版本对比 - 信息服务用户服务条款

信息服务用户服务条款

平台：高德

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2025年11月22日

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分析时间: 2026年04月22日

# 《信息服务用户服务条款》版本演变分析报告 ## 1. 总体评估本次从 **2025年09月10日 14:30** 到 **2025年11月22日 01:18** 的更新属于 **重大修订** 或 **实质性条款变更**。新版本不仅对原有条款进行了多处细化与修改，更重要的是在核心章节（如“服务内容与服务规则”）中**新增**了大量关于交易流程、退款规则的具体规定，极大地扩充了条款的覆盖范围和详细程度，显著强化了平台的权利和规则执行能力。 ## 2. 详细变更点分析 1. **修改**了条款构成中引用的隐私政策文件名称。 * **变更内容**: 旧版本引用《隐私权政策》、《个人信息处理规则》；新版本引用《高德地图基本功能隐私政策》及扩展功能个人信息处理规则。这反映了高德可能对其隐私政策体系进行了内部重构或更名。 * **潜在影响**: 用户需要关注新的隐私政策文件，以了解个人信息处理的具体规则。这属于合规性更新，对用户权利义务的直接影响有限。 2. **修改**了“用户管理”章节中关于账号使用的规定。 * **变更内容**: 旧版本要求遵守《高德服务条款》；新版本增加要求同时遵守《高德账号服务个人信息处理规则》。 * **潜在影响**: 进一步明确了账号使用过程中的个人信息处理规则，将账号服务相关的隐私条款直接纳入用户义务范围。 3. **修改**了禁止的不当行为清单。 * **变更内容**: 将旧版本第5条“超过真实生活消费需求购买商品或服务，囤积倒卖商品或服务等扰乱高德平台正常交易秩序的行为”修改为新版本第5条“超过真实生活消费需求购买商品/服务，或恶意购买、虚假分享、倒买倒卖、虚假交易、作弊行为、囤积商品/服务等扰乱高德平台正常交易秩序的行为”。 * **潜在影响**: 新条款列举了更多具体的不当行为类型（如“虚假分享”、“虚假交易”、“作弊行为”），扩大了平台可认定为“扰乱交易秩序”的行为范围，为平台进行管理和处罚提供了更明确的依据。 4. **新增**了平台对用户违规行为的判定权及用户赔偿责任。 * **变更内容**: 在“用户管理”章节末尾，新版本增加了：“您授权并同意，高德有权根据用户注册/登录信息、用户行为、普通人的正常交易习惯、互联网领域行业惯例、生活常识等综合因素判定用户是否存在违反《信息服务用户服务条款》或《高德服务条款》的行为，并根据判定结果采取处理措施。如您因此给高德造成损失的，您应负全部赔偿责任，包括且不限于财产损害赔偿、名誉损害赔偿及诉讼费、律师费、公证费、交通费等因维权而产生的合理费用。” * **潜在影响**: 这是**影响重大的新增条款**。它赋予了高德单方面判定用户是否违规的广泛权力，且判定标准较为模糊（如“行业惯例”、“生活常识”）。同时，它明确规定了用户违规需承担高德全部的维权成本（如律师费），显著加重了用户的潜在法律责任。 5. **新增**了“服务内容与服务规则”章节下的详细交易流程规定。 * **变更内容**: 旧版本仅在“三、服务内容与服务规则”中零散提及下单、支付等。新版本在该章节下系统性地**新增**了“下单或咨询的提交及确认”、“价款支付”、“履约与核销”、“退款”四个子章节，对从浏览到售后的全流程进行了详细规定。 * **潜在影响**: 将以往可能隐含或由其他规则规定的内容明确写入主服务条款，使交易规则更加透明，但也使用户必须遵守更具体、更复杂的操作规范。例如，明确合同成立与生效的时点、核销码的使用责任、退款的具体条件等，减少了模糊地带。 6. **新增**了详细的退款规则。 * **变更内容**: 在新增的“退款”子章节中，明确列出了可退款的情形、原则上不支持退款的情形、退款路径、优惠券退款规则，并特别指出平台有权对“高频退款、大额退款等异常行为”进行排查并延长退款时间。 * **潜在影响**: 为用户申请退款提供了更清晰的指引，但也为平台拒绝或延迟退款（尤其是在其认定为“异常”的情况下）提供了合同依据。用户需要更仔细地阅读商品/服务的退款政策。 7. **新增**了“附：部分场景单独服务条款”中的一项。 * **变更内容**: 在附录中，新版本增加了“5.先享后付服务条款”。 * **潜在影响**: 表明高德平台可能新增了“先享后付”这类信用支付服务，使用该特定服务的用户还需遵守额外的专项条款。 ## 3. 结论本次更新的核心变化在于**系统性地细化了交易规则**，并**显著强化了平台的管理权限和风险控制能力**，特别是通过新增平台单方违规判定权和全面的用户赔偿责任条款。对于用户而言，条款更详细透明，但义务更具体，潜在责任风险有所增加。用户在使用服务，尤其是进行交易和申请退款时，需要更加审慎。 --- *分析由 DeepSeek 提供*

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1	信息服务用户服务条款~~2025年07月28日版本2025年08月04日生效~~•重要提示【签约主体】《信息服务用户服务条款》（以下简称“本条款”）是北京高德云信科技有限公司（以下简称“高德”）与您就信息服务相关事项所签署的条款。	1	信息服务用户服务条款更新日期：2025年11月21日生效日期：2025年11月28日•重要提示【签约主体】《信息服务用户服务条款》（以下简称“本条款”）是北京高德云信科技有限公司（以下简称“高德”）与您就信息服务相关事项所签署的条款。
2	【条款构成】信息服务依托于高德地图客户端实现，《高德服务条款》、《隐私权政策》、《个人信息处理规则》将同时适用于高德信息服务，您亦须遵守，如本条款与《高德服务条款》文本内容存在冲突之处，则以时间上最新发布的内容为准，发布时间相同的，以本条款为准。	2	【条款构成】信息服务依托于高德地图客户端实现，《高德服务条款》、《高德地图基本功能隐私政策》及扩展功能个人信息处理规则将同时适用于高德信息服务，您亦须遵守，如本条款与《高德服务条款》文本内容存在冲突之处，则以时间上最新发布的内容为准，发布时间相同的，以本条款为准。
3	本条款有待明确、存在歧义或未规定之处均以《高德服务条款》中的规定为准。	3	本条款有待明确、存在歧义或未规定之处均以《高德服务条款》中的规定为准。
4	同时在您使用高德提供的信息服务过程中，为了保护您的合法权益，部分场景下会基于本条款制定单独的服务条款、服务规则、服务提示等，对于这些专项服务条款、服务规则、服务提示亦为本条款组成部分。	4	同时在您使用高德提供的信息服务过程中，为了保护您的合法权益，部分场景下会基于本条款制定单独的服务条款、服务规则、服务提示等，对于这些专项服务条款、服务规则、服务提示亦为本条款组成部分。
5	【条款修订】根据国家法律法规变化、服务变化或为提升服务质量的目的，高德将在必要的时候对上述各项协议、条款与规则不时地进行修改更新，并通过在网页或移动客户端上公告、产品界面、电子邮件、短信提醒或常规信件传送等合理、醒目的方式向您进行提前通知，上述修改更新内容将在相关更新说明中指定的日期开始实施，通常情况下不短于发布之日后七个自然日。	5	【条款修订】根据国家法律法规变化、服务变化或为提升服务质量的目的，高德将在必要的时候对上述各项协议、条款与规则不时地进行修改更新，并通过在网页或移动客户端上公告、产品界面、电子邮件、短信提醒或常规信件传送等合理、醒目的方式向您进行提前通知，上述修改更新内容将在相关更新说明中指定的日期开始实施，通常情况下不短于发布之日后七个自然日。
6	如您不同意变更事项，您有权于变更事项确定的生效日前联系高德反馈意见。	6	如您不同意变更事项，您有权于变更事项确定的生效日前联系高德反馈意见。
7	如反馈意见得以采纳，高德将酌情调整变更事项。	7	如反馈意见得以采纳，高德将酌情调整变更事项。
8	一、定义信息服务：是指北京高德云信科技有限公司为有购买商品或服务咨询需求的用户提供的在线浏览商品或服务信息（如酒店、美食、生活服务、休闲玩乐、汽车服务、加油、租车、火车、客车、飞机、救援、房产、家装、商场等），并与服务方达成交易或满足用户咨询意图的信息技术服务。	8	一、定义信息服务：是指北京高德云信科技有限公司为有购买商品/服务咨询需求的用户提供的在线浏览商品/服务信息（如酒店、美食、生活服务、休闲玩乐、汽车服务、加油、租车、火车、客车、飞机、救援、房产、家装、商场等），并与服务方达成交易或满足用户咨询意图的信息技术服务。
9	高德提供信息技术服务，并不实际参与或提供商品/服务的交易或咨询。	9	高德提供信息技术服务，并不实际参与或提供商品/服务的交易或咨询。
10	服务方：是指与高德签订合作协议，通过高德向用户提供商品/服务交易或信息咨询的自然人、法人和其他组织，如为您提供酒店、美食、生活服务、休闲玩乐、汽车服务、加油、租车、火车、客车、飞机、救援、房产、家装、商场等订购或咨询服务的服务方。	10	服务方：是指与高德签订合作协议，通过高德向用户提供商品/服务交易或信息咨询的自然人、法人和其他组织，如为您提供酒店、美食、生活服务、休闲玩乐、汽车服务、加油、租车、火车、客车、飞机、救援、房产、家装、商场等订购或咨询服务的服务方。
