的评论、社区及其他信息发布功能中分享的您孩子的照片、视频或其他信息，表示您已经同意我们收集和按照本政策的内容使用您孩子的个人信息。 47 （一）基本原则与同意机制
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39     （二）您或您的孩子在使用我们的产品及服务过程中，我们为向您或者您的孩子提供我们的产品及服务（如提供个性化展示或推荐以及为您的账户提供安全保障等）目的，我们可能还会收集和使用其他儿童个人信息，有关具体的使用目的、收集个人信息的范围以及拒绝提供相应信息的后果请您查阅《隐私权政策》“我们如何收集和使用您的个人信息”章节进行详细了解。 49 我们会严格履行法律法规规定的未成年个人信息保护义务与责任，遵循正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则。如我们通过实名认证等方式识别到用户为不满十四周岁的未成年人，将根据适用法律引导其取得监护人的单独同意。您在使用我们的产品或服务中主动向我们提供未成年人的个人信息，例如在评论、社区或信息发布功能中上传包含未成年人的照片、视频等，即表示您已经同意我们按照本政策收集和使用该等信息。
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41       此外，我们也会通过Cookies、SDK等同类技术自动收集您或您孩子的个人信息，具体请您查阅《隐私权政策》 “我们如何使用Cookies和同类技术”部分进行详细了解。如我们需要超出上述范围收集和使用儿童个人信息，我们将再次征得监护人的同意。 51 （二）其他信息收集情形
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43 请您注意，绝大多数情形下我们无法识别且不会判断收集和处理的个人信息是否属于儿童个人信息，我们将按照《隐私权政策》收集和处理用户的个人信息。 53 其他为提供产品及服务收集未成年人用户个人信息，具体的收集个人信息的内容、使用的目的方式范围，以及拒绝提供相应信息的后果请您查阅《淘宝网基本功能隐私政策》 “信息收集及使用”章节。
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45   （三）征得授权同意的例外 55 此外，我们也会通过Cookies、SDK等同类技术自动收集您或相关未成年人的个人信息，具体请您查阅《淘宝网基本功能隐私政策》 “Cookies和同类技术服务”部分进行详细了解。如我们需要超出上述范围收集和使用未成年人的个人信息，我们将再次征得监护人的同意。
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47      根据相关法律法规规定，以下情形中收集儿童的信息无需征得儿童监护人的授权同意： 57 请您注意，根据相关法律法规的规定，在电子商务中我们推定您具有相应的民事行为能力。一般交易场景中我们难以识别收集和处理的个人信息是否属于未成年人个人信息。对于我们无法判断所收集和处理的个人信息是否属于未成年人个人信息的情形，我们将按照《淘宝网基本功能隐私政策》收集和处理用户的个人信息。
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49      1、与我们履行法律法规规定的义务相关的； 59    （三）无需征得同意的法定情形说明
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51      2、与国家安全、国防安全、公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的； 61 根据相关法律法规规定，以下情形中收集未成年人的信息无需征得未成年人和/或监护人的授权同意：
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53      3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的； 63 1、与履行法定义务相关的；
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55      4、出于维护儿童的生命、财产等重大合法权益但又很难得到监护人同意的； 65 2、出于维护未成年人的生命健康、财产安全等重大合法权益，且难以得到未成年人和/监护人同意的紧急情况；
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57      5、所收集的信息是儿童或监护人自行向社会公众公开的； 67 3、所收集的信息是未成年人或其监护人自行向社会公众公开的；
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59      6、从合法公开披露的信息中收集信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道； 69 4、从合法公开披露的信息来源（如政府信息公开、权威新闻报道）中合法获取的；
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61      7、根据与您或您的孩子签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的； 71 5、为订立、履行您或未成年人作为一方当事人的合同所必需的；
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63      8、 用于维护我们的产品及服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置我们的产品及服务的故障； 73 6、已无法识别个人且不能复原的匿名化处理情形；