11	关联公司：是指北京高德云信科技有限公司的关联公司。	11	关联公司：是指北京高德云信科技有限公司的关联公司。
12	前述“关联关系”是指对于任何主体（包括个人、公司、合伙企业、组织或其他任何实体）而言，其直接或间接控制的主体，或直接或间接控制其的主体，或直接或间接与其受同一主体控制的主体。	12	前述“关联关系”是指对于任何主体（包括个人、公司、合伙企业、组织或其他任何实体）而言，其直接或间接控制的主体，或直接或间接控制其的主体，或直接或间接与其受同一主体控制的主体。
13	前述“控制”是指（1）直接或间接持有过半数的投票权；	13	前述“控制”是指（1）直接或间接持有过半数的投票权；
14	或（2）直接或间接享有过半数的可分配利润；	14	或（2）直接或间接享有过半数的可分配利润；
15	或（3）直接或间接控制董事会半数以上成员的组成；	15	或（3）直接或间接控制董事会半数以上成员的组成；
16	或（4）直接或间接持有过半数的注册资本。	16	或（4）直接或间接持有过半数的注册资本。
17	二、用户管理您知悉并同意，您可通过注册或登录高德账号以使用高德信息服务，您使用该账号应遵守《高德服务条款》中的各项规定。	17	二、用户管理您知悉并同意，您可通过注册或登录高德账号以使用高德信息服务，您使用该账号应遵守《高德服务条款》、《高德账号服务个人信息处理规则》中的各项规定。
18	您使用信息服务的过程中所收集和产生的个人信息，将由北京高德图强科技有限公司委托北京高德云信科技有限公司进行数据处理。	18	您使用信息服务的过程中所收集和产生的个人信息，将由北京高德图强科技有限公司委托北京高德云信科技有限公司进行数据处理。
19	对此，您同意我们依据《高德隐私权政策~~》、《~~个人信息处理规则》的规定执行相关个人信息的收集、使用和共享。	19	对此，您同意我们依据高德隐私权政策及个人信息处理规则的规定执行相关个人信息的收集、使用和共享。
20	高德不会超范围收集您的个人信息。	20	高德不会超范围收集您的个人信息。
21	高德重视未成年人的安全及个人信息保护，如您为未成年人，请您务必在您的监护人仔细阅读本条款并同意的前提下使用我们的产品或服务或向我们提供信息。	21	高德重视未成年人的安全及个人信息保护，如您为未成年人，请您务必在您的监护人仔细阅读本条款并同意的前提下使用我们的产品或服务或向我们提供信息。
22	您知悉并同意：高德可能会依据您提供的联系方式或订单信息向您发送您可能感兴趣的商品服务的广告宣传信息、促销优惠等商业性信息；	22	您知悉并同意：高德可能会依据您提供的联系方式或订单信息向您发送您可能感兴趣的商品服务的广告宣传信息、促销优惠等商业性信息；
23	如果您不愿意接收此类信息，则您有权依据高德提供的相应退订方式进行退订。	23	如果您不愿意接收此类信息，则您有权依据高德提供的相应退订方式进行退订。
24	您应保证您在通过高德向服务方下单或咨询时所提供相关信息真实、完整、准确，如上述信息发生变更时您应及时进行更新并通知高德或相关服务方。	24	您应保证您在通过高德向服务方下单或咨询时所提供相关信息真实、完整、准确，如上述信息发生变更时您应及时进行更新并通知高德或相关服务方。
25	如高德通过技术检测、人工抽检等方式发现您提供的信息错误、不实、失效或不完整时，有权通知您更正、更新信息或中止、终止为您提供服务。	25	如高德通过技术检测、人工抽检等方式发现您提供的信息错误、不实、失效或不完整时，有权通知您更正、更新信息或中止、终止为您提供服务。
26	您有权自主选择服务方购买商品或者接受服务，高德不会强制您购买商品或者服务。	26	您有权自主选择服务方购买商品或者接受服务，高德不会强制您购买商品或者服务。
27	您知悉并同意，在使用信息服务的过程中，您应遵守相关法律法规，不应从事如下违反法律法规的规定、影响正常服务提供、损害他人合法利益、或其他不正当的行为： 1)在网络中擅自破解、传播、下载或复制第三人享有著作权的软件或进行其他侵害他人知识产权的活动；	27	您知悉并同意，在使用信息服务的过程中，您应遵守相关法律法规，不应从事如下违反法律法规的规定、影响正常服务提供、损害他人合法利益、或其他不正当的行为： 1)在网络中擅自破解、传播、下载或复制第三人享有著作权的软件或进行其他侵害他人知识产权的活动；
28	2)通过侵犯第三人合法权益、刷单、作弊、扰乱系统、实施网络攻击、恶意套现、刷信誉、批量注册、用机器注册账户、用机器模拟客户端、使用插件或外挂工具等手段进行交易或参加高德或第三方发布的活动；	28	2)通过侵犯第三人合法权益、刷单、作弊、扰乱系统、实施网络攻击、恶意套现、刷信誉、批量注册、用机器注册账户、用机器模拟客户端、使用插件或外挂工具等手段进行交易或参加高德或第三方发布的活动；
29	3)私自传播广告信息；	29	3)私自传播广告信息；
30	4)以“刷单”等不正当竞争方式帮助他人提升评价或利用评价权利对第三方实施威胁、敲诈勒索；	30	4)以“刷单”等不正当竞争方式帮助他人提升评价或利用评价权利对第三方实施威胁、敲诈勒索；
31	5)超过真实生活消费需求购买商品或服务，囤积倒卖商品或服务等扰乱高德平台正常交易秩序的行为；	31	5)超过真实生活消费需求购买商品/服务，或恶意购买、虚假分享、倒买倒卖、虚假交易、作弊行为、囤积商品/服务等扰乱高德平台正常交易秩序的行为；
32	6)使用任何漫游器、网络蜘蛛、网络爬虫、抓取工具、网站搜索/检索应用程序或其他手段访问、抓取、爬取、存储、缓存、检索或索引高德产品、服务及数据的任一部分；	32	6)使用任何漫游器、网络蜘蛛、网络爬虫、抓取工具、网站搜索/检索应用程序或其他手段访问、抓取、爬取、存储、缓存、检索或索引高德产品、服务及数据的任一部分；
33	7）其他违反诚实信用原则的行为。	33	7)其他违反诚实信用原则的行为。
34	如您存在上述不当行为，产生任何法律后果的，您应以自己的名义独立承担相应的法律责任，同时，高德保留针对您采取法律所能提供的所有补救手段的权利，包括但不限于关闭相关交易订单、限制注册/登录高德账号、禁止参与全部或部分活动、禁止订购全部或部分服务、~~限制全部或部分功能使用、~~撒销活动或交易参与资格、取消获得收益（包括但不限于可能会获得的虚拟物品、现金、实物等收益）的资格、无法获取或仅可获取部分收益、已获取的收益使用/提现受到全部/部分限制、收回已发放的收益、封禁账号等处置措施。	34	如您存在上述不当行为，产生任何法律后果的，您应以自己的名义独立承担相应的法律责任，同时，我们保留针对您采取法律所能提供的所有补救手段的权利，包括但不限于关闭相关交易订单、限制注册/登录高德账号、禁止参与全部或部分活动、禁止订购全部或部分服务、撒销活动或交易参与资格、取消获得收益（包括但不限于可能会获得的虚拟物品、现金、实物等收益）的资格、无法获取或仅可获取部分收益、已获取的收益使用/提现受到全部/部分限制、收回已发放的收益、封禁账号等处置措施。
		35	您授权并同意，高德有权根据用户注册/登录信息、用户行为、普通人的正常交易习惯、互联网领域行业惯例、生活常识等综合因素判定用户是否存在违反《信息服务用户服务条款》或《高德服务条款》的行为，并根据判定结果采取处理措施。
		36	如您因此给高德造成损失的，您应负全部赔偿责任，包括且不限于财产损害赔偿、名誉损害赔偿及诉讼费、律师费、公证费、交通费等因维权而产生的合理费用。
		37
35	三、服务内容与服务规则高德将根据《中华人民共和国电子商务法》等法律法规要求，对服务方予以审慎审核（包括但不限于证照审核等），记录、保存其提供或发布的商品和服务信息、交易信息，高德将尽可能保障您在高德平台上的合法权益及良好体验。	37	三、服务内容与服务规则高德将根据《中华人民共和国电子商务法》等法律法规要求，对服务方予以审慎审核（包括但不限于证照审核等），记录、保存其提供或发布的商品和服务信息、交易信息，高德将尽可能保障您在高德平台上的合法权益及良好体验。
36	同时，鉴于高德平台具备存在海量信息及信息网络环境下信息与实物相分离的特点，高德无法逐一审查商品或服务的信息，无法逐一审查和保证交易所涉及的商品或服务的质量、安全以及合法性、真实性、准确性，对此您应谨慎判断。	38	同时，鉴于高德平台具备存在海量信息及信息网络环境下信息与实物相分离的特点，高德无法逐一审查商品/服务的信息，无法逐一审查和保证交易所涉及的商品/服务的质量、安全以及合法性、真实性、准确性，对此您应谨慎判断。
37	~~您可以通过高德提供的信息服务浏览服务方提供或发布的商品或服务信息，并根据您的自身需要自主选择相应服务方的商品或服务进行下单或咨询。~~
38	部分场景预订订单（如酒店、日游等）需等待服务方确认后生效，订单确认结果以短信通知为准，如订单未生效，您已经支付的款项将原路退回。
39	就您在线支付的全部订单金额，具体包括的服务内容以页面展示为准，除此之外高德不会向您收取其他费用。
40
40	您理解并知悉高德所提供的信息服务仅为协助您获得服务方所提供的交易或咨询服务之目的，高德并非您购买或咨询的具体商品或者服务的生产者、销售者或提供者。	39	您理解并知悉高德所提供的信息服务仅为协助您获得服务方所提供的交易或咨询服务之目的，高德并非您购买或咨询的具体商品或者服务的生产者、销售者或提供者。