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65      9、学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的信息进行去标识化处理的； 75 7、法律、行政法规规定的其他情形。
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67     10、法律法规规定的其他情形。 77 二、我们如何共享、转让、公开披露未成年人个人信息
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69 二、我们如何共享、转让、公开披露儿童个人信息 79 我们承诺对未成年人个人信息进行严格保护，原则上不向第三方共享、转让或公开披露，除非为实现本政策所述目的所必需，且取得您的明确授权同意。
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71       我们承诺对儿童个人信息进行严格保密，仅在符合本政策说明和您明确授权同意的情况下对外共享儿童个人信息。为了提升信息处理效率，降低信息处理成本，或提高信息处理准确性，我们可能会委托有能力的我们的关联公司或其他专业机构代表我们来处理儿童个人信息，具体请参见《隐私权政策》“我们如何共享、转让、公开披露您的信息”部分。 81 为了提升信息处理效率，降低信息处理成本，或提高信息处理准确性，我们可能会委托有能力的关联公司或其他专业机构代表我们来处理未成年人个人信息，具体请参见《淘宝网基本功能隐私政策》 “数据使用过程中涉及的合作方及转移、公开个人信息”部分。
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73 除了《隐私权政策》“我们如何共享、转让、公开披露您的信息”部分所述的内容外，对于儿童个人信息，我们还将会采取如下措施来保护儿童个人信息在共享、转让和公开披露过程中的安全： 83 除了《淘宝网基本功能隐私政策》“数据使用过程中涉及的合作方及转移、公开个人信息”部分所述的内容外，对于未成年人个人信息，我们还将会采取如下措施来保护未成年人个人信息在共享、转让和公开披露过程中的安全：
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75       1、如果为了本政策所述目的而需要将儿童个人信息共享至第三方，我们将评估该第三方收集儿童个人信息的合法性、正当性、必要性。 85 1、开展个人信息保护影响评估，根据适用法律评估个人信息的处理目的、处理方式等是否合法、正当、必要，对个人权益的影响及安全风险，以及所采取的保护措施是否合法、有效并与风险程度相适应。
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77       2、我们将要求第三方对儿童个人信息采取保护措施，并且严格遵守相关法律法规与监管要求。我们会要求接收儿童个人信息的第三方遵守严格的保密义务及采取有效的保密措施，禁止其将这些儿童个人信息用于未经儿童及其监护人授权的用途，并要求受托公司依法履行以下义务： 87 2、我们将通过合同方式要求相关第三方根据适用法律履行如下义务：
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79     （1）按照法律、行政法规的规定和我们的要求处理儿童个人信息； 89 （1）严格按照法律规定处理数据，禁止其将未成年人个人信息用于未经授权的用途；
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81     （2）协助我们回应儿童监护人提出的申请； 91 （2）协助回应监护人提出的访问、更正、删除等请求；
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83     （3）采取措施保障信息安全，并在发生儿童个人信息泄露安全事件时，及时向我们反馈； 93 （3）采取加密、访问控制等必要技术措施保障信息安全；
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85     （4）委托关系解除时及时删除儿童个人信息； 95 （4）发生数据泄露时，立即通知我们并及时启动联合响应；
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87 （5）不得转委托； 97 （5）涉及委托处理关系的，不得转委托，且委托处理关系解除后及时删除未成年人个人信息或进行匿名化处理；
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89     （6）其他依法应当履行的儿童个人信息保护义务。 99 （6）其他根据适用法律应当履行的未成年人个人信息保护义务。
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91      3、另外，我们会按照法律法规的要求征得您的同意，或确认第三方已经征得您同意。 101 三、我们如何储存未成年人个人信息
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93 三、我们如何储存儿童个人信息 103 （一）存储地点
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95 （一）我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的儿童个人信息，将存储在中国境内。以下情形下，我们会在履行了法律规定的义务后，向境外的组织或个人提供儿童的个人信息： 105 原则上，我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，根据适用法律的要求存储在境内。我们仅会出于履行与您的合同所必需的目的或其他合法处理理由向境外提供您的个人信息。