41	关于您所购买或咨询的商品信息、订单状态、具体服务内容均由页面载明的服务方提供，相关报销凭证（如发票）由服务方提供，咨询与订购结果以服务方反馈为准。	40	关于您所购买或咨询的商品信息、订单状态、具体服务内容均由页面载明的服务方提供，相关报销凭证（如发票）由服务方提供，咨询与订购结果以服务方反馈为准。
42	为此，您应自行处理与服务方因所购买或咨询的商品/服务引起的纠纷，但高德将尽力为您提供协助。	41	为此，您应自行处理与服务方因所购买或咨询的商品/服务引起的纠纷，但高德将尽力为您提供协助。
43	您知悉并同意，当您浏览服务方提供的商品或服务内容或使用服务方提供的交易或咨询服务时，由于部分服务方会通过服务接口等形式提供商品或服务信息或通过外部链接提供交易或咨询服务，此种情况下，请您知悉并谅解，由于网络原因可能会导致接口更新存在一定延迟，故高德在信息展示时无法对服务方的服务质量、信息的实时准确性和可用性等进行保证或担保。	42	您知悉并同意，当您浏览服务方提供的商品/服务内容或使用服务方提供的交易或咨询服务时，由于部分服务方会通过服务接口等形式提供商品/服务信息或通过外部链接提供交易或咨询服务，此种情况下，请您知悉并谅解，由于网络原因可能会导致接口更新存在一定延迟，故高德在信息展示时无法对服务方的服务质量、信息的实时准确性和可用性等进行保证或担保。
44	您知悉并同意，高德仅为信息服务平台，并非您购买或咨询的具体商品或者服务的生产者、销售者或提供者。	43	您知悉并同意，高德仅为信息服务平台，并非您购买或咨询的具体商品或者服务的生产者、销售者或提供者。
45	您通过高德购买或咨询各项商品及服务时应仔细阅读服务方的产品/服务介绍、预订及取消政策以及其他适用的服务协议等内容，并根据您的独立判断选择购买或咨询商品/服务。	44	您通过高德购买或咨询各项商品及服务时应仔细阅读服务方的产品/服务介绍、预订及取消政策以及其他适用的服务协议等内容，并根据您的独立判断选择购买或咨询商品/服务。
46	您同意并理解，如您因通过高德购买或咨询的商品/服务产生纠纷的，在法律允许的范围内，高德将不承担具体商品或者服务的生产者、销售者或提供者责任，但高德将尽力协助您与服务方沟通并解决相关问题。	45	您同意并理解，如您因通过高德购买或咨询的商品/服务产生纠纷的，在法律允许的范围内，高德将不承担具体商品或者服务的生产者、销售者或提供者责任，但高德将尽力协助您与服务方沟通并解决相关问题。
47	同时若您在使用高德信息服务的过程中发现高德平台中的相关产品或服务信息违反法律规定，您可及时向高德反映或投诉，高德将在收到您的反映或投诉时采取相应的核实与处理措施。	46	同时若您在使用高德信息服务的过程中发现高德平台中的相关产品或服务信息违反法律规定，您可及时向高德反映或投诉，高德将在收到您的反映或投诉时采取相应的核实与处理措施。
48	您在使用信息服务时，高德可能会为您提供用于享受减免、折扣或其他优惠条件的优惠活动，您可选择是否参与；	47	您在使用信息服务时，高德可能会为您提供用于享受减免、折扣或其他优惠条件的优惠活动，您可选择是否参与；
49	若您选择参加，则您应遵守相应的活动规则。	48	若您选择参加，则您应遵守相应的活动规则。
50	您知悉并同意，高德作为各项运营活动组织者，有权设定相应的运营活动规则，高德不能保证所有的活动您均可以参加或享受，您是否可以参与活动均以相应活动规则为准。	49	您知悉并同意，高德作为各项运营活动组织者，有权设定相应的运营活动规则，高德不能保证所有的活动您均可以参加或享受，您是否可以参与活动均以相应活动规则为准。
		50	下单或咨询的提交及确认1)您可以通过高德提供的信息服务浏览服务方提供或发布的商品/服务信息，并根据您的自身需要自主选择相应服务方的商品/服务进行下单或咨询。
		51	2)您在浏览服务方提供或发布的商品/服务信息时，应当仔细阅读信息中包含的全部内容，包括但不限于商品/服务的名称、种类、数量、质量、价格、有效期、预约时间、地址、营业时间、退换货方式、退款条件、售后服务、安全注意事项等内容，其中您应特别注意商品/服务的有效期、预约时间及退款条件等内容，您完全接受信息中包含的全部内容后方可进行下单或咨询。
		52	3)若您进行下单的，一旦您点击提交订单，并经系统确认成功后，您与服务方之间的合同即成立。
		53	服务方发布的信息与您确认的订单信息将构成合同的内容。
		54	您提交订单即视为您已知晓并同意接受合同中的全部内容，您与服务方均应当按照合同的约定履行各自的权利义务。
		55	部分场景预订订单（如酒店等）需等待服务方确认后生效，订单确认结果以短信通知为准。
		56	如订单未生效，您已经支付的款项将原路退回。
		57	价款支付1)若您进行下单的，在合同成立之后您应根据付款页面的提示通过第三方支付平台向服务方支付价款。
		58	支付服务由您选择的第三方支付平台（如支付宝支付、微信支付等）为您提供。
		59	您在支付成功后，您与服务方的合同方才生效。
		60	您知悉并同意，您在成功支付价款之前无权要求服务方向您提供团购商品/服务。
		61	2)就您在线支付的全部订单金额，具体包括的服务内容以页面展示为准，除此之外高德不会向您收取其他费用。
		62	履约与核销1)您与服务方之间的合同生效后，您可持服务方提供的订单/核销码/二维码获得相应的商品/服务。
		63	您应当按照您与服务方之间的合同约定使用，否则可能导致订单/核销码/二维码不能正常使用或无效。
		64	2)订单/核销码/二维码是您进行交易的重要凭证，您应当妥善保管，如因您个人保管不善等原因导致的订单/核销码/二维码信息泄露，从而造成您未实际消费但订单/核销码/二维码已被验证等后果的，您应自行承担相关责任。
		65	3)订单/核销码/二维码应在约定的有效期限/使用期限内使用，超过有效期的订单/核销码/二维码不可作为要求服务方提供商品/服务的凭证。
		66	4)为帮助您使用第三方核销设备完成订单核销码/二维码的核销，您同意高德将您的券码信息提供给第三方核销服务商。
		67	退款1)发生以下情形之一的，您与服务方的合同解除，您有权要求服务方进行退款： a)因不可抗力或服务方原因，导致服务方无法向您提供商品/服务，经高德核实后属实的（酒店等特殊具有取消政策的订单除外）；
		68	b)确因客观情况变化、页面信息显示错误、系统故障、物料短缺等特殊原因导致服务方需要变更合同内容，您不接受变更后内容的；
		69	c)其他信息中明确可以退款的情形。
		70	d)部分场景预订订单（如酒店等）可能依照政策产生相应取消或退款费用，具体以订单载明为准。
		71	2)您知悉、理解并同意，如您在实际使用/消费商品/服务后又要求服务方退款的，服务方原则上有权拒绝您的退款要求，但服务方在向您提供商品/服务时存在违法情形或者严重质量问题的除外。
		72	此外，您在实际使用/消费商品/服务过程中遇到其他特殊情况，需要向服务方申请退款的，您应首先自行联系服务方，高德将视情况帮助您联系服务方处理相关问题，但高德不负责代替服务方向您承担责任。
		73	3)用户退款要求符合退款条件的，将按照用户支付路径原路退回至用户的支付账户。
		74	但如下商品/服务除外： a)已消费且无充分证据证明服务方提供的商品/服务存在对用户购买产生实质性影响的瑕疵或与商品服务信息不符的其他情形；
		75	b)明确标明不支持退款、不符合服务方取消/退款政策的商品/服务。
		76	c)如用户在一定周期内存在高频退款、大额退款等异常行为，平台有权对上述异常情况进行排查，基于交易风险审核要求，采取延长用户退款时间等措施，并有权视情形要求用户做出合理解释和提供充分抗辩证据。
		77	4)根据商品/服务性质，部分商品/服务不接受退款，服务方将在商品/服务信息中予以声明。
		78	您点击购买的行为视为已确认该商品/服务不宜退款/退货。
		79	在退款进行过程中，您应当遵守本协议及商品/服务信息说明。
		80	5)优惠券退款说明a)用户部分或全部使用优惠券支付价款的，在发生退款时，优惠券是否可退回再次使用以页面显示为准；
		81	b)退款的总金额将会先行扣除优惠券的金额，余下的金额将按照退款流程予以退款。
51	四、知识产权高德所展示的各产品页面、运营系统由高德自主设计、开发、运营并提供技术支持，在过程中产生的所有数据和信息等由高德及其关联公司享有全部权利。	82	四、知识产权高德所展示的各产品页面、运营系统由高德自主设计、开发、运营并提供技术支持，在过程中产生的所有数据和信息等由高德及其关联公司享有全部权利。
52	高德提供信息服务时所依托的著作权、专利权，所使用的各项商标、商业形象、商业标识、产品设计、技术诀窍，其著作权、商标权及其他各项相关权利均归高德及其关联公司所有。	83	高德提供信息服务时所依托的著作权、专利权，所使用的各项商标、商业形象、商业标识、产品设计、技术诀窍，其著作权、商标权及其他各项相关权利均归高德及其关联公司所有。
53	五、责任限制高德将尽最大努力采取必要的技术手段和管理措施保障信息服务的正常运行，并提供必要、可靠的交易环境和交易服务，维护正常交易秩序。	84	五、责任限制高德将尽最大努力采取必要的技术手段和管理措施保障信息服务的正常运行，并提供必要、可靠的交易环境和交易服务，维护正常交易秩序。