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97       1、适用的法律有明确规定； 107 针对以上情形，我们会通过合同等形式确保以不低于适用法律及本政策规定的程度保护未成年人的个人信息。
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99       2、获得您的明确授权； 109 （二）存储期限
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101       3、您或者您的孩子通过互联网进行跨境交易等个人主动行为。 111 我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集和处理无关的未成年人的个人信息。我们仅在实现本政策所述目的所需的最短期限内保留未成年人的个人信息，除非法律有强制的留存要求。关于我们如何确定未成年人个人信息存储期限请参见《淘宝网基本功能隐私政策》“存储期限”部分。如我们终止服务或运营，我们将及时停止收集未成年人个人信息的活动，同时会遵守相关法律法规要求提前向监护人通知，并在终止服务或运营后对未成年人的个人信息进行删除或匿名化处理，但法律法规或监管部门另有规定的除外。
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103       针对以上情形，我们会通过合同等形式确保以不低于本政策规定的程度保护儿童的个人信息。 113 四、我们如何保护未成年人个人信息
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105 （二）我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集和处理无关的儿童的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留儿童的个人信息，除非法律有强制的留存要求。关于我们如何确定儿童个人信息存储期限请参见《隐私权政策》“我们如何保护您的信息”。如我们终止服务或运营，我们将及时停止继续收集儿童个人信息的活动，同时会遵守相关法律法规要求提前向监护人通知，并在终止服务或运营后对儿童的个人信息进行删除或匿名化处理，但法律法规或监管部门另有规定的除外。 115 我们非常重视未成年人的个人信息安全，并采取一切合理可行的措施，保护未成年人个人信息：
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107 四、我们如何保护儿童个人信息 117 （一）我们会严格控制未成年人个人信息的访问权限，对可能接触到未成年人个人信息的工作人员采取最小够用授权原则进行严格审批，并采取必要技术措施对工作人员处理未成年人个人信息的行为进行记录和管控，避免违法复制、下载未成年人个人信息。
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109 我们非常重视儿童的隐私安全，并采取一切合理可行的措施，保护儿童个人信息： 119 （二）我们已制定个人信息安全事件应急预案，我们会定期组织内部相关人员进行应急响应培训和应急演练，使其掌握岗位职责和应急处置策略和规程。在不幸发生未成年人个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向未成年人及其监护人告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、未成年人及其监护人可自主防范和降低风险的建议、对未成年人及其监护人的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以App推送通知、发送邮件/短消息等方式告知未成年人及其监护人。难以逐一告知时，我们会采取合理、有效的方式发布相关警示信息。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报未成年人个人信息安全事件的处置情况。若未成年人及其监护人的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
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111     （一）我们会严格控制儿童个人信息的访问权限，对可能接触到儿童个人信息的工作人员采取最小够用授权原则，并采取技术措施对工作人员处理儿童个人信息的行为进行记录和管控，避免违法复制、下载儿童个人信息。 121 五、如何管理未成年人个人信息
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113     （二）我们已制定儿童个人信息安全事件应急预案，我们会定期组织内部相关人员进行应急响应培训和应急演练，使其掌握岗位职责和应急处置策略和规程。在不幸发生儿童个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向儿童及其监护人告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、儿童及其监护人可自主防范和降低风险的建议、对儿童及其监护人的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以App推送通知、发送邮件/短消息等方式告知儿童及其监护人。难以逐一告知时，我们会采取合理、有效的方式发布相关警示信息。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报儿童个人信息安全事件的处置情况。若儿童及其监护人的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。 123 （一）自主管理途径