54	您理解并同意，为优化交易秩序和环境，高德有权修改或中断服务，而无需特别通知您。	85	您理解并同意，为优化交易秩序和环境，高德有权修改或中断服务，而无需特别通知您。
55	对于因不可抗力或非高德原因造成的网络服务中断或其他缺陷，高德不承担责任。	86	对于因不可抗力或非高德原因造成的网络服务中断或其他缺陷，高德不承担责任。
56	您知悉并同意，您未通过高德与服务方进行的交易或咨询不属于在高德平台上产生的交易或咨询，高德对不属于在高德平台上产生的交易或咨询事项不承担责任。	87	您知悉并同意，您未通过高德与服务方进行的交易或咨询不属于在高德平台上产生的交易或咨询，高德对不属于在高德平台上产生的交易或咨询事项不承担责任。
57	您知悉并同意，在法律许可范围内，高德不对网站和客户端上的信息、内容、材料、产品或服务做明示或默示的声明或担保，对于因您自身或第三方（包括但不限于服务方、商品或者服务的生产者、销售者、提供者等，如酒店、商家门店、第三方侵权者等）原因造成的财产损失及人身伤害、意外事件等，除法律规定外，高德不承担相应责任。	88	您知悉并同意，在法律许可范围内，高德不对网站和客户端上的信息、内容、材料、产品或服务做明示或默示的声明或担保，对于因您自身或第三方（包括但不限于服务方、商品或者服务的生产者、销售者、提供者等，如酒店、商家门店、第三方侵权者等）原因造成的财产损失及人身伤害、意外事件等，除法律规定外，高德不承担相应责任。
58	您知悉并同意，高德可在不影响您正常使用高德信息服务的前提下授权第三方向您提供原本由高德提供的服务，而不需向您承担因变更服务所产生的责任。	89	您知悉并同意，高德可在不影响您正常使用高德信息服务的前提下授权第三方向您提供原本由高德提供的服务，而不需向您承担因变更服务所产生的责任。
59	在个别案例中，如出现商品/服务信息或您的订单内容出现明显错误的（例如关于价格、预订条款的错误），您知悉并认可，高德基于诚实信用原则与公平原则可能需要因此取消或拒绝此类预订或作出相应调整，或者将您已预付的金额退还给您。	90	在个别案例中，如出现商品/服务信息或您的订单内容出现明显错误的（例如关于价格、预订条款的错误），您知悉并认可，高德基于诚实信用原则与公平原则可能需要因此取消或拒绝此类预订或作出相应调整，或者将您已预付的金额退还给您。
60	高德提醒您保护您的个人信息、账号与资产。	91	高德提醒您保护您的个人信息、账号与资产。
61	高德不承担您由于手机故障、欠费、丢失、借用或盗用后他人借此使用高德信息服务而导致的损失或并非由于高德的原因而导致的其它损失。	92	高德不承担您由于手机故障、欠费、丢失、借用或盗用后他人借此使用高德信息服务而导致的损失或并非由于高德的原因而导致的其它损失。
62	为防范电信网络诈骗，请勿买卖、出租、出借、提供您的高德账号密码、手机验证码、商品/服务订单核销码、二维码等。	93	为防范电信网络诈骗，请勿买卖、出租、出借、提供您的高德账号密码、手机验证码、商品/服务订单核销码、二维码等。
63	若您遇到电信网络诈骗情况遭受损失，高德建议您及时报警，并及时通知服务方。	94	若您遇到电信网络诈骗情况遭受损失，高德建议您及时报警，并及时通知服务方。
64	高德将积极配合相关部门对此类行为进行调查处理，同时高德将保留追究相关违法人员法律责任的一切权利。	95	高德将积极配合相关部门对此类行为进行调查处理，同时高德将保留追究相关违法人员法律责任的一切权利。
65	六、争议解决您知悉并同意，高德对服务方提供的交易或咨询服务不负有明示或默示的担保责任。	96	六、争议解决您知悉并同意，高德对服务方提供的交易或咨询服务不负有明示或默示的担保责任。
66	如您与服务因所购买或咨询的商品/服务相关事宜发生争议，您应与服务方自行确定各自的权利义务、承担各自责任，解决争议。	97	如您与服务因所购买或咨询的商品/服务相关事宜发生争议，您应与服务方自行确定各自的权利义务、承担各自责任，解决争议。
67	高德可在法律法规要求的范围内协助您与服务方进行协商和调解。	98	高德可在法律法规要求的范围内协助您与服务方进行协商和调解。
68	您同意，高德有权通过电话、站内信、电子邮件等方式向争议双方了解情况，并将所了解的情况通过必要方式通知对方。	99	您同意，高德有权通过电话、站内信、电子邮件等方式向争议双方了解情况，并将所了解的情况通过必要方式通知对方。
69	此外，您有权通过司法或执法机关要求高德提供相关资料，但您理解并同意，高德无义务对您与服务方之间的争议承担责任。	100	此外，您有权通过司法或执法机关要求高德提供相关资料，但您理解并同意，高德无义务对您与服务方之间的争议承担责任。
70	除前述第1条约定外，本条款的执行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律，且不考虑任何冲突法。	101	除前述第1条约定外，本条款的执行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律，且不考虑任何冲突法。
71	您和高德就高德产品或服务使用、本条款内容或其执行发生争议的，双方应友好协商解决；	102	您和高德就高德产品或服务使用、本条款内容或其执行发生争议的，双方应友好协商解决；
72	如双方无法协商解决争议时，双方同意应将争议提交至被告住所地人民法院裁决。	103	如双方无法协商解决争议时，双方同意应将争议提交至被告住所地人民法院裁决。
73	七、其他如您对高德信息服务或本条款的有任何意见及建议您可以通过如下方式联系我们：高德客服电话：4008100080高德客服邮箱：gd.service@autonavi.com我们会将本条款的历史版本在专门页面〔链接：https://cache.gaode.com/activity/lowcode/h5/yd00ZWBz/index.html〕存档，供您查阅。	104	七、其他如您对高德信息服务或本条款的有任何意见及建议您可以通过如下方式联系我们：高德客服电话：4008100080高德客服邮箱：gd.service@autonavi.com我们会将本条款的历史版本在专门页面〔链接：https://cache.gaode.com/activity/lowcode/h5/yd00ZWBz/index.html〕存档，供您查阅。
74	附：部分场景单独服务条款1.道路救援服务条款〔链接：https://cache.gaode.com/activity/lowcode/h5/bRjQpUCb/index.html〕 2.车辆估值服务条款〔链接：https://cache.gaode.com/activity/lowcode/h5/5g6clyyw/index.html〕 3.代订座服务用户授权协议〔链接：https://cache.amap.com/ecology/tool/yuque/index.html#/detail?env=pro&kb=ziugzi&ns=mp-rule&slug=useragreementbook&title=%E7%94%A8%E6%88%B7%E6%8E%88%E6%9D%83%E5%8D%8F%E8%AE%AE〕 4.机票火车票客车票用户服务协议〔链接：https://cache.gaode.com/activity/lowcode/h5/hUHfqlVC/index.html〕	105	附：部分场景单独服务条款1.道路救援服务条款〔链接：https://cache.gaode.com/activity/lowcode/h5/bRjQpUCb/index.html〕 2.车辆估值服务条款〔链接：https://cache.gaode.com/activity/lowcode/h5/5g6clyyw/index.html〕 3.代订座服务用户授权协议〔链接：https://cache.amap.com/ecology/tool/yuque/index.html#/detail?env=pro&kb=ziugzi&ns=mp-rule&slug=useragreementbook&title=%E7%94%A8%E6%88%B7%E6%8E%88%E6%9D%83%E5%8D%8F%E8%AE%AE〕 4.机票火车票客车票用户服务协议〔链接：https://cache.gaode.com/activity/lowcode/h5/hUHfqlVC/index.html〕 5.先享后付服务条款〔链接：https://cache.amap.com/ecology/tool/yuque/index.html#/detail?env=pro&kb=ziugzi&ns=mp-rule&slug=hrgy5xmqyvy7wskn&title=%E9%AB%98%E5%BE%B7%E4%BF%A1%E6%81%AF%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%85%88%E4%BA%AB%E5%90%8E%E4%BB%98%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E6%9D%A1%E6%AC%BE〕