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115     （三）如您希望了解更多，请查阅《隐私权政策》“我们如何保护您的信息”章节，详细了解我们如何采取了哪些措施保护儿童个人信息。 125 为了未成年人在使用我们的产品及服务期间可以更加便捷地访问和管理个人信息，同时保障注销账户的权利，我们在客户端中为未成年人提供了相应的操作设置，未成年人及监护人可以按照《淘宝网基本功能隐私政策》中的“您的权利”章节指引进行操作。
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117 五、如何管理儿童个人信息 127 （二）删除个人信息情形
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119 （一）为了您或您的孩子在使用我们的产品及服务期间可以更加便捷地访问和管理您孩子的个人信息，同时保障注销账户的权利，我们在客户端中为您和您的孩子提供了相应的操作设置，您和您的孩子可以按照《隐私权政策》中的“您如何管理您的信息”章节指引进行操作。 129 下列情形下，未成年人及监护人可以通过《淘宝网基本功能隐私政策》“联系我们”章节所列的渠道联系我们，要求删除相应的未成年人个人信息：
120 130
121 （二） 下列情形下，您或您的孩子可以通过《隐私权政策》“如何联系我们”所列的渠道联系我们，要求删除相应的儿童个人信息： 131 1、我们违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、存储、使用、对外提供未成年人个人信息的；
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123 1、我们违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、存储、使用、对外提供儿童个人信息的； 133 2、超出目的范围或者必要期限收集、存储、使用、对外提供未成年人个人信息的；
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125      2、超出目的范围或者必要期限收集、存储、使用、对外提供儿童个人信息的； 135 3、未成年人或监护人撤回同意的；
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127      3、您撤回同意的； 137 4、未成年人通过注销等方式终止使用产品或者服务的；
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129      4、您或您的孩子通过注销等方式终止使用产品或者服务的。 139 5、其他符合法律、行政法规规定的情形。
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131 六、本政策的修订 141 六、本政策的修订
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133       我们可能会根据我们的产品及服务的更新情况及法律法规的相关要求适时修改本政策的条款，该等修改构成本政策的一部分，我们会在专门页面上展示最新修改版本。由于我们的用户较多，对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括通过网站或客户端首页公示的方式进行通知甚至向您提供弹窗提示），具体详见《隐私权政策》第九条“本政策如何更新”的规定。 143 我们可能会根据我们的产品及服务的更新情况及法律法规的相关要求适时修改本政策的条款，该等修改构成本政策的一部分，我们会在专门页面上展示最新修改版本。由于我们的用户较多，对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括通过网站或客户端首页公示的方式进行通知甚至向您提供弹窗提示），具体详见《淘宝网基本功能隐私政策》“政策更新”章节的规定。
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135 七、如何联系我们 145 七、如何联系我们
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137       如您和您的孩子对本政策存在任何疑问，或对于儿童个人信息处理存在任何投诉、意见，请通过以下渠道联系我们，我们将在收到问题、意见或建议，并验证监护人和/或儿童身份后的十五天内回复您的请求： 147 如未成年人及监护人对本政策存在任何疑问，或对于未成年人个人信息处理存在任何投诉、意见，请通过以下渠道联系我们，我们将在收到问题、意见或建议，并验证监护人和/或未成年人身份后的十五天内回复您的请求：
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139       1、您可通过淘宝网客服及淘宝网服务中心在线客服与我们联系； 149 1、您可通过淘宝网客服与我们联系；
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141       2、如发现个人信息可能被泄露，您可以通过阿里110投诉举报； 151 2、如发现个人信息可能被泄露，您可以通过阿里110投诉举报；
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143       3、您可以通过pipwg@service.alibaba.com与我们的个人信息保护专职部门联系，办公地址：杭州市余杭区文一西路969号4号楼一层法务服务台。 153 3、您可以通过pipwg@service.alibaba.com与我们的个人信息保护负责人联系。
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145       需注意的是，我们可能不会回复与本政策或与个人信息保护无关的问题。 155 需注意的是，我们可能不会回复与本政策或与个人信息保护无关的问题